與員工溝通的技巧有哪些
引導(dǎo)語:管理者與員工友好的溝通,不僅可以得到員工的尊敬、愛戴,還可以讓員工更好的為企業(yè)服務(wù)。所以,什么樣的溝通方式,才能讓員工感覺舒服,并有助于成功呢?
1、把握尺度的藝術(shù)
一般來說,員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評,但無論是誰,挨批評總會讓人感到不愉快。
有一種談話方式,既可以讓員工認(rèn)識到公司制度的嚴(yán)肅性,又保護(hù)員工的價值感,從而自愿遵守規(guī)則。
對話場景:
某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好,但效率低下,主管找他溝通:
主管:告訴你一個好消息,廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案,對你的想法很贊賞,可能會在全公司推行。
員工:謝謝主管。
主管:對了,下個月的新員工技能大賽,廠里打算推薦幾個人,其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴(yán)格要求的,如果你的工作效率能提高一些,說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以,希望你可以在工作中打起精神來,我也好早點(diǎn)把參賽名單報上去。
員工:(尷尬)
主管:我很看好你,你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運(yùn)用了“表揚(yáng)-批評-表揚(yáng)”的談話方式,既讓員工認(rèn)識到自己的不足與錯誤,達(dá)到了談話目的,又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚(yáng)和期望,恰當(dāng)運(yùn)用這種方式,可以讓談話的功效更強(qiáng)大。
2、怎么領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈支配欲望的員工
企業(yè)中,有的員工組織能力很強(qiáng),他們積極自信、競爭力強(qiáng),同時具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
對話場景:
公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動,有個很有能力的員工,很快就交上了一份提案。
主管:你的提案改善計劃書做好了嗎?
員工:做好了,打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營辦去。
主管:這么快,你確定已經(jīng)完備了么?
員工:是的,我確定,您要先看看嗎?
實(shí)際上,這個員工這樣問可能只是客氣一下而已,他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答:行,你先給我看看,我給你把把關(guān)。
這種員工就會覺得管理人員不信任他,甚至心存芥蒂。其實(shí),對于這種類型的員工,管理者只要從宏觀上把控,細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式:不用了,我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心,同時注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題,比如預(yù)算、人力等問題,我相信你肯定沒問題。放手去做吧,我看好你。
這種不著痕跡的指揮方式,會讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作,感到被信任,從而在心理上更容易接受。
3、與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工,談話應(yīng)該以鼓勵為主,以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對話場景:
公司年終績效面談,主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話:
主管:這一年來,你的工作成績不錯,同事們對你評價也很高。
員工:謝謝。
主管:你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽,還拿了名次,一定很風(fēng)光吧。
員工:哪里哪里。
主管:真是工作生活兩不誤啊,來公司一年半,已經(jīng)是代理線長了,我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然,革命尚未成功,同志仍需努力,要順利轉(zhuǎn)正,你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。
這次談話中,員工感受到了主管對他的尊重,“孔雀”心理也得到了滿足,相信他以后會更積極、熱情地工作。
4、與勤奮有余、主動性不足的員工溝通
企業(yè)中,也有很多員工很勤奮、冷靜,但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤,管理人員應(yīng)該支持、鼓勵他們的工作,并盡力激發(fā)出他們的主動性。
對話場景:
公司技術(shù)部一名員工,性格內(nèi)向,工作勤奮,但是主動性較差。
主管:你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了,工作做得很好,從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度,決定讓你負(fù)責(zé)一個項目,我不過問,你只需要定時向我報告進(jìn)度,可以嗎?
這樣,既讓員工感覺到你對他的'贊賞,又有意無意地迫使員工與人溝通,增強(qiáng)他的主動性。
5、下達(dá)命令,簡單之余留出緩沖余地
會議,往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。
對話場景:
部門接到一個大訂單,客戶要求10天內(nèi)完成,主管召集開會:
“最近廠里接了一個大訂單,10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度,肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位,在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標(biāo)。”
簡單清晰的指令,不但清楚交代了任務(wù),而且讓員工聽得省力、清楚。但是,最后任務(wù)卻沒有按時完成,原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時間。意外往往總難避免,但可以控制意外發(fā)生的時間。
管理者要明白,有些話不在開會時說、不在辦公室說,可能效果會更好,畢竟在員工看來,上級辦公室或會議室是一個嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。
6、贊美下屬,激勵員工工作熱情
雖然,贊美下屬沒有那么難,也無須過分考慮時間地點(diǎn)問題,隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方,效果更顯著。
對話場景:
某員工在公司工作三年了,盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大,但他還是工作得很開心,因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時,真誠地贊美他:
“你今天氣色真好,昨天休息得好吧。”
“你早會上提出的那個建議,很有創(chuàng)意。”
“你最近做得真好,自己產(chǎn)能良率高,徒弟也帶得好,這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工。”
在工位旁真誠的激勵,可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重,無形中刺激員工的榮譽(yù)感。
7、注意口頭禪
口頭禪是一個人的習(xí)慣用語,它最能反映出個人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話,那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
對話場景:
某個管理者,他的口頭禪是“你知道嗎”,這讓員工有點(diǎn)摸不著頭腦(話沒說完,就冒了好幾個“你知道嗎”,員工怎么知道)。在員工看來,幾句話就爆出一句“你知道嗎”,是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實(shí)際上,口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位,確實(shí)有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵,不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪,效果則會積極一些,例如:干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
8、說好最后一句話
說好第一句話難,說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面,最后一句話難在為以后留有余地。
對話場景:
主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真,指導(dǎo)下屬也盡心盡力,但不知為何,員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同,尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。
主管A:你趕緊把這個錯誤改掉,要不以后出了更大的問題,別來找我哭。我一會兒不盯著你,你就出錯。
主管B:這個錯誤真是很嚴(yán)重,不過現(xiàn)在抓緊改還來得及,不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨,隨時可以來找我,咱們共同解決。
這兩句話,給員工的感覺截然不同,A主管的說法比較生硬,傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
9、清空自己,排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我,所以要盡量“清空”自己,否則容易先入為主,從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實(shí)情感或信息。
對話場景:
一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天,這位員工因為工作的事去找主管。
員工:我發(fā)現(xiàn),咱們這個部門存在一些問題,這些問題…...
主管開始厭煩了,心中說:瞧,他又來了。天天事兒真多。
主管:嗯,知道了,還有別的事么?
主管對員工心存偏見時,就算員工說得很有道理,他也難以真正聽進(jìn)去,大都會置之不理,有可能會錯過非常有價值的信息。
10、擺正態(tài)度,克服偏好
我們不但會受到偏見的影響,還會受到偏好的影響。
對話場景:
部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工,員工A與員工B,員工A與主管行事風(fēng)格相似,所以很受主管的器重。最近,這兩位員工發(fā)生了一些矛盾,員工A就去找主管吐苦水。
員工A:這次品質(zhì)事故是這樣的,開始就是由B負(fù)責(zé)的,我只是好心去協(xié)助他,沒想到現(xiàn)在出了問題,他就往我身上一推,真是好心沒好報。
主管本來就器重A,聽他這樣說,就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管:你先回去吧,這件事我知道了,你放心,不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯,主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干擾,會更客觀地說:
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了,很快就會有結(jié)果的。你放心,我會公正處理的。”
掌握以上10條溝通技巧,可以在與員工的交流中維持HR的專業(yè)性,并達(dá)到預(yù)期的溝通效果,學(xué)會溝通、善于溝通,對于職業(yè)和自身都十分有必要性。
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