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客服個人發展規劃

時間:2020-10-13 09:11:45 個人發展 我要投稿

客服個人發展規劃

  現在做初級客服的,尤其是坐席類,都是招一些高中、中專畢業的小姑娘,然后封閉式培訓洗腦,工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高,其實就是象工廠的流水線工人一樣,連上廁所都要跑,每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了,因為那只是體力上的累,客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力,精神上也非常的累,并且每天面對電腦,對身體健康也非常不利。

客服個人發展規劃

  如果沒有想好自己以后做什么,那么我建議初級客服只要做一年就可以了,因為這個崗位工作簡單、重復,但是壓力很大,一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩定的工作,那么我建議可以安安心心的做下去,客服工作受到重視是必然的事,雖然目前待遇方面不盡人意,但是將來的社會一定會得到提升。

  按照馬斯洛的基本需求層次理論,將人類需求按照金字塔式劃分為5類:

  生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

  生理需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

  安全需求:人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

  社交需求:友情、愛情、性親密

  被尊重:自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重

  自我超越:道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力

  (1) 五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級遞升,但這樣次序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況。

  (2) 一般來說,某一層次的需要相對滿足了,就會向高一層次發展,追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

  (3) 五種需要可以分為兩級,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要,這些需要通過外部條件就可以滿足;而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要,他們是通過內部因素才能滿足的,而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期,一個人可能有幾種需要,但每一時期總有一種需要占支配地位,對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊,高層次的需要發展后,低層次的需要仍然存在,只是對行為影響的程度大大減小。

  (4) 馬斯洛和其他的行為心理學家都認為,一個國家多數人的需要層次結構,是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家,生理需要和安全需要占主導的人數比例較大,而高級需要占主導的人數比例較小;在發達國家,則剛好相反。

  廣為流傳的`漁夫和游客的故事:一位游客在一個晴朗的下午,看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺。游客興奮之余問漁夫為什么睡懶覺而不出海?漁夫說已經打到兩條魚了。游客奇怪,為什么不多打些,漁夫反問為什么要多打些,游客說賺錢以后可以到處游玩、買一條游艇,躺在上面享受春日的美好陽光,漁夫奇怪地說,我剛才不就是在享受嗎?是你把我吵醒了。

  人生的價值觀決定了你的工作狀態,為了生存(生理需求),所以我們要工作賺錢,為了房子、健康(安全需求),我們要找好的工作、得到晉升機會或者自己創業賺更多的錢,為了友情、愛情(社交需求),需要時間和優秀的社會形象。

  一個需要我們直面的事實是,在中國目前這個發展階段,絕大多數的人一生都會難于超越第四層。根據每個人的生存需求,在職業規劃中,制定合適短期、中期和長期的目標,目標的制定要不能脫離現實生活。比如象上面的漁夫,只要滿足基本的前三項3項需求,比較舒服的度過一生就行了,不想為了名利去苦干、鉆營。有些人一定要出人頭地,因為追求第四、五層更高層次的需求,所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求,物質和名利方面無所謂,所以去出家修行。

  不要相信某些入職以及專業的培訓,能幫助你達成自己的目標,培訓目的并不是為了幫助你實現你的需求,而是為了鼓舞士氣、提高效率,為企業賺錢的目的。某些培訓尤其是搞封閉式培訓,都是一種洗腦方式,使你認同對方的價值觀,從而任勞任怨被剝削,結果幾年過去了,你發現仍在原地踏步,工作、生活、待遇等沒有得到改善。企業需要的是聽話的老黃牛,最好都是“吃的是草,擠出來的是奶”的員工。

  如果一旦你發現原地踏步好幾年這種情況,完全在于你對自己的職業生涯沒有規劃造成的,你在等著晉升機會,你在等著發財,說的難聽點你在等著天上掉餡餅。機會對大家都是公平的,小到一個加工資這樣的小事,都是機會均等,只是別人抓到了而你放過了。其實只要一點點轉變,做出你的職業規劃,你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀,

  例如:我計劃一年內從一般員工做到主管,獲取更多的報酬,要怎么做呢?

  1、需要付出更多的時間和精力,別人做不到的要努力做到,別人做不好的要做好。

  2、主動去做一些事情而不需要等著安排。

  3、主動去安排一些工作,或者主動請示上級后安排一些工作,展示自己的領導能力。

  4、關心同事、處理好人際關系。

  5、爭取適當的培訓機會,或者自行參加一些培訓提高自己的工作能力。

  當你努力的去做到這些,結果一年后你沒有按照計劃當上主管,首先你要檢討自己是否有沒做好的地方,如果是,就修正職業計劃繼續努力。如果不是你的原因,是因為公司領導任人唯親,只是把你當成牛在用,那么應該毫不猶豫的選擇離開。當然這要客觀的去分析,而不是你一時的情緒所造成錯誤的判斷,你要相信你自己,是金子一定會發光,不管在什么地方,做什么工作都一樣會獲得認可。

  在職業規劃中,主動工作、自我提升是你成功的手段,就像上樓梯,你要自己向上邁一步,才能站上去,等著別人推或者拉,會碰到臺階而跌倒。有些人總在怨天怨地,沒有從自身找問題,頻繁的跳槽還是一事無成,總認為都是企業的問題,或者他人的問題,自己很倒霉,別人很幸運。

  職業生涯規劃中,通過努力不斷提升你的價值,是為了滿足生理、安全、社交的需求,是希望有一天能夠被尊重和達到自我超越的境界,從第三層次需求開始,都需要時間去交際,所以你的工作應該是越來越輕松,因為你技能熟練所以輕松,因為你晉升到高級的職位工作輕松,你才有精力和時間去滿足社交的需求,才有時間去做一些被尊重的事情,才能體現出你更高的價值。

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