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電力企業(yè)營銷管理策略探討

時(shí)間:2020-10-11 12:14:05 營銷管理 我要投稿

電力企業(yè)營銷管理策略探討

  當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

  摘要:供電企業(yè)電力營銷過于單一的管理模式嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展,也給進(jìn)一步提升電力企業(yè)管理帶來了一定的難度,為此對此方面做了進(jìn)一步的探討,希望能對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

  關(guān)鍵詞:電力企業(yè);電力營銷;創(chuàng)新;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  隨著能源消耗也日益增加,無論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活,對能源,尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn),而如何有效的開發(fā)、占領(lǐng)電力市場,如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存,獲得發(fā)展,進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問題。

  1創(chuàng)新電力營銷管理意義

  管理的創(chuàng)新是社會組織為達(dá)到科技進(jìn)步的目的,適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動(dòng)。當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此,通過建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,一方面,可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面,其高效的服務(wù)質(zhì)量,也使電力用戶的滿意度不斷提高。

  同時(shí),在電力市場的開發(fā)中,也要一方面做好預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作,從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面,可以達(dá)到良好的預(yù)警防范效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中風(fēng)險(xiǎn)信息,做好風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控,提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過適時(shí)開展電力營銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練,提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走、營銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。

  2電力市場營銷管理策略

  電力營銷是指在不斷變化的電力市場中,以電力客戶需求為中心,通過供用關(guān)系,使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品,并得到周到、滿意的服務(wù)。

  2.1樹立全員營銷理念

  因?yàn)楣╇娖髽I(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的特殊性,其在電力輸變配售過程中,需要多個(gè)部門共同努力,才能保證電力供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行,從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時(shí),電力營銷也需要電力人共同協(xié)作,完成或超越既定的銷售目標(biāo)。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤,往往會導(dǎo)致營銷工作前功盡棄。因此,需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。

  2.2完善電力市場營銷體系

  供電企業(yè)在市場營銷工作中,應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期利益與短期利益相結(jié)合的原則,完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個(gè)方面:(1)營銷觀念:以客戶的需求為中心,通過市場的動(dòng)態(tài)管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),同時(shí),注重競爭意識、品牌維護(hù)等員工素質(zhì)的提高。(2)人才意識:在對營銷人員的.招聘、培訓(xùn)、考核等方面,應(yīng)注意重營銷人才的培養(yǎng)與選拔。(3)信息的融合:主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場營銷信息收集、市場營銷決策等通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使?fàn)I銷信息達(dá)到共享。(4)客戶管理:主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng),售后服務(wù)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理、投訴與處理等,做到客戶滿意度不斷提升。

  2.3多維度評價(jià)營銷人員工作成果

  為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是任何一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要手段。因此,作為供電企業(yè)的營銷而言,重視為客戶提供有價(jià)值的服務(wù),樹立企業(yè)良好形象,從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽(yù)度。這就需要在營銷中,提高營銷人員素質(zhì),重視個(gè)人營銷知識的提高,從工作的積極性和工作效率等多方面來評價(jià)營銷人員的工作成果,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),開拓更大的用電市場。

  2.4增強(qiáng)憂患意識,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

  在現(xiàn)行市場環(huán)境和條件下,我們無法百分百滿足所有客戶的需求,而社會和客戶對我們電力企業(yè)也是比較寬容的,尤其供電企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè),要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式,造成服務(wù)意識和服務(wù)理念沒凸顯出來,影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

  所以就需要提高憂患意識,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做,電力服務(wù)也需更新觀念,拓展新思路,利用好電力客戶這塊人力資源,提升服務(wù)水平,根據(jù)客戶的不同層次、不同需求,更好的整合各類服務(wù)資源,及時(shí)換位思考,認(rèn)真吸納廣大客戶的意見和訴求,將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。電力體制改革的不斷深入,供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此,我們要認(rèn)清形勢,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力,適應(yīng)形勢的發(fā)展,樹立競爭意識,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

  參考文獻(xiàn):

  [1]楊楊.電力企業(yè)營銷管理有效途徑分析[J].黑龍江科技信息,2011,(7).

  [2]任增偉.淺析電力企業(yè)營銷管理[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2012,(36).

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