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導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試仿真試題及答案

時(shí)間:2020-10-31 17:19:55 導(dǎo)游 我要投稿

2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試仿真試題及答案

  一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程?核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何答對(duì)?應(yīng)采取什么相應(yīng)措施?

2017導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試仿真試題及答案

  旅游團(tuán)開始參觀游覽之前,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排,并即使通知到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作,可視作兩國(guó)(兩地)間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃,也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程,既是對(duì)游客的尊重,也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助,商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

  在核對(duì)、商定日程時(shí),對(duì)出現(xiàn)的不同情況,地陪要采取相應(yīng)的措施。

  1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映,對(duì)合理又可滿足的.項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目,地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明,按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;對(duì)確有困難無法滿足的要求,地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

  2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí),地陪一般應(yīng)婉拒,并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由,并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí),地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。

  3.領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí),地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因,分清責(zé)任;若是接待方旅行社的責(zé)任,地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。

  二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前,地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

  1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

  若發(fā)現(xiàn)有游客未到,地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因,設(shè)法及時(shí)找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng),地陪要問清情況并妥善安排,必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。

  3.提醒注意事項(xiàng)

  地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等情況,必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

  4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

  地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn);游客陸續(xù)到達(dá)后,地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車,此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè),一面招呼大家上車,一面扶助老弱者登車;開車前,地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

  三、在至參觀游覽途中,地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?

  1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

  開車后,地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排,包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn);向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間;視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。

  2.風(fēng)光導(dǎo)游

  在前往景點(diǎn)的途中,地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀,回答游客提出的問題。

  3.介紹游覽景點(diǎn)

  抵達(dá)景點(diǎn)前,地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況,尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要,目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理,激起其游覽景點(diǎn)的欲望,也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

  4.活躍氣氛

  如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感興趣的國(guó)內(nèi)外問題,或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。

  到達(dá)景點(diǎn)前后,地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

  (1).抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn),開車時(shí)間。

  (2).在景點(diǎn)示意圖前,地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

  (3).地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán),地陪在處境前向游客講情旅游目的國(guó)的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

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