情報對企業競爭力的影響

　　競爭情報，英文為Competitive Intelligence，指的是經過搜集存儲加工利用情報信息，對企業行業情況綜合分析，提出相應對策建議，是對整體競爭環境的一個全面的跟蹤分析過程。隨著市場經濟的發展，企業競爭也越來越激烈，競爭情報活動在其中起著越來越重要的作用。在經濟活動中充分利用競爭情報，制定出適合經濟發展的準確有效的發展策略，已經成為企業經濟發展的迫切需求。以下是小編整理的情報對企業競爭力的影響，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　隨著經濟全球化的進一步擴大，中國企業將進一步參與國際競爭與分工，與國際先進企業處于同一市場環境和市場規則中，彌補信息能力的差距刻不容緩。將競爭情報納入打造企業核心競爭力的重要環節中，必須成為中國企業參與國際競爭的必修課。　　

　　一、競爭情報對知識搜尋的影響

　　主要是指企業獲得知識，即學習的途徑，包括內部學習和外部學習。內部學習是企業知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統的intranet和內部人際網絡為企業內部的交流提供了一個良好的平臺。使組織中各個部門、每個個體之間都能保持暢通的學習和交流渠道，有助于組織成員間的相互協調和知識增長，從而通過組織內各個部分之間知識的相互碰撞和相互增長，產生知識創新，這是企業獲得新的知識來源的重要途徑。而競爭情報工作的開展過程，也是企業內部學習和相互間獲取新知識的一個過程。

　　企業的外部學習是指企業從外部獲取知識的過程。廣泛吸收和借鑒外部知識，可以幫助企業獲得更廣泛的知識基礎，取得更快的進步。企業的外部知識可以包括:先進技術、先進管理經驗、相關政策法規、市場狀況、對手優劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過競爭情報的外部輸入系統來獲得。從競爭情報的工作步驟來看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時對信息的變化進行實時監控。從競爭情報的硬件平臺來看，競爭情報的硬件平臺是Intranet，然而這個內部的網絡系統是與Extranet相連的，這本身就是一個獲取外部信息的渠道。通過網絡系統，企業可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來看，競爭情報的標桿學習功能，決定了它必然成為企業外部學習的有力工具。

　　二、競爭情報對知識吸收的影響

　　知識的吸收是指企業認識到新信息的價值，繼而使其在組織的各個部門中找到恰當的位置的過程。吸收是企業內、外部學習的融合劑，是將外部知識變為內部知識的過程。競爭情報對于外部知識的吸收的作用，可分為兩個方面。一方面，信息的消化過程是由競爭情報分析子系統完成的。通過對所采集信息的分析和整理，從中選擇對企業有價值的部分，將其輸送到企業的“血液”里，有選擇的吸收，對于企業至關重要。另一方面，由于不同部門對于知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務子系統的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競爭情報的服務子系統使知識根植于企業的業務計劃、營銷計劃、戰術計劃中，使知識在各個環節與決策和管理緊密相聯。通過知識的吸收，企業將外部知識，變為企業內部知識，成為企業發展的動力。

　　三、競爭情報對知識轉化的影響

　　知識的轉化是指將吸收后的知識直接轉化為企業的商業結果，或轉化為企業積累性學識，形成長期競爭優勢，即核心競爭力的過程。有些知識能夠直接為企業創造效益，直接轉化為企業的商業結果。有些知識僅僅吸收，并不能使企業獲得長期的競爭優勢，即使短期內可以為企業創造一定的價值，而當競爭對手也吸收了同樣的知識后，企業便會失去競爭優勢。只有將知識轉化為企業自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業才能獲得持續的競爭優勢。無論是哪種方式的知識轉化，競爭情報都發揮著重要的作用。

　　1.將知識轉化為企業的直接效益。競爭情報時刻支持著企業的短期決策，幫助企業找到改進的方向。如施樂公司在提高顧客滿意度的過程中，競爭情報部門進行了顧客群的跟蹤服務，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實際的承諾，顧客只希望感受到產品背后施樂公司強有力的支持。同時，施樂的競爭情報人員進行了定標比超研究，研究的對象不是施樂的競爭對手，而是以售后服務而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內不滿意換貨的承諾。八萬多客戶訂購了施樂的產品和服務，公司取得銷售業績直線上升。通過隨時向各個產業領域的佼佼者學習，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉化成企業的商業結果。

　　2.將知識轉化為積累性學識，從而成為企業持續競爭優勢的源泉。有些知識在短期內雖不能產生直接的商業效益，然而它卻能對保持企業的長期發展和獲得持續競爭優勢起到作用。這時，企業就需要將它們積累起來，用于企業的創新、新成果的開發和改進組織管理，以及提高自身適應變化的能力。

　　競爭情報的獲取途徑主要有以下幾種：

　　（一）是通過各種類型的電子資源數據庫。由于網絡化的充分發展，我國的電子資源也飛速增長。目前出現的很多電子資源服務商整合提供了國內絕大多數的電子資源數據庫，專業刊物、講座報告、專題采訪等等都可以做成電子資源，購買了這些數據庫，就可以隨時隨地在網絡上查找所需要的相關信息。這些數據庫大多都是采用的普通的關鍵字、主題檢索方法，方便利用。

　　（二）是通過各種商業網站、行業雜志信息、新聞等。由于web技術的廣泛應用，網站已經是家喻戶曉的傳播交流媒介了。幾乎大大小小的公司都有自己的網站，還有專門的行業網站，提供大家交流學習的空間。在這些網站上隱藏著無數的可用信息，競爭情報部門要定期瀏覽這些網頁，與行業伙伴交流學習，關注網頁上的行業最新信息。每個公司都要宣傳自己，通過網站宣傳，通過電視報紙等媒介宣傳，而這些正是企業獲取信息的最快捷途徑。

　　（三）是通過專利信息數據庫。據了解世界上四分之一的科技出版物是專利文獻，據統計約有90%到95%的新技術是通過專利文獻來報道的。通過專利數據庫能了解到行業最新技術信息，對于企業新產品開發，企業長遠規劃起到重要作用。通過專利數據庫還能了解競爭對手的企業發展情況，對競爭對手增強了解，在競爭中做到心中有數。

　　（四）是通過市場，直接面對企業內部、競爭對手、合作伙伴、消費者來得到信息。企業首先必須認真調查分析自己內部情況，對各部門職責各部門人員工作安排，部門之間的協調合作情況等等，從而客觀評價自己的企業，找出問題癥結所在，解決實際問題，提高工作效率。企業要密切關注競爭對手以及合作伙伴的情況，加強聯系，以便及時得到消息，采取應對措施，使企業順利運行。如競爭對手采取商業策略，低價銷售商品，拉攏客戶等，企業如果及早得到消息，可以及時采取應對措施。企業要多留意消費者的反饋信息，采納客戶意見，及時調整自己。

　　（五）是利用數據挖掘技術獲取競爭情報。企業應多采用專業的搜索引擎來獲取情報，有針對有目的性的獲取自己所需的情報。由于信息的數量龐雜，類目繁多，有效的分析手段是至關重要的。企業要充分利用數據挖掘技術，對獲得的信息快速仔細地進行分析，從而得到有效的競爭情報，進行預測分析，為企業所用。

　　下面重點闡述一下競爭情報對企業競爭力的作用，主要體現在以下幾點：

　　（一）對企業競爭環境的全面監測企業自身、客戶以及競爭對手的情況都是企業關注的焦點，對這些情況進行全面的關注分析才能對企業的競爭環境有個全面的了解。在知識經濟飛速發展的社會，信息起著越來越大的作用。閉門造車，目光短淺都是企業的致命傷。企業在努力做好生產正常運營的同時，要密切關注各方面的信息，及時反饋。競爭情報工作能對企業的環境做一個全面的監測，從局部到整體都予以關注，不斷收集信息，進行整理分析，得出有效情報。

　　（二）為企業決策提供依據，做出正確判斷企業制定一項發展計劃或者競爭策略的前提是對企業的內外部現狀有著準確充分的了解。競爭情報工作全面收集企業周圍環境信息，定期匯總情報，作出預測。同時對各種業內行情時時跟蹤，對市場行情變化了解及時。在這樣有著充分情報的基礎上，企業作出的決策才能不出現明顯失誤。在對現狀有著正確了解的基礎上制定出適合企業發展的策略才能對企業起著積極作用。

　　（三）預知市場風險，減少損失市場是瞬息萬變的，競爭對手的一個策略，一項新制度的實施，一個行政命令的發布，都有可能對企業造成非常大的影響。企業在市場中如風雨飄舟，稍有不慎就有翻船的可能。因而企業要對周圍環境未來發展有個正確的預測，同時關注市場變化，甚至是一絲小小的變化，從中分析其變化原因，及時發現問題，早點做出行動，有時甚至幾分鐘的時間就能改變一個企業的命運。對于股票期貨金融市場更是這樣。競爭情報工作是系統的工作方法，是完整的信息搜集分析計劃，是定期收集分析的一個過程，是靠平時積累的，對競爭對手及市場行情建立一個不斷更新的情報信息檔案。當競爭對手有所行動或者市場行情出現變化時，競爭情報工作立即能發現異常，并進行關注搜集分析，從而做出應對措施。

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