試論網絡環境下圖書館服務模式研究
論文關鍵詞：網絡 服務模式
論文摘 要：信息技術的發展改變人們工作生活的方式，本文通過分析網絡環境下圖書館信息服務的特點，提出了更新服務理念、提高館員素質、深化信息資源的建設、為讀者提供人性化服務的服務模式。
隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館已置身于全球網絡環境中，不再是孤立的個體。網絡環境下，讀者對信息的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統的紙質館藏文獻，也包含了網上的信息資源。信息技術和網絡技術的發展打破了圖書館的服務模式，對他圖書館的服務模式提出了新的挑戰。
1 傳統圖書館服務模式
傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的文獻信息，是收集、整理、保存、傳遞文獻信息的機構，。圖書官員利用館內藏書，為讀者提供服務。傳統圖書館服務模式具有以下特點〔1〕：
1.1 被動式服務
傳統圖書館服務以圖書館為中心，被動等讀者上門。主要的服務方式有：讀者館內閱覽、書刊外借、文獻復印和參考咨詢服務等。由于工作機制、人員素質及設備的限制，服務工作有許多局限性，同時也抑制了工作人員的工作積極性和主動服務的精神。
1.2 文獻服務層次低
傳統圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻信息為主，服務內容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒有充分挖掘原始文獻信息的知識。受此影響，讀者服務的范圍和水平受到嚴格限制，僅限于較低層次的服務，不利于讀者對需求信息的獲取及利用。
1.3 封閉建設，資源浪費
傳統圖書館受體制的制約，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務體系，尤其是文獻資源建設方面，同一地區，不同圖書館購買同種資源的現象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由于管理體制的限制，不能充分發揮文獻資源的作用。
1.4 機關型結構
由于隸屬于不同的機關，圖書館的辦館方向、業務發展、讀者對象、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、的發展脫節。
2 網絡環境下讀者服務工作的特點〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著信息技術與科學技術的發展，知識的競爭以及學科知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現出多樣化。知識的創新與重組使得學科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不再單單是公開發行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的信息。隨著技術的發展，擴展了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質圖書，同時也需要文獻在網絡上遠程傳遞。
2.2 信息資源共享化
網絡環境下圖書館成為一個“互聯空間”，打破了傳統圖書館之間的界限。圖書館資源建設向“資源共享”的方向發展，每個圖書館都是網絡上的一個節點，每個加入網絡的.單位和個人都可以利用網絡系統內的任何一個圖書館的信息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。
2.3 信息管理自動化
計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。
3 網絡環境下讀者服務模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質，強化服務理念
館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障，決定了服務質量與服務層次，保證了圖書館信息化建設的成效。網絡環境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化信息需求。同時，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。
3.2 開發特色數據庫，優化資源建設
充分利用信息化技術，采用廣泛的信息收到和信息來源，建立具有本館特色的數據庫，同時引進全球各種信息資源庫，擴大服務功能。隨著信息資源化，提高了資源收集、整理、存儲與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優化開發電子信息資源。建設過程中，圖書館要優化館藏結構，合理配置和協調資源建設經費，增加對聯機數據庫、光盤數據庫和電子期刊的購買量。加強館際之間合作，共享共建網絡信息資源，為讀者創造便利的信息利用環境。
3.3 提供人性化服務
圖書館以服務社會、服務于人為目的，網絡環境下應該充分全面地加強人性化服務，是圖書館服務的國際流行趨勢，也是圖書館服務的最高境界。圖書館人性化服務就是“讀者第一、服務至上”，以滿足讀者的需求、追求讀者的發展與價值的實現、體現對讀者的人文關懷、對讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館服務工作的宗旨。根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式等，向讀者提供滿足個人和行為需求的個性化服務。
4 結束語
信息技術的飛速發展，使人類社會從信息時代走向數字化和網絡化時代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機遇，提出新的挑戰。在網絡環境下，圖書館必須發展與現代化相適應的服務模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發揮圖書館應有的作用。
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