- 相關(guān)推薦
杰克·韋爾奇經(jīng)理法則與我國圖書館管理模式的創(chuàng)新
杰克·韋爾奇是世界上最偉大的職業(yè)經(jīng)理人,被譽為“20世紀最偉大的CEO”。他通過在通用電氣公司的17年管理生涯,把一個嚴重倚重于老式制造業(yè)的工業(yè)巨人,轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊扛咚龠\轉(zhuǎn)的發(fā)動機,使它具備了強大的競爭實力,全球性的戰(zhàn)略思維,以及以服務(wù)為先導(dǎo)的發(fā)展思路。正如《商業(yè)周刊》所言:“不管你喜不喜歡,美國將會有更多公司依循通用電氣的管理模式而行。”
而作為服務(wù)業(yè)的圖書館,雖然不同于企業(yè)生產(chǎn),但它很大程度上依賴于人的能動性、服務(wù)過程與服務(wù)質(zhì)量。目前圖書館受傳統(tǒng)目標管理的影響還是較深,重視結(jié)果甚于過程,重視定額甚于館員,重視形式甚于實質(zhì),如何在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會,有效地把握圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使它充滿活力,是我們圖書館界面臨的重大問題。
1 更新圖書館“管理者”與“領(lǐng)導(dǎo)者”的概念
在圖書館界傳統(tǒng)觀念上的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常混為一談,他們認為管理者只要監(jiān)督部下工作就行。而杰克·韋爾奇在通用的管理模式中特別強調(diào)“管理者”與“領(lǐng)導(dǎo)者”之間的區(qū)別。他認為領(lǐng)導(dǎo)人是那種有辦法去激勵一些有才干的人,讓他們把事情做得更好。而管理者,總是在復(fù)雜的細節(jié)里打轉(zhuǎn),他們往往試圖去控制和抑制別人,對員工的激勵和恐懼全無了解,杰克·韋爾奇甚至想把“經(jīng)理”這個詞淘汰,代以“領(lǐng)導(dǎo)者”。
我國圖書館管理者往往熱衷于考勤記錄,中途巡查等壓抑性的管理手段,這種管理最終導(dǎo)致員工們?nèi)诵碾x散、恐懼、士氣低落,這就是以監(jiān)督者為己任的管理者所造成的惡果。在全球信息化、自動化技術(shù)日益成熟和現(xiàn)代化圖書館日益普及的今天,圖書館館長實行角色轉(zhuǎn)換已刻不容緩,盡快拋棄“管理者”,成為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人:
(1)切實指導(dǎo)圖書館員工如何做得更好,制定出創(chuàng)新的符合組織的目標。
(2)并成為組織者與協(xié)調(diào)者,創(chuàng)造條件使每個人對工作充滿興趣,賦予員工工作的權(quán)力,充分信任他們,及時獎勵,使他們成為“主人翁”,消除他們在聘任制下產(chǎn)生的“雇傭幫工”的感覺。
(3)同時要激勵員工,容許失敗。杰克·韋爾奇認為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“獎勵失敗,不只是獎勵成功。”作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該如此,只要員工們的理由、方法是正確的,那么即使是失敗,也值得鼓勵,這樣才能創(chuàng)造圖書館積極向上和富于創(chuàng)新的氛圍。
(4)作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人,還必須調(diào)和員工們的人際關(guān)系,充分強調(diào)團隊合作,正如杰克·韋爾奇通用法則上所說的,要能激勵和鼓勵員工,做員工的充電器,而不是耗電器,發(fā)揮團體的力量。
(5)圖書館領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該保證圖書館內(nèi)的暢達交流,讓每一個員工有參與競爭的意識,并象韋爾奇所做的那樣向下充分授權(quán),盡量讓最了解工作的下屬來做出決策,致力于以新的各種方式來改進技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量。
(6)提高員工的自主性,是圖書館領(lǐng)導(dǎo)人的又一工作內(nèi)容。通用公司神奇的業(yè)績,很大程度上在于韋爾奇那較不專橫的管理方式,給予年輕人更高的自主權(quán),充分發(fā)揮他們的潛能。依此,圖書館也就會避免嚴重的人才流失現(xiàn)象。
2 創(chuàng)造好學(xué)精神,形成獨特的圖書館事業(yè)文化
有人認為通用的盈利主要依賴于它獨特的企業(yè)文化,尤其是20世紀90年代后期的好學(xué)精神。韋爾奇喜歡說,通用的獨特性是基于它是一個擁有學(xué)習(xí)文化的多元化事業(yè)企業(yè)體,這使得通用的多元化成為競爭優(yōu)勢。20世紀80年代在“整合的多樣性”時期,通用各個事業(yè)部就注意共享知識,互相學(xué)習(xí),90年代中后期,杰克·韋爾奇開始注意通用員工互相學(xué)習(xí),以及向外部學(xué)習(xí)的需要,這使得通用的年增長率快速提高。
作為面向知識經(jīng)濟新時期的圖書館員工,要想跟得上入世的要求和信息科技的快速進步,唯有積極創(chuàng)造好學(xué)精神,培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)能力,不斷開展館內(nèi)員工互相學(xué)習(xí),知識共享,和館際間相互交流,建立良好的互動合作關(guān)系,才能使圖書館的整體組織更具靈活應(yīng)變的能力,使圖書館整體水平在社會上具有強勁的競爭力,以應(yīng)對多變的環(huán)境與科技發(fā)展。除此之外,杰克·韋爾奇在創(chuàng)造好學(xué)精神同時,特別強調(diào)一點,那就是不要忽略一個重要的智慧源泉——自己的員工。這種好學(xué)精神同時也包涵了領(lǐng)導(dǎo)人虛心向他的員工學(xué)習(xí);并以此作為他決策的重要依據(jù)。在圖書館領(lǐng)導(dǎo)人中,向自己的員工學(xué)習(xí),恐怕是少之甚少。作為館領(lǐng)導(dǎo),很少有隨意地到各部室中詳細地搜集信息,做縝密而系統(tǒng)的調(diào)查,以找出薄弱環(huán)節(jié),加以改進。在這一點上,我們圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以引用杰克·韋爾奇在通用公司采取的具體措施,移用在圖書館管理上則是:
(1)讓你的員工感到你尊重他們的意見,向全館發(fā)出電子郵件,說明你正計劃進行民意問卷調(diào)查并且需要他們的幫助。
(2)如果以前年度你沒有上述行為,與你的人力資源部經(jīng)理共同研究進行深入的員工民意調(diào)查。
(3)依據(jù)館內(nèi)最新管理方向中最迫切的話題設(shè)計問卷內(nèi)容。
(4)密切關(guān)注問卷結(jié)果中顯示出的員工意見。
(5)確保隨后向全體員工發(fā)送電子郵件說明你的計劃,提請他們的關(guān)注。
3 實行圖書館事業(yè)的質(zhì)量行動,制定檢驗服務(wù)質(zhì)量的標準
20世紀90年代后期,質(zhì)量早已不是什么新概念了。杰克·韋爾奇在通用掀起一股不滅的求質(zhì)激情,普及每一個事業(yè)部,那就是追求品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量,在圖書館和一些大型教育機構(gòu)占有著日趨重要的地位。如何提高服務(wù)質(zhì)量,調(diào)整目標,確立新標準,是當務(wù)之急。韋爾奇為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量行動,首先制定了“六個標準差”(SixSigma),6Sigma是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度。服務(wù)業(yè)的質(zhì)量標準雖然不能用數(shù)字來衡量,但也可制定切實可參照標準,如:服務(wù)的可依賴性程度;通過履行承諾的服務(wù),提供給讀者可依賴的并準確的服務(wù);愿意幫助讀者并提供即時的高水平服務(wù);保證信任、信心;職員的知識、禮貌和激發(fā)別人信任的能力;同情心、關(guān)心和個性化的關(guān)注。如果我們把它稱為“六個參考標準”,那么,與它的符合度,即是衡量客戶期望與客戶對得到服務(wù)的滿意度,以此可以作為用戶評價質(zhì)量服務(wù)的一種標準,并以此提高服務(wù)水平。
4 以國際性眼光、全球化思維,進一步開拓圖書館事業(yè)
20世紀80年代初,全球化對大多數(shù)商人來說還是一個陌生的名詞,而韋爾奇卻發(fā)現(xiàn)改變勢在必行,他將全球化視作通用面臨的巨大機遇,以適應(yīng)日益明朗的全球化經(jīng)濟。新科技和頻繁的貿(mào)易,又引起結(jié)構(gòu)性的變化,電腦、傳真機和電話系統(tǒng)的發(fā)展,使他們的企業(yè)茁壯成長,韋爾奇被稱作是通用的“國際先生”,“經(jīng)典的全球領(lǐng)袖”,1995年,通用在聯(lián)合國按照海外資產(chǎn)排名的全球100家最大公司名單中名列第5位,通用企業(yè)不斷分享全世界的經(jīng)營經(jīng)驗和文化精髓,促使企業(yè)無論從經(jīng)營上還是思維上真正實現(xiàn)全球化。
隨著中國WTO的加入,我國的文教衛(wèi)生事業(yè)也逐步進入經(jīng)濟全球化的循環(huán)體系,全球化思維已成為我國圖書館的勢在必行。圖書館的管理模式,館內(nèi)服務(wù)的運作機制如何與國際接軌,盡早實現(xiàn)國際上的資源共享等,當代圖書館將面臨巨大的挑戰(zhàn)。
2001年8月,在美國波士頓舉行的國際圖聯(lián)年會上,聲明圖書館等公共服務(wù)領(lǐng)域也向所有外國競爭者開放,只要這此服務(wù)有非公有資本和企業(yè)的參與,外國競爭者就有足夠的理由與國內(nèi)的同行進行所謂具有國民待遇的公平競爭。另一方面,由于一向被認為沒有商業(yè)因素的圖書館開始引進商業(yè)競爭機制。根據(jù)GATS(服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定)規(guī)定,凡有私有資本參與,有商業(yè)行為的服務(wù)活動卻將根據(jù)GATS規(guī)則在國際間實行公平自由的交易。由此看來,如果有更多的成員允許圖書館等公益性行業(yè)納入談判范疇的話,那么圖書館私有化步伐將進一步加快,因此強化我國圖書館引擎,苦練內(nèi)功,立足于全球化的眼光,實現(xiàn)與國際接軌,已成為我國圖書館生存、發(fā)展的立足點。
5 控制成本,市場驅(qū)動,有效使用有限資金,保證圖書館事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
在20世紀80年代,偏高的價格加上落后的技術(shù),通用所能供給顧客的產(chǎn)品,除了熟悉的品牌名稱之外,便所剩無幾了。韋爾奇認為新產(chǎn)品和新市場可以幫助增加銷售,但就短期而言,增加銷售的惟一方法只有降低價格,以達到打開市場的驅(qū)動。
下一頁
【杰克·韋爾奇經(jīng)理法則與我國圖書館管理模式的創(chuàng)新】相關(guān)文章:
生態(tài)旅游管理下的旅游管理模式創(chuàng)新論文04-16
中小企業(yè)物流管理模式現(xiàn)狀及創(chuàng)新的探究論文08-05
20世紀中國圖書館學(xué)研究中的“西方中心論”傾向評析06-02
談?wù)撝艺\管理模式05-03
制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與循環(huán)經(jīng)濟05-28
中小企業(yè)物流管理模式選擇論文05-27
開題報告撰寫的25條黃金法則08-18
最新推薦
- 淺析社區(qū)計劃生育檔案的動態(tài)管理
- 高職公共英語課堂管理策略探討論文
- 新形勢下高等院校圖書館的機構(gòu)設(shè)置
- 淺談3D打印在偶逐格動畫中的運用文獻統(tǒng)計分析
- 淺析高速公路汽車火災(zāi)特點及原因分析與滅火救援對策
- 杰克·韋爾奇經(jīng)理法則與我國圖書館管理模式的創(chuàng)新
- 杰克·韋爾奇自傳
- 淺談新時期圖書館職業(yè)道德對圖書館員的影響
- 我國高校圖書館學(xué)科館員制度探討
- 安全事故發(fā)生規(guī)律分析
- 職場法則
- 職場處事法則
- 職場新人法則
- 關(guān)于職場法則
- 面試黃金法則
- 職場穿衣法則
- 職場生存法則
- 職場黃金法則
- 職場法則88條
- 職場中的生存法則