探討我國旅游電子商務的發展及其關鍵制約因素
電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。下面是一篇研究電子商務的論文，歡迎閱讀。
摘要:本文從介紹我國旅游電子商務開始，介紹了旅游電子商務的概念和發展現狀;其次，就制約旅游電子商務發展的五個因素進行分析，即現有網絡技術水平不高和利用網絡技術有限、網民數量與層次的限制、網上在線交易的制約、對客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務的長遠發展、旅游網絡服務的信用問題。再次，就采取有效措施發展我國旅游電子商務提出建議和方法。文末，就我國旅游電子商務的未來發展進行了展望。
關鍵詞: 旅游電子商務;制約因素;建議
一、旅游電子商務的含義
旅游電子商務顧名思義指的是應用互聯網支持的電子商務開發旅游資源的活動，對于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業來說，應用電子商務發展旅游業務是相得益彰的事情。電子商務快捷的信息接收和發送特點，可以有效的連接旅游企業和上游供應商、以及旅游企業和旅游者之間的交易和交流，這種旅游業務應用電子商務進行開展商業活動，可以增進相互了解和知識共享。因此，旅游電子商務是互聯網電子商務和旅游業的有效合作，其發展前景必將成為為了旅游業的主要發展方式。
二 我國旅游電子商務的發展現狀
我國的旅游電子商務出現的比較晚，在20世紀90年代才剛開始，隨著互聯網的迅速發展，旅游電子商務才進入了一個高潮期，自2000年至今，我國的旅游電子商務總體上持續呈上升發展趨勢，截止到目前，已經有近6000家的旅游資訊網站，其中的專業旅游網站有近800家，按類型分為區域網站、專業網站、門戶網站三大旅游類網站。盡管我國的旅游電子商務發展勢頭迅猛，但是從其在市場總量中的比例來看，卻是呈現下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務的快速發展的呢，存在哪些因素呢?
三制約我國旅游電子商務發展的因素。
(一)現有網絡技術水平不高和利用網絡技術有限。
盡管目前，我國的網絡發展迅猛，但是人均網站的占有率太低，網絡傳輸帶寬太窄，網絡數據傳輸速度低，嚴重影響旅游消費者通過網站聯系和交流。另外，近年來出現的無線短距離網絡服務項目，就是移動電子商務，因為技術的原因，導致普及率不高，因為電子商務網絡支持平臺的影響，從而影響了我國旅游電子商務的快速發展。
在我國，旅游是一項信息交流廣泛，信息密集發展的活動，要對旅游企業、消費者、旅游經銷商三者間的信息進行全面、準確、及時、完善的把握、預訂信息處理和網上交易等，都是需要有網絡技術的全面支持。事實上來看，我國的旅行社自身利用網絡的水平就不高，很多旅行社沒有電子記賬、很多旅行社沒有自己獨立的域名，能夠提供支持在線支付功能的外文網頁少。在利用網絡電子商務方面，存在不少技術限制措施了，都影響了我國旅游電子商務的質量。
(二)網民數量與層次的限制
根據有關統計顯示，截止2008年6月底，我國的網民數量就已經躍居世界第一位，達到2.53億之多，網民數量的龐大給旅游電子商務的發展帶來了用戶群體的堅實基礎，為我國旅游電子商務的快速發展創造了有利的條件，但是，不能盲目的樂觀，如果認真分析這些網民的年齡和知識層次，你可以發現，網民的年齡大部分集中在30歲以下，而24歲的網民數量又占據了網民總數的一半，在這個年齡段的網民，是學生或者剛參加工作， 經濟收入不高，雖然喜歡電子商務，但是能夠參與到旅游電子商務的卻很少，因為，他們的經濟收入和可支配的條件少，因此，總體來分析，網民數量的增加并不能真正的推動我國旅游電子商務的經營性收益。
另外，從我國網民多集中在年輕群體，有調查顯示：學歷在大專以上的網民僅占網民總數的30%，從身份工作層次來看，自由職業或者無職業的以及學生又占到網民總數的70%，這些網民的月收入都不到1000元，僅能維持自己的溫飽問題，沒有多余資金用于旅游消費的，從這些數據可以看出，我國網民的受教育程度和經濟收入都不高，沒有足夠的經濟和文化消費需求，也成為旅游電子商務發展的制約因素之一。
(三)網上在線交易的制約。
近年來，我國網絡經濟發展迅速，電子商務發展應用更加廣泛，我國的旅游電子商務也得以快速發展，但是，我國的旅游電子商務發展仍落后于網絡經濟發展的速度，究其原因，與網絡在線支付功能有關，大家都知道，網絡經濟存在安全風險，網絡在線交易更是如此，在我國的旅游電子網站中，不是所有的旅游網站或旅游企業都能實現網上信用卡鑒別劃撥的，網絡在線支付功能的應用有限，導致我國的旅游電子商務在國際旅游方面的業務范圍太小，嚴重影響到了外國游客利用旅游電子商務來中國旅游，也同時也制約了我國旅游電子商務的發展。
我國大部分網民在心理上并不認同網上支付旅游預訂功能，仍然認為采取面對面交易的方式比較穩妥，也就是說，很多消費者只是利用旅游網站進行資料查詢或者購買很少的旅游商品，采取網上支付預訂旅游項目的很少，我國的旅游電子商務沒有真正的被消費者接受，旅游電子商務的發展快速，只是表面現象。
(四)對客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務的長遠發展。
我國旅游發展過程中，很多旅游企業沒有自己忠實的長期客戶，這些旅游企業在發展旅游電子商務時，僅關注眼前的利潤收益，沒有投入更多的精力和時間深入了解顧客的購買行為、喜好、和旅游傾向等能夠為旅游電子長期發展帶去持續收益的因素，在旅游電子商務的服務調查環節也沒有充分重視，忽視了顧客滿意度對于深入挖掘旅游收益的長遠影響，這對于我國旅游電子商務來說，是一個嚴重制約長遠發展的問題。
(五)旅游網絡服務的信用問題。
我國旅游電子商務的發展時間短，在快速發展，盲目追求規模和收益的過程中，旅游網站的信用和服務質量都存在很多問題，都是危及到旅游電子商務快速發展的重要問題，旅游網站提供的信息和承諾的事情都必須是真實和可信的，對于網民來說，提供虛假旅游信息和隨意承諾的旅游網站是不可信的，加上，旅游產品本身的特性，屬于異地消費，只有旅游消費了，才能真正的知道這次旅游的結果和消費者的感受，所以旅游電子商務發展的過程中，要多關注旅游網站的質量，要充分重視客戶和消費者的反饋信息，進行相應的改善和調整。
如果出現誠信的問題，旅游公司要承認問題的存在，拿出解決的方案，給予消費者以滿意的答復。誠信問題，是制約我國電子商務發展的重要問題。
四 采取發展我國旅游電子商務的有效措施：
對于當前上述影響和制約我國旅游電子商務發展的制約因素，可以采取相應的以下措施：
(一)采用先進的網路技術和更新旅游網絡平臺，提升旅游網站的服務水平。
我國的旅游電子商務存在的旅游網站和技術問題，可以通過采用國際上先進的旅游管理系統，應用學習旅游網站的維護和完善服務質量。在現有的技術條件下，搞好積極的旅游開發，采用現代化的技術手段管理旅游業，實現快捷、有效的旅游管理。利用網絡技術，更新旅游網站的.管理技術，利用網絡發展我國的旅游電子商務的快速發展，整合國內外的旅游信息資源，更好的利用國際旅游資源，搞好國外游客的旅游服務，吸納國際旅游資源。為國內旅游企業尤其是中小旅游企業提供參與旅游電子商務的機會和平臺，同時也為國外的旅游企業進入中國市場發展電子商務提供相應標準的數據接口。
(二)開發適合符合現有網民經濟實惠的旅游產品項目。
針對我國的網民的具體經濟收入和現實需求，開發低端的、經濟實惠的、花樣翻新的旅游開發項目，進行旅游開發的細化項目建設。我國網民中，青年和中年人居多，他們的文化水平和經濟收入都不是很高的現實情況，旅游企業要開發設計旅游產品時，可以采取優先發展旅游網站的建設，吸引網民點擊和預訂旅游項目，以提高旅游網站的預訂率。對于青年人的好奇心中，喜歡游玩的特點，可以開發一些短程的、刺激性強的比如蹦極、高山滑雪等項目，以吸引青年人的旅游需求。也可以開發一些利用節假日、雙休日進行的富有探險、好玩有刺激的項目，以吸引年輕人參與旅游電子商務的發展中來。對于老年網民來說，可以設計專用的老年人旅游網站，用的網頁字體大，顏色鮮艷、信息更新快等適合老年人的旅游網站，使老年人只要瀏覽便產生訂購旅游產品的欲望，進而將這些老年人培養成為忠誠客戶，用他們的口碑傳播帶動更多的老年朋友投入到旅游電子商務的行列中來。
(三)加大旅游網站的質量管理，提高旅游電子商務的信譽度。
我國旅游電子商務的發展，要進一步更新網站的建設，推出網上交易的多種措施，如可以采用網上支付的信用卡、電子錢包、國際卡等，可以增進國際游客的旅游熱情。通過質量保證和完善的信用保障措施，可以提升國內游客的自信，參與網上支付旅游的自信，培養國內游客的網上支付消費觀念，逐步解決國內旅游的網絡消費觀念。
四 結語
在當前，伴隨網絡時代的到來，借助網絡電子商務的快捷、方便的優勢，在網上支付訂購付款的過程中，人們可以享受到旅游電子商務給生活帶來的方便、快捷安全的服務，又可以享受到旅游產品的精神愉悅。在不遠的將來，旅游電子商務必將成為人們享受旅游產品的一種習慣。
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