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電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化及其構(gòu)建

時(shí)間:2020-10-04 19:42:19 營銷管理 我要投稿

電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化及其構(gòu)建

  隨著時(shí)代的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。

  摘要:

  隨著我國工業(yè)化進(jìn)程的加快,電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟,眾多電力公司紛紛崛起,電力市場競爭日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競爭力,開始將目光投向電力營銷體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同,所以在建設(shè)電力營銷工作體系時(shí)有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡單探究,希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長久發(fā)展的電力營銷體系。

  關(guān)鍵詞:

  電力營銷;管理;標(biāo)準(zhǔn)化工作體系;建設(shè)

  電力系統(tǒng)的完善帶動了眾多電力公司的崛起與發(fā)展,電力營銷成為大多數(shù)企業(yè)提升市場競爭力,拓寬競爭渠道的首選路徑。然而電力營銷存在諸多不完善之處,這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來一定難度,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題,具體可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)。

  一、建設(shè)具有實(shí)用價(jià)值的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

  1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)

  總的來說,電力營銷的管理工作非常繁雜并瑣碎,工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶,并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系,這對電力營銷人員的心理素質(zhì),個(gè)人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時(shí)間,積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法,提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如,經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時(shí),會先確認(rèn)電表與用戶之間是否存在對應(yīng)問題,然后才會進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來,人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高,用戶們對電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來越關(guān)注,更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過程,這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì),力求讓客戶感受到高效、貼心的服務(wù),從而提高自己的市場競爭力。為了實(shí)現(xiàn)對企業(yè)電力營銷的有效管理,企業(yè)相關(guān)部門有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度,員工需按照制度要求,不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

  2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理

  任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時(shí),都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ),結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù),對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后,才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂。考慮到市場的動態(tài)變化性,企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動態(tài)管理的過程。首先,在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與市場情況存在著不可避免的動態(tài)偏差,因此,即便相關(guān)政策落實(shí),也需要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整;其次,由于電力營銷工作自身的繁雜性,員工在實(shí)際工作過程中,通常會遇到新的問題,所以技術(shù)部門需要針對這些新情況合理調(diào)整制度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動態(tài)管理。

  二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

  1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)

  電力營銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù),往往需要用到各方各面的信息,如果能夠建立一個(gè)專業(yè)的信息化平臺,方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息,并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳,為日后的工作提供參考,這將大大地提高電力營銷部門的工作效率。簡單來說,就是建立一個(gè)網(wǎng)站,將各種有用信息整合并發(fā)布,對于重要機(jī)密信息,加以保密措施。在此平臺上,可以實(shí)現(xiàn)用戶匿名互相交流,相互借鑒,同時(shí)也便于意見的征集。同樣地,將此平臺應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中,有利于企業(yè)收集員工意見,激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性,增強(qiáng)其集體意識感,將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互利雙贏的局面。

  2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成

  目前我國電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離,導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。因此,在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時(shí),應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況,與信息化建設(shè)同步進(jìn)行,二者相輔相成。我國的'電力行業(yè)發(fā)展已有40余年,并初具規(guī)模。各省市之間,電力公司之間往往相互獨(dú)立,并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),且同一個(gè)企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容,無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享,造成較多的資源浪費(fèi),因此為了節(jié)約社會資源,減少企業(yè)投入資金成本,相關(guān)部門有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通,統(tǒng)一規(guī)范化管理流程,也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

  3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系

  簡言之,兩者之間存在著相互依賴的關(guān)系。一方面,業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成,其最終目的是為企業(yè)制訂一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn),增加企業(yè)創(chuàng)收,提升其市場競爭力。因此,我們說標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面,信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來說,電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成,互不可少。由于,電力營銷管理工作過程中的信息變動程度較大,工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新,并且對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求,力求做到及時(shí)、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下,由于消息滯澀,并不能很好地達(dá)到這一要求,將信息化建設(shè)工作引入電力營銷工作過程中,構(gòu)建一個(gè)信息交流互動平臺,極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外,信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息,對標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利,同時(shí)也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個(gè)實(shí)用、高效。動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。

  三、結(jié)束語

  得益于改革開放相關(guān)政策的實(shí)施,我國電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展,并成功躋身于世界水平前列,其中,電力營銷的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而,隨著時(shí)代的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場發(fā)展趨勢完善自身的電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也為我國社會主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。

  參考文獻(xiàn):

  [1]李貴祥,李莉.對精細(xì)化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息,2016,(8):135.

  [2]李慧.試論供電企業(yè)電力營銷管理[J].通訊世界,2016,(7):106-107.

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