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空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2021-11-13 13:15:14 承諾書(shū) 我要投稿

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)三篇

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,接觸并使用承諾書(shū)的人越來(lái)越多,在寫(xiě)作上,承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。還是對(duì)承諾書(shū)一籌莫展嗎?以下是小編幫大家整理的空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)3篇,歡迎閱讀與收藏。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)三篇

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

  服務(wù)宗旨:顧客永遠(yuǎn)是第一位的。

  服務(wù)目標(biāo):顧客滿意100分!

  1、質(zhì)量保證期

  為設(shè)備調(diào)試合格后2年。

  在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理;如因使用不當(dāng)造成的問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費(fèi)。

  超出質(zhì)保期后,我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與維修,但對(duì)所負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)。

  維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。

  2、美的公司運(yùn)行前服務(wù)

  美的公司對(duì)所賣(mài)設(shè)備投入運(yùn)行前免費(fèi)指導(dǎo)安裝及調(diào)試,并派員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),詳細(xì)計(jì)劃如下:

  與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),若我司被授予合同,施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設(shè)計(jì)方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作,以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的準(zhǔn)確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

  安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

  在合同設(shè)備到貨前,我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn),保證機(jī)組就位和安裝的順利進(jìn)行。

  在機(jī)組吊裝和就位時(shí),我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo),直至就位結(jié)束。

  機(jī)組就位后,我方技術(shù)人員將和施工方共同配合,提供技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),進(jìn)行水路、電路的連接工作,直到安裝工作結(jié)束。

  在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí),我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最后的調(diào)試前檢查,確定供電回路安全可靠;制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

  開(kāi)機(jī)調(diào)試

  調(diào)試前檢查合格后,我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)機(jī)組的開(kāi)機(jī)調(diào)試工作。

  調(diào)試過(guò)程進(jìn)行全程記錄,對(duì)于偏差及時(shí)糾正,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題,并及時(shí)通告用戶方人員。

  直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到合同規(guī)定的要求后,會(huì)同相關(guān)人員簽署開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告。

  開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留檔備查。

  試運(yùn)行

  在簽署調(diào)試報(bào)告后,機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。

  在試運(yùn)行階段,我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控,記錄各種運(yùn)行參數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用中的問(wèn)題并予以解決。

  最終驗(yàn)收

  在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和所有問(wèn)題全部解決后,我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員做最終驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

  最終驗(yàn)收將按照合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行,檢測(cè)技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄,直到滿足所有技術(shù)條款為止。

  驗(yàn)收合格后,我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員共同簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測(cè)試記錄留檔備查。

  3、技術(shù)支持中心

  美的公司有雄厚的售后服務(wù)力量,在中國(guó)共有500家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。

  所有工程師均經(jīng)過(guò)工廠嚴(yán)格培訓(xùn),能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障,包括壓縮機(jī)的`維護(hù)及機(jī)組的大修,同時(shí)具備對(duì)用戶操作維護(hù)人員提供全面培訓(xùn)的能力。

  4、零備件供應(yīng)

  美的在太原設(shè)有備品備件庫(kù),只要您購(gòu)買(mǎi)美的公司產(chǎn)品,相應(yīng)的備件會(huì)隨機(jī)運(yùn)至我公司備件庫(kù),以備您不時(shí)之需。

  5、技術(shù)人員構(gòu)成

  所有售后服務(wù)技術(shù)工程師中研究生占25%,高級(jí)工程師占10%,是目前同行業(yè)中技術(shù)力量最強(qiáng)、規(guī)模最大的公司之一。

  其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓(xùn)過(guò),同時(shí)有日本技術(shù)專(zhuān)家長(zhǎng)駐中國(guó),負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。

  6、故障響應(yīng)時(shí)間

  美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車(chē)輛等,我們承諾在接到用戶的故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),在交通條件允許的情況下,6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障24小時(shí)內(nèi)解決,重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決。

  7、售后服務(wù)熱線電話

  美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司設(shè)有24小時(shí)熱線電話,可隨時(shí)接受維護(hù)通知,并設(shè)有專(zhuān)業(yè)安裝維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì),可及時(shí)替用戶解決各種問(wèn)題。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

  公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。

  并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

  1、保修期限

  嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購(gòu)買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。

  我方對(duì)所供格力空調(diào)整機(jī)提供六年免費(fèi)保修,包括壓縮機(jī)、各類(lèi)風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

  2、包換期限

  自采購(gòu)單位購(gòu)買(mǎi)使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問(wèn)題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

  3、設(shè)備安裝及調(diào)試

  中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后,免費(fèi)送至采購(gòu)方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。

  設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察,設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。

  我方負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

  4、維保服務(wù)

  我方承諾在接到采購(gòu)單位技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)排除貨物故障。

  保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。

  質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理,接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修,維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

  1.我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期,終身提供服務(wù)。在此期間,因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障,我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

  2.隨機(jī)提供詳細(xì)資料:

  ①《使用說(shuō)明書(shū)》;

  ②《保修證》;

  ③《合格證》。

  3.組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

  4.提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

  5.提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

  ①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):

  a、使用注意事項(xiàng);

  b、一般故障的維修。

  ②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn):

  a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí);

  b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

  c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);

  d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排除;

  e、日常維護(hù)方法和要求。

  6.保修范圍:

  ①保修期內(nèi):因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的機(jī)器故障,本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

  ②保修期外:為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài),我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長(zhǎng)期的售后服務(wù),并保證以優(yōu)惠價(jià)格長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

  ③在接到用戶故障通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,一般故障24小時(shí)解決,重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

  ④隨時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

  7.日常維護(hù)所需儀表及工具:r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測(cè)溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

  8.本公司目前設(shè)立有:上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。各區(qū)域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。

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