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有一種又新鮮又管理叫“漢堡原理”

時間:2020-10-13 10:29:18 高層研修 我要投稿

有一種又新鮮又實用的管理叫“漢堡原理”

  有一種方法叫做漢堡原理,下屬做得不好時可以試一下,就是:表揚+批評+表揚。

  總裁辦來了一個新助理露露,名校中文系畢業,能力強,悟性高,文筆好,長的又漂亮,難免有點傲氣和自負。一天,露露送來了她起草的一個重要項目工作總結,老總看過后將她叫進辦公室說:“這份總結整體上很好,語言流暢,思路清晰,結構也很合理,有幾個點寫得準確也很有見地。看樣子你是下了功夫的,可以看出你的文筆功底不錯!”露露聽了很高興,有點洋洋得意。

  接著,老總話鋒一轉說:“這份項目總結是要上董事會的,要經過全體董事會成員開會通過的,所以很重要。為了慎重起見,我覺得這份總結在深度上還應該下下功夫,有的地方分析得不太透徹,而且也缺乏定量分析,有點淺,還有的地方有點兒言過其實,這些我已經做了標記。可能是你來的時間不長,沒有充分調查分析造成的。所以你再深入一下基層,了解一下項目實施的有關部門,再完善一下。”聽了老總這番剛柔相濟的話,露露深深地點頭,乖乖地回去修改了。

  老總如果直言責備,雖然可以讓助理改正錯誤,但她心中會產生沮喪的消極情緒,難免有一些抵觸,于是老總繞了一個圈,先點出總結中的亮點,肯定工作成績和他的文筆功底,讓她高興,再指出她的不足,這樣對方就能比較愉快地接受并改正了。

  當員工的工作表現并不如期望的那樣好時,管理者們往往覺得很難對其做出反饋。負面反饋帶有批評的味道但又不同于批評,帶有不滿意的表示但又不是責備。負面反饋是向員工指出工作中的問題,并一起討論問題的原因,找到解決問題的途徑和方法。

  對下屬進行比較負面的績效反饋,是每一個管理者面臨的比較棘手的問題,特別是對于一些性格比較平和的`管理者更是如此,他們常常因此而輾轉反側,嚴重者甚至造成失眠,有的已經患上了負面反饋恐懼癥。

  事實上,負面的反饋即使是再委婉的表達也改變不了負面的事實,總是讓人天生抵觸、反感、抗拒,碰上性格暴的下屬,加上管理者語言能力的欠缺,有可能產生收拾不了的尷尬結局。但是,如果對下屬的過失、問題睜一只眼閉一只眼,姑息遷就,遲遲不予反饋,總想著讓下屬今后自動hr369.com改正,有的用暗示的方法企圖讓下屬有所改變,但令人遺憾的結果是下屬還是一如既往。原因很簡單,一個不合格的員工并不知道自己的不足之處,他們又如何能改進呢?

  為了讓員工在心甘情愿的心態下,自覺改正工作中存在的問題,管理者在負面反饋過程中只要把握好一個原則即可:注重對工作的改善,而不是盯住員工的缺點。管理者如果用詢問而不是責問,傾聽而不是打斷,探討而不是命令,反饋的過程集中在如何解決問題,而不是算舊賬,發泄情緒,這樣的效果可能會更好。

  比如,用下面的一些語氣進行反饋:

  (1)這個工作中存在的根本問題是什么?請具體談一下。

  (2)這個問題給你本人的工作、部門工作、公司的工作造成了哪些影響?

  (3)造成這個問題的深層次原因是什么?當下屬回答一個原因的時候,追問一個為什么,一般五個為什么就可以找到根本性原因。

  (4)你打算采取什么措施來改進這個工作,請談一下具體的工作思路、方法、步驟,什么時間完成?

  (5)針對這些問題,你需要我提供哪些支持和幫助?

  有一種方法叫做漢堡原理,管理者可以試一下。就是:表揚+批評+表揚。

  管理者在進行負面反饋時,以表揚下屬的優點與成績開始,先創造一個良好的心理環境,接著指出對方存在的問題或錯誤,與下屬一起找到解決問題、糾正錯誤的方法,最后再以表揚結束。

  由于這種反饋方式并不是一味地采取批評的手段,而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著負面的信息,這樣將批評夾在好評之中,巧妙而不失委婉,讓員工心中有數又不至于大跌面子,因此這種負面反饋的方法又被稱為“三明治”式的批評。其操作方法是:

  第一步:表揚特定的成績,給予真心的鼓勵;

  第二步:提出需要改進的“特定”行為表現;

  第三步:以肯定和支持的話語結束。

  例如,《西游記》中佛祖與孫悟空有過這樣的對話:

  “你這潑猴,一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。”(表揚、肯定、認可)

  “這次何故棄師獨回花果山,背棄自己的承諾?”(指出問題,批評)

  “去吧,我相信你定能發揚光大,保護師傅取得真經。”(表示信任,提出要求,鼓勵做好)

  這三句話褒中有貶,既肯定了孫悟空以前保護唐僧的辛苦和貢獻,又批評了他這次的拋下師傅的不良行為,最后給予了鼓勵和期望,恰到好處地讓孫悟空認識到自己的錯誤,并一如既往地護送唐僧西天取經。如果佛祖一味的指責孫悟空不服從領導、違背諾言、自我主義,肯定會引起孫悟空的反彈,達不到預期的目的。特別是像孫悟空這樣的有能力又有脾氣的下屬,管理者在指出錯誤、提出問題的過程中需要注意技巧與方法。

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