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教師資格結構化面試之溝通協調類
(一)樣題
溝通協調類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學生、領導、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下：
1.單群體：如何與不同類型的家長溝通?
2.多群體：有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?
(二)答題思路
教師作為一種特殊職業，在工作過程中接觸到的對象可以分為三類：
第一類是學生，這一對象也是最重要的工作對象。對待學生應該貫徹“以學生為主體，學生是學習的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設過程中還要注意平等地對待全體學生，尤其要關注特困生這一特殊群體，多給予他們表現的空間，培養他們的自信心，真正實現全體學生的全面發展。
第二類是家長，家長是教學工作過程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價教學的優劣。對待家長應該貫徹“尊重家長，及時溝通”的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和.建議，可以多采用家長會等形式及時順暢地與家長保持溝通。除此之外，在家長面前要多給予學生表揚，促進家長和學生之間關系的融洽。
第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進行溝通，學習他們的教學經驗，青年教師之間多開展學習交流會，互相學習，互相促進。另一種是領導，要與領導的思想保持一致，認真完成領導布置的教學任務，隨時匯報工作中出現的問題并提出可行性建議。
溝通協調類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個步驟：
首先，對待教學中的一些矛盾沖突事件或突發事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。
其次，及時地進行反思，分析事情發生的原因，可能是自身存在的問題，如教學中的失誤，教學管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導致家長不明白事情真相，存在一些誤會。
再次，針對事情發生的原因，及時地進行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時解決問題。
最后，自我反省，在今后的工作當中避免犯類似的錯誤，出現類似的問題。
(三)試題詳解
1.如何與不同類型的家長溝通?
【參考答案】與家長溝通，我認為首先要明確以下幾點：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質的表現。第二，教師要有較強的服務意識。第三，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。
另外，家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，教師應當對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。
在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。對于粗暴型家長，要多說學生優點，旁敲側擊缺點;對于冷漠型家長，教師需要動之以情，強調學生的優秀表現，引起家長關注，轉變其態度;對于熱情自信型家長，應多提示其注意孩子存在的問題。
2.如何對待“學困生”?
【參考答案】我們強調以學生為主體，促進全體學生的全面發展，所以“學困生”也是我們要關注的對象，也是廣大學生中的一員。對于“學困生”，我們應當主動發現他們身上的閃光點，增強他們的自信心，具體可以從以下幾個方面入手：
第一，尊重“學困生”。公正、平等地對待“學困生”，尊重他們的人格，聽取他們的意見，激勵他們不斷進步。
第二，進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應當多和“學困生”交流，了解他們的心情，幫助他們補習功課。
第三，挖掘“閃光點”。幫助“學困生”融入班集體，為他們不斷創造成功的機遇，在各項活動中，特別注意鼓勵他們積極參與，發揮他們的愛好和專長，為他們創造成功的條件和機遇。
3.有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?
【參考答案】首先，發生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學工作的正常開展。
其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現了問題，我會分析原因，可能是教學上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。
再次，我會主動去和家長進行溝通，承認自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現了失誤，如果確實是我的原因，我會承認錯誤并致歉。如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不再發生類似的事情。事后，我會深刻地反省自己，一方面踏踏實實做好專業教學和班級管理工作，另一方面及時和領導、學生家長進行溝通，保持信息的及時更新。
4.你想去學校遷修，校長不同意，你會怎么做?
【參考答案】我會與校長進行溝通，了解他不同意的原因。
從工作方面來看，可能是學校的教學任務較重，校長擔心教師去進修會耽誤教學工作，那么我會與其他同事協調相關教學任務的分配，從而得到一定的空余時間去進修而不致影響正常的工作，并將協調的結果和去進修的意愿告訴校長。
也有可能是進修名額不夠，校長已安排其他有需要的人員參加，那說明我未達到培訓的要求，我會加強自身學習，提高能力，爭取早日達到相關要求，下次參加進修。
進修是對工作的肯定，也是提高素質的途徑。從主觀因素考慮，是不是自己教學經驗不足，專業理論知識不夠扎實，時機和條件不成熟，還需要在基層加強鍛煉，如果是那么以后我會好好努力，待到時機成熟再與校長進行溝通。相信通過不懈努力，校長最終會同意我去進修。
5.一個習慣很不好的學生偷了同學300元錢，偷錢學生的母親跑到學校和老師吵架，說是學校沒有教育好她的孩子，你怎么處理?
【參考答案】在班級管理工作中，遇到這樣的事情我會保持冷靜，不和學生家長爭執。
首先，我會將學生家長請到辦公室中，給她沏杯茶，請她坐下來慢慢聊。
其次，在聽完學生家長的想法后，我會將孩子在學校的表現如實地反饋給家長，讓家長心里有底，學校對于孩子的教育確實是有疏忽之處，但是家長也有不可推卸的責任，可能在平時生活中對孩子的關注不夠，不了解孩子的需求。在家長對孩子的基本情況有了全面的了解后，我會和家長共同制定一些措施，如了解孩子在經濟上的需求，及時地進行溝通并滿足孩子的正常需求，按時參加家長會了解孩子的發展狀況等。
再次，事后我會和學生進行單獨溝通，了解他心里的真實想法，并告訴學生對待金錢的正確態度，
使孩子樹立一個正確的價值觀和金錢觀，并鼓勵孩子主動和家長、老師進行溝通。
除此之外，在班級文化建設工作上，我要對集體價值觀的培養重點關注，避免發生類似的事情。
6.老魏是個性格耿直的老教師，但是老是針對你，面對這種情況，你會如何處理?
【參考答案】老魏是一個耿直的老同志，他為學校的發展做了很多貢獻，是單位的一筆寶貴財富。如果如題目所說，老魏老是針對我，我會從大局出發，以工作為重，本著尊重理解的態度去處理這個事情。
然后，我會思考老魏針對我的原因，如果是因為我的生活和工作的態度和方式不端正、不恰當，使老魏不滿，我會積極主動地向他道歉，并向他學習，端正自己的工作態度，調整自己的工作方式，爭取他的諒解。如果是因為工作上業務能力不高、綜合素質不強，影響了大家工作的進度，我會將老魏的批評作為動力和鞭策，多向老魏及其他同事學習教育教學，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認可。如果是因為我和老魏之間平時的溝通和交流較少，對一些事情看法不同，存在誤解。那么我會在立足本崗的情況下多與他進行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時也將年輕人的理念、新的思想以及新的知識和老魏共享，形成相互學習、相互幫助的良好和諧氣氛。
像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經驗和閱歷值得我們去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時刻按一個優秀教師的標準要求自己，使自己的表現讓老教師滿意，共同促進單位工作的順利開展。
7.剛走上教師崗位，你發現沒辦法融入其他老師當中，該怎么辦?
【參考答案】首先，我會以一顆平和的心來面對以上出現的情況，不會因為一時無法融入其他老師當中而影響自己正常的教學工作。
其次，我會反思無法融入其他教師的原因，是否是因為自己是新人，沒有主動與其他老教師溝通交流，以致其他老師不了解我;還是因為自己的工作方式方法有問題，影響到了其他老師的工作與教學等。
若是因為自己沒有主動融入別的老師，那么我會注意主動向其他老師請教，積極參加老師們的集體活動，讓其他老師能夠了解我。若是因為工作的方式方法存在一定的問題，我會改變自己工作的方式方法，多跟其他老師溝通，多請教，努力提升效率，提升質量，以獲得老師們的認可。
最后，在以后的教學中，我會在提高自己的教學能力的同時，多和其他老師交流經驗，多向他們請教，為形成融洽的教學團隊貢獻自己的一份力量，自己也努力爭取早日成為一名優秀的人民教師。
8.如何對待調皮搗蛋的學生?
【參考答案】作為老師，我會保持一種良好的心態來看待這件事情，調皮是學生身心發展方面出現的很正常的現象。針對他們調皮搗蛋的行為，首先我要樹立正確的態度去對待。
從自身方面來看，我要尊重這些學生，不能差別對待;另外也可能因為是我沒有營造良好的學習氛圍，因此，我要引導學生對學習產生興趣。
從學生方面來看，這種學生不一定是品質壞，可能是個性方面表現有偏差，所以我要加強對他們的引導;同時請學生家長積極予以配合，我會跟家長如實反映他們在學校的表現，并跟家長共同分析原因，商量對策。
對待這些調皮搗蛋的學生，我可以讓這種學生做班級干部，以此增加他們的責任心。對這些學生一多關心，多與他們交流，表揚他們哪怕只是微小的進步。再加上家長的配合，給予孩子更多的關注，學校家長雙方面共同努力，相信這樣的學生會越來越少。
9.怎樣與學生邂行良好的溝通?
【參考答案】學生是教師在開展工作過程中必須面對的一個重要群體，因此如何與學生進行良好的溝通不僅關系到教師工作開展的順利性和有效性，也直接影響學生學習的積極性，我認為與學生進行良好的溝通要注意以下幾點：
第一，要進行良好的溝通就要積極主動地了解學生的學習生活情況，表現出真誠的關心，學生感受到了教師的愛，信任教師，才會樂于與教師進行溝通。
第二，對于不同的學生采取不同的溝通方式，對于調皮的學生要經常談話，督促他改掉缺點。對于不善言談和性格孤僻的學生，可以進行書信和談話相結合的方式，想方設法走進學生的心靈。需要注意的是溝通語言要幽默、委婉、含蓄。
第三，能夠設身處地地為學生著想，感受學生的內心世界。
第四，良好的溝通，需要耐心地聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學生積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值。要避免在學生講話時，急于表達自己的觀點。
我相信，只要做到了以上幾點，一定能夠與學生保持有效的溝通，真正走進學生的內心世界。
10.教師如何處理與同事之間的關系?
【參考答案】作為一個新老師，初次踏上工作崗位，除了與學生和家長要保持融洽的關系外，如何處理與同事之間的關系也至關重要，它不僅會影響到我工作的信心和熱情，也會間接影響我的教學工作，我認為與同事相處要注意以下幾點：
首先是老同事，我應該以謙虛的態度來對待老同事，他們多年的教學經驗一定能夠為我指點迷津，所以我要經常向老同志虛心請教和學習。
其次是年輕同事，和年輕同事相處更多的是需要建立共同的愛好和興趣，多參與集體活動，如說課比賽、教研活動等，在活動中不僅可以提高彼此的教學能力，還能夠增進彼此之間的了解。
最后是領導，對待領導應當保持謙遜的態度，在工作中要多請示領導，認真地按照領導的要求去完成教學任務，對于工作中的失誤要虛心接受領導的批評和指導，并不斷地提升自身素質。
11.班主任應該如何協調任課教師與學生之間的矛盾與沖突?
【參考答案】任課教師由于在課下與學生接觸時間和機會較少，所以不像班主任那樣容易與學生建立良好的關系。如果我所擔任班主任的班級出現了任課老師和學生之間的矛盾與沖突，我會保持平和的心態，以公正為準則，冷靜地處理這件事情，我會從以下幾個方面著手：
首先，我會從班干部和學生那里去了解造成矛盾的原委，傾聽學生的心聲。除了跟學生進行溝通外，我也會跟任課教師進行溝通，看是不是在學生管理工作上我還有需要改進的地方。雙方溝通完畢后，我基本就可以了解沖突造成的原因了，有可能是彼此之間存在誤會，也有可能是任課教師不認真負責或傷害了學生的感情，當然還可能是因為學生不配合任課教師的工作。
其次，我會針對矛盾造成的原因采取相應的對策。如果是因為彼此間有誤會的話，我會向雙方做出合理的解釋;如果是任課教師的責任的話，我也會與任課教師坦誠交談，希望他能夠多多理解孩子們的心情;如果是學生的問題，我會對班里學生進行集體教育，讓他們了解到老師的一番苦心，努力配合任課教師的工作。
最后，在今后的班級工作中，我會多邀請任課教師參加班里的集體活動，增加任課教師和學生的交流機會，促進班級和諧發展。
12.近幾年來，“留守學生”越來越引起人們的關注。由于家庭教育缺失，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監護缺乏，使得“留守學生”的情感、心理、生活、學習乃至人格方面出現了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學生”?
【參考答案】“留守學生”在許多偏遠地方成了一種普遍現象，這樣的孩子比普通孩子更加需要集體的溫暖和教師的關愛，如果我作為班主任，對待“留守學生”，我會做到以下幾點：
第一，給予他們父母般的關愛。“留守學生”父母不在身邊，缺少父母的關愛，作為班主任老師，我要給予他們更多的關愛，多與他們進行交流，了解他們的所需和所想，及時地給予他們生活和學習上的指導。
第二，鼓勵他們多參加集體活動。課外活動中，盡可能多地設計一些集體活動，鼓勵“留守學生”參加，讓他們體會集體的溫暖，增強與伙伴之間的溝通和交流。
第三，聯系“留守學生”的家人。引起家人對孩子的關注，勸導家長如有可能還是留在孩子身邊，這樣對孩子的身心發展會更好。
13.一個班級，有好的班風、學風很重要，這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準備怎么團結班級任課教師?
【參考答案】一個班級的健康成長，離不開好的班風和學風建設，而好的班風和學風絕不是靠班主任一個人的能力就能夠建設好的，這需要整個班級的所有任課老師共同去努力。作為班主任，首先要團結好班級任課老師，這樣才能夠眾志成城。作為班主任，我將從以下幾點入手來團結其他任課教師：
首先，邀請班級任課教師一起參加班級活動如班會、課外活動等，增加任課教師與班級的交流機會，建立良好的關系基礎。
其次，班里的班風、學風建設要鼓勵任課教師多談談自己的看法，共同參與班級管理工作，對班里出現的問題要及時征求任課教師的看法。
再次，在班里要樹立任課教師的權威地位，避免學生忽視任課教師尤其是那些副科教師。
最后，從個體的角度來講，我也要在工作之余多與各個任課教師進行溝通和交流，建立良好的個人關系。
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