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一、 課題的背景和意義
營銷,是企業(yè)將自己推向市場的有效手段,而企業(yè)在運用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時候,所以,營銷既是促進企業(yè)發(fā)展的手段,不慎也會將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展,遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個企業(yè)成功和失敗的關(guān)鍵。
人們常說:人無信而不立。千百年來,為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本,而企業(yè)呢,從幾百年前至今,企業(yè)同樣作為社會的一員,扮演著比人更艱巨的角色,一路走來,誠信經(jīng)營成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。
四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲,由于4S店實現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù),汽車制造廠商可以進一步貼近用戶,迅速了解市場反應(yīng),同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式在汽車發(fā)達市場風(fēng)靡一時,為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后,隨著中國汽車市場的不斷發(fā)展,這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內(nèi)第一家4S店。此后,我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿,短短幾年來在國內(nèi)各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來,現(xiàn)在我國4S店已經(jīng)躍居全球前列,各個品牌4S店基本都超過了百家。
由于連續(xù)數(shù)年的投資過熱,加上金融危機影響和全球汽車制造廠商在中國市場上的偏重,中國4S店市場上遭遇了前所未有的激烈競爭和生存挑戰(zhàn),面臨著嚴峻的危機和慘淡現(xiàn)狀。然而面對汽車營銷在中國的這種現(xiàn)狀,加強誠信營銷的推廣對汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。
(1)營銷隊伍的整體素質(zhì)將會進一步提高。營銷隊伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,是聯(lián)結(jié)消費者與銷售企業(yè)的橋梁,是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外,對汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴格的要求,銷售企業(yè)對營銷人員的誠信營
銷培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容。 (2)提高汽車售后服務(wù)信譽。售后服務(wù),一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務(wù),近年來隨著消費者漸趨理性,誰能提供消費者滿足的服務(wù),誰就會加快步伐,占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識,使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨特的作用,推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展,也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。而誠信營銷是其重要的一步。
(3)提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場競爭的加劇,汽車同質(zhì)化傾向明顯,在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競爭力,其可控制的因素也只有服務(wù)。加強誠信營銷,提高客戶滿意度,對汽車經(jīng)銷商的發(fā)展具有重大的意義。
隨著生活水平的提高,汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快,隨之而來的競爭也越來越大,如何才能在競爭中持續(xù)發(fā)展,成為廣大汽車經(jīng)銷商所關(guān)注的問題。而從現(xiàn)在的社會背影來看,只有在企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌,才會讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。
二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題
基本內(nèi)容:
1. 簡述誠信營銷的相關(guān)概念。
2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。
3. 結(jié)合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢和相關(guān)的誠信營銷理論,提出誠信營銷方面的建議。
擬解決的主要問題:
1、汽車行業(yè)應(yīng)如何在競爭中持續(xù)發(fā)展
2、目前汽車誠信營銷實施過程中存在的問題
3、在汽車行業(yè)中,誠信營銷應(yīng)如何實施
三、研究的方法與技術(shù)路線
研究的方法:
1、觀察法。根據(jù)研究目的、研究提綱或觀察表,用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象,從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀察具有目的性和計劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。在科學(xué)實驗和調(diào)查研究中,觀察法具有如下幾個方面的作用:①擴大人們的感性認識。②啟發(fā)人們的思維。③導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)。
2、文獻研究法。根據(jù)一定的研究目的或課題,通過調(diào)查文獻來獲得資料,從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有:①能了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀,幫助確定研究課題。②能形成關(guān)于研究對象的一般印象,有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。
技術(shù)路線: 首先,我會根據(jù)論文課題,大致理清思路,編排論文方向。然后,適時與指導(dǎo)老師探討自己的論點是否豐富等。最后,根據(jù)研究得出的結(jié)論再加上已有的知識,獨立完成該論文。
四、研究的總體安排與進度
初期(第七學(xué)期第15周~第七學(xué)期第21周) 專業(yè)實訓(xùn)與畢業(yè)實習(xí) 中期(第八學(xué)期第1周~第八學(xué)期第7周) 撰寫論文
后期(第八學(xué)期第8周~第八學(xué)期第10周) 準備論文答辯
五、主要參考文獻
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[2] 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場現(xiàn)代化2004 (04)
[3] 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信[J].商業(yè)研究,2004(8):79-80.
[4] 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2004(7):76-77.
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[7] 肖國普.現(xiàn)代汽車營銷[M].同濟大學(xué)出版社,2002..
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