網店售后服務

售后服務篇：伺候顧客

　　掌柜：劉巧粵(華南師范大學08級)

　　從業時間：兩年

　　劉巧粵早在高二的時候就在163相冊開網店了。因為她自己很愛購物，了解購物者的心情和想法，同時注重服務態度和售后服務，所以，人氣旺了，口碑好了，生意就滾滾而來。

　　2007年4月，她開始在淘寶開店。她覺得，經營網店最難的就是與顧客溝通。有些客戶會很多要求，如貨品價格本來就很低了，客戶還要講價;對衣服的面料諸多要求、質量不好要退貨之類的。

　　她曾接到一位顧客，每件物品都講價，苦苦哀求。最后她也就當便宜賣了。誰知客戶收貨時沒接到快遞電話，把這事也怪在劉巧粵身上;后來終于收到貨了，又很挑剔，說貨品不好之類的。賣了8件衣服，卻只賺了10多元，讓劉巧粵夠折騰的了。

　　但由于網上有顧客的'評價，如果有一兩個顧客給了差評，那就會影響以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顧客，那都得像對待“上帝”一般，小心伺候。

　　劉巧粵高二那年賺了1萬多元。她覺得開網店最快樂的是接到單，因為那是客戶對自己的肯定。

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