新常態下電網企業如何創新行政管理提升經濟效益的論文
時下,我國經濟進入新常態。而新常態帶給企業經營管理的影響也會不斷凸顯,對中央企業盈利能力和經濟效益的要求也將不斷提升。但隨著我國電力體制改革的不斷深入,電網企業在行政管理領域的不足與僵化愈發凸顯,從而給電網企業經濟效益的.提升帶來巨大的負面影響。針對此種情況,需要電網企業正視行政管理創新方面存在的不足,意識到行政管理創新的必要性,并圍繞企業經濟效益提升這一重點,在行政管理創新方面不斷發力。
一、把握管理重心,盡心盡責提升服務
提升服務是公司的使命所在。要把減少客戶投訴、不斷提升供電能力和服務水平作為管理重心,切實強化服務意識、責任意識、協同意識,深化“大服務”機制落地。
全面落實“兩個導向”。當前,社會各界對電力保障的要求越來越高,發生停電事件對客戶的影響大。要堅持客戶導向,學會換位思考,牢記“服務無小事”,認真對待處理每一個工單、每一個報修電話,全面履行供電服務承諾。要始終以問題為導向,變被動式服務為主動式服務,著力解決客戶投訴、上級通報反映較多的營業、供電質量、窗口服務等問題,加快建立長效保障機制。
全力提供可靠的供電服務。安全是保障服務的基礎。面對嚴峻的安全形勢,要堅決整改安全管理突出問題,著力解決安全生產薄弱環節,夯實安全管理基礎,提升服務保障能力。以“少停電、不停電”為目標,強化不停電作業,實施狀態檢修、綜合檢修,實現設備“一停多用”和負荷“能轉必轉”。落實“五個一”標準化搶修,快速處置各類停電故障,最大限度地縮短停電時間和故障搶修時間。
大力推進新型供電服務。擴大“互聯網+”服務覆蓋范圍,大力推廣手機APP、微信平臺等電子化服務,深化營配調信息貫通,進一步滿足差異性、互動性服務。嚴格落實“四項規范”“兩本手冊”和模板化管理要求,不斷改善窗口服務形象。堅持“無條件接入”和“限時辦結”,優化業擴報裝流程,確保10千伏及以下業擴無障礙接入。對大用戶、各類園區用戶項目提前介入,堅持“定人、定期、定制”三定服務,及時滿足用電需求。按照“支持、歡迎、服務”的原則,滿足分布式電源接入需求。
二、圍繞發展核心,提質提效創新管理
管理是企業永恒的主題。要以解決問題和提升短板為核心,強化經營管理挖潛增效,建立健全現代企業管理體系,在更高水平上推動公司發展。
改革創新主動融入。強化改革意識和市場意識,吃透電力改革政策,制訂應對措施,鞏固存量市場,搶占增量市場,爭取發展主動權。堅持“業務向上集約、管理向下延伸、市縣一體運作”,穩步實施“兩個集約”,主動適應、主動擔當、主動提升,快速融入市縣業務集約融合和營配調工作協同。深化“三強一創”,提高盈利能力,做強做優集體企業。從提升農電服務水平和加強農電隊伍建設出發,依法開展社保補繳,保持農電隊伍穩定,推動供電服務公司規范運作和健康發展。大力弘揚創新精神,注重借鑒先進技術和管理成果,著力解決電網發展滯后和歷史遺留問題,大力營造創新創效的濃厚氛圍。
依法從嚴規范管理。落實“三全五依”法治企業建設要求,自覺把法律法規、規章制度的各項要求融入到工作中、落實到行動上,嚴格依法合規辦事,一切按制度、程序辦事。加強通用制度宣貫執行,確保制度體系一貫到底。堅持審計全覆蓋,強化重點領域和關鍵環節的管控,形成閉環有效的決策機制、管理機制和監督機制。嚴肅整改內外部檢查審計發現的問題,消除問題根源,建立長效機制。深化勞動用工、績效考核、薪酬分配制度等內部改革,進一步激發抓管理、促發展的內在動力。要抓住“人耗”、“物耗”兩個關鍵,從嚴從緊控制勞動用工、工程建設、非生產性支出等各類成本,降低成本、提高效益。
夯實基礎強化支撐。以班組對標為抓手,全面系統地診斷分析管理短板和突出問題,研究制定整改措施,加強督辦落實和成效監督,逐步消除管理短板和瓶頸,推動對標位次快速提升。完善班組建設“四大體系”常態長效運行機制,突出專業主導作用,引導班組提升核心業務,加快建成卓越班組和更高層次星級供電所。深化卓越本部建設。機關部室要加強對基層單位的幫助和指導,協調好上級工作部署與基層(或業務前端部門)實際困難間的矛盾,切實發揮好溝通協調作用,努力形成公司主動管控、部室主動管理、班組主動融入的協同發展機制。特別是在指標提升過程中,要加強協同、統籌推進,消除部門壁壘,提升工作效能,形成工作合力,確保各項指標互相關聯、互為支撐,確保各項工作相互促進、協同推進。
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