C2C電子商務信用信息管理論文

　　伴隨著計算機快速發展和網絡技術支持的不斷提高，電子商務成為一種新的商業運營方式。在科技化和信息化的不斷推動下，電子商務國際貿易中成為新的模型，C2C電子商務模式具有其獨特的優勢，也是最具潛力和前景的。目前，雖然C2C電子商務發展迅猛和業績驕人，但是諸多因素的制約，如其網絡的虛擬性和開放性、網站經營的模式和信用制度的落后等。本文對我國C2C電子商務在信用信息管理方面的問題進行研究，提出我國C2C電子商務信用信息管理的思路。

　　一、引言

　　二十一世紀是信息時代，計算機和網絡技術的迅猛發展勢不可當。在其影響下傳統商務活動正在發生著變化。在信息化的推動下，電子商務成為經濟發展的新增長點。隨著網絡技術在生活中的普遍應用及以個人電腦的日益普及，傳統商業的營銷觀念已經不能適應新形勢下的電子商務模式。

　　我國的電子商務市場正處于強勁的發展勢頭中，電子商務發展速度迅猛，尤其在大中城市的市民消費中占有很大比重，網購現象相當普遍。伴隨著中國電子商務市場的發展，電子商務在健康發展過程中的各種矛盾和問題也日益突出。尤其在當下的中國，電子商務信用風險防控能力較弱，現有的評價技術又跟不上發展的需要，且信用信息服務平臺的權責也不十分明確，網絡欺詐行為屢見不鮮。由此可見，信用問題確實將是一直困擾我國電子商務發展的瓶頸，盡管目前一些購物網站已經在不斷地完善其信用評價體系，然而仍然存在一些暫時無法解決的問題。

　　二、C2C電子商務平臺信用信息管理問題分析

　　(一)電子商務

　　電子商務平臺一般是指在Internet上開展商務活動的軟件基礎，它利用Internet技術，將企業、客戶和供應商等供應鏈的各個環節連接到現有的信息技術系統上。在供應鏈管理中，電子商務在訂單管理、庫存管理、運輸管理和信息管理等方面提高了企業以及供應鏈管理運作的效率，同時也在改變著人們的經營理念。把工業時代“只有拉長迂回路徑，增加中間環節，才能提高附加值”的傳統理念，變為“只有快速拉近與客戶的距離，減少中間環節，才能提高附加值”的信息價值觀。電子商務的引入必將是供應鏈管理的發展方向。

　　(二)電子商務的信用問題

　　電子商務的信用問題，本質上體現在網絡交易過程的虛擬化和特殊性，這種虛擬化和特殊性導致其交易雙方的信用狀況不能被對方及時且充分地了解，這就容易引發的一定的信用風險。在電子商務活動中，由于Internet的廣泛性、虛擬性和遠程性令交易的主、客體無法謀面，因此就保證不了對方的資信程度、無法對欺詐行為進行防范以及無法確保交易物品質量，這些問題都使得電子商務交易中的不確定性大大增加。面對這樣的情況，交易主、客體能否做到誠信經營，守信消費則完全由守信帶來的收益大還是不守信帶來的效益達決定。如果守信帶來的經濟效益大，那么他們會選擇守信，否則就會選擇失信。

　　(三)C2C電子商務平臺交易模式的信用風險分析

　　電子商務網站通常采用的三種交易模式如下：貨到付款交易流程、款到發貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。一些主流的電子商務網站要么采用其中一種要么采用三種形結合的模式。

　　貨到付款，顯而易見是買方在賣方的網店選擇所需物品，賣方接到訂單后發貨，買方收到商品后才向賣方支付貨款。在這種交易模式中買方占優勢，買方的利益得到了充分的保證。但對于賣方則不然，賣方可能會收到貨款也可能在收不到貨款，這就增加了賣方的交易風險。

　　款到發貨則與貨到付款剛好相反，買方選好所需商品后先將貨款支付給賣方，待賣方確認收到貨款后才給買方發貨。該流程中，買方的利益很明顯無法得到充分的保障，賣方很有可能失信，在收到貨款后不給買方發貨。

　　第三方支付平臺是這樣的一種交易模式，它能夠為交易主、客體暫時保管貨款，買方拍下商品后先將錢款交由給第三方支付平臺代收，買方收到所購貨品后，到第三方支付平臺上進行確認這時第三方支付平臺再將貨款轉給賣方。這種交易模式在某種程度上能夠降低交易雙方的風險。

　　“淘寶網”的交易流程就基本上采用這種形式，但在一些具體細節上有些許不同。買方可以通過“淘寶旺旺”與店家進行商品情況的交流，賣方收到訂單并已確定發貨，但這時于買方則會出現兩種情況，第一種是買方收貨并通知支付寶，支付寶將貨款匯至賣方;若買房由于某些原因未能及時收到貨物或沒有確認付款，那么一段時間后支付寶也會自動將貨款匯至賣方賬戶，這時本次交易算是成功，買賣雙方進行下一項信用互評。

　　為什么在電子商務活動中會出現這么多相互不信任或是失信的行為呢?其根源就在于現有的電子商務信用評價體系還很不完善。在這種情況下，交易雙方在進行商務活動之前都無法及時、客觀、充分地了解對方的信用狀況，即便完成了交易，在下一環節的信用互評結束后也沒有一個公平的獎懲機制。要想徹底解決電子商務活動中的失信問題，一套良好的信用評價體系是必須要馬上建立的，只有這樣才能使電子商務繼續健康快速地發展下去。

　　三、C2C電子商務平臺信用信息管理

　　(一)C2C電子商務信用評價體系建立的評估過程

　　第一，交易者獲得網站初始信用度為零，并填寫個人信息;第二，在線信息的瀏覽及交易，看店主描述的商品詳情及其信用記錄;第三，在線交易后的信用評估，雙方累計信用度;第四，建立C2C電子商務平臺的信用評價指標，如商品與描述相符的程度、賣家的服務態度、商品的送達速度。

　　(二)數據的標準化管理

　　數據從收集、整理到最后利用需要很多道程序，每道程序中都會用到很多中不同的技術，這些技術涉及各行各專業，如果想要順利完成征信數據的處理，需要各行業各部門的通力合作。

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