零售企業(yè)教練必備基本素質(zhì)
一名合格的零售業(yè)教練，不僅僅要會動口，更重要的是要親自動手，教會員工如何做好每一個正確的工作。現(xiàn)在許多企業(yè)的領導都知道并認同一個好的管理者，首先是一個好的培師。但如果僅僅局限在培訓師的標準上，就認同一個管理者培訓能力的好壞，不免有失偏頗，尤其是在勞動密集型切人員基本素質(zhì)普遍偏低的零業(yè)，僅僅靠動動嘴皮是遠遠不夠的。
于是應運而生的“教練”取代了堂而皇之的“培訓師”。在當前變幻莫測、競爭激烈的零售業(yè)，企業(yè)真正需要的是一名合格的教練，那就是，不僅僅要會動口，更重要的是親自動手，教練員工如何做好每一個正確的動作。
“教練”一詞原本來自體育界，看看那些優(yōu)秀教練，哪一個當年不是驍勇善戰(zhàn)的優(yōu)秀運動員，退居二線后仍然要身體力行的帶動隊員進行拼搏，這才是真正意義上的教練。從來不愿把自己劃歸到職業(yè)培訓師的行列，總覺得名不副實，更何況這樣的稱謂對自己仿佛就是不倫不類的貶義之意，也不敢認為自己是多么優(yōu)秀的教練，但至少心安理得地認為自己還算是的合格的教練。因為，能說會動的自己就是從家樂福、沃爾瑪?shù)拿罎L打中錘煉摔打出來的中國第一批超市管理人員。對于如何做好一名合格的教練是深有體會，在此，愿與大家分享如下：
1必須清楚最基層的基礎工作，最好曾深入一線干過
記得95年家樂福派駐中國開拓市場的第一批外籍管理人員，無一不是從最基層干起的，時任家樂福中國區(qū)首席執(zhí)行官的席德榮女士，就是在法國的家樂福從一個普通的收銀員歷經(jīng)二十幾年的磨練成長起來的。第一位家樂福中國區(qū)的店長格庸祥先生也是從一個普通的小小美工做起的。第一任家樂福中國區(qū)采購總監(jiān)安亞倫先生是從一個補蘋果的蔬菜課的小時工成長起來的。
可想而知，在這樣的管理團隊手下做事的我們的一舉一動、一招一式都是在他們的一臉種種、掌之之下。他們眼里的我們，如果用一句最直白的中國話來形容就是：“你一撅屁股，我就知道你要拉什么屎”。因為，所有可能發(fā)生的一切，都是他們曾經(jīng)經(jīng)歷過的。所以，他們可以做出許多的預警方案，防范可能發(fā)生的危險。而這種對全局的掌控能力、計劃能力是要建立在深厚的細節(jié)基礎之上的。試想一下，如果你沒有深入過基層，能夠前瞻地對可能發(fā)生的風險做出相應的對策么?充其量，你肯恩就是一個火光沖天中的一個不怕死的消防隊員而已。這就是許多中國零售企業(yè)與家樂福最根本的區(qū)別所在。
因此,一個企業(yè)合格的教練首先是一個可以構建企業(yè)某項管理架構的工程師，他會與之再次范疇內(nèi)可能會在售的各種風險，并能夠設計出有效的抵御這些風險的鋼筋鐵骨。他會讓她所管理的員工清楚地知道什么是可為，是么是不可為，而不會在在由員工去討論原則性的問題。對與錯就在他的指點江山中，他懂得如可引領著員工在十字路口上走上一條正確的道路。
2可以用語言清楚地表達自己要傳遞的'內(nèi)容，深入淺出，循序漸進，有章有法。
如果當一個人具備了做教練的第一條素質(zhì)，我們會稱之為“胸有成竹”，但如何將它惟妙惟肖地“畫”出來，也就是我們用語言清楚地表達給他人，時期正確的行動，達到預期的目標，這就是一個合格的教練要具備的“培訓師”的能力。
在外資零售業(yè)，要提拔一個干部前，首先要鍛煉他(她)的授課培訓能力，同時也會借此機會舒理他(她)在員工中的權威性、領導性，在他(她)今后的管理奠定良好執(zhí)行力的基礎。
那么，一個好的培訓師應該具備的能力僅僅是表達清楚自己要說的嗎》答案當然說否定的，這只不過是一個基礎能力而已，事實上，看一個培訓師水平的高低，關鍵是看他(她)的感召力，也就是她的感染力和煽動性。他(她)必須會讓受訓人的躍躍欲試，摩拳擦掌，箭在弦上，達到一觸即發(fā)的效果。如此的陣勢就可想而知行動的效率的。
提升培訓師的感召力主要在于使受訓的學員產(chǎn)生共鳴，使其感同身受。你講出來的問題一定使他們最薄弱的和最困惑的環(huán)節(jié)，取出來的例子一定是他們最急需和最渴盼的，如同一聲在為病人對癥下藥的療傷，病人能不好好配合么。
同事好的培訓師該藥給學員一個好的愿望規(guī)劃，使他們感受在迎接曙光，在走向陽光燦爛的惠輝煌，這就需要培訓師有著一顆積極向上，充滿自信， ，激情澎湃的人格魅力，這樣的將領帶出來的隊伍能不向太陽么?這必將會一支披荊斬棘、勇往直前、戰(zhàn)無不勝的團隊。
3隨時都能做到身先士卒，發(fā)揮領導帶頭的榜樣效應，達到一個勞動模范的水準
不太清楚每年零售業(yè)評選出來的“十佳”店長依據(jù)的是什么?在我接觸過的中國零售企業(yè)的諸多店長，有這樣一位店長竟能夠一次次的讓我感動，給我啟迪。作為零售超市業(yè)的專家顧問，我一直在探究中國的連鎖便利店，為什么不想單體的夫妻式小店一樣可以達到的盈利水平?
從有著洋人血統(tǒng)的7-11連鎖便利店，到土生土長的華聯(lián)，聯(lián)華，快客……竟然沒有一個賺錢的。然而，在這個店鋪面積170平方米的小小店長身上，我似乎有了答案，如果我們的連鎖便利店能夠啟用這家小店的經(jīng)營模式，并用有這樣一位電長，不盈利才是見了鬼。
首先，需要澄清說明。這家小店不是個體夫妻店，而是一個近十家便利店中的一家，他身處中國的二級省市會城市，且當?shù)厝司M處于中國同類超市的中下等水平，而且這家170平方米的小店周圍50米內(nèi)有兩家上千平方米的競爭對手，可謂市場環(huán)境惡劣，就在這樣的生存環(huán)境下，它竟然創(chuàng)造著日均銷售接近三萬元的驕人成績。
在這里，我不想去探究分享她的運營模式，因為這樣會騙了離我要闡述的有關教練要具備的第三個要素。當然，他所創(chuàng)下的驕人業(yè)績與他的運營模式息息相關，但我沒有發(fā)行她的版權。如果你可以從下面的文字敘述中獲益，同樣你也的號銷售業(yè)績的更好匯報。
一年前我就知道有關這位店長工作時間的故事，他所掌管的這家門店是早晨六點半開始營業(yè)直至晚上十點多鐘，他為這個連鎖超市已經(jīng)服務了十幾年了，在這十幾年中，她幾乎沒有休過一個整天，包括各種年節(jié)假日，這完全是自覺自愿的主動行為。對于這十幾年的堅持，我欽佩，因為我不能。
再講講她每天的上班時間，是每天早晨四點半起來，要趕在六點半前將早上從總店取回收買的豬肉。帶回自己的門店，一天的銷售工作就從早晨六點半蔬果的叫賣中開始了，直到晚上七八點鐘她才會離店，二者晚七八點鐘離店的時間還是企業(yè)的董事長親自找她談話兩次才如此的。原來他是要一直工作到每天閉店時間。我感慨，因為我不能忘。
就在今年的一個月，當我再次造訪她的門店。我第一次清楚地看到了她的而雙手，那雙手布滿了老繭與裂痕，甚至有些裂痕中殷殷泛著鮮紅的血漬，當時我的心如同被小刀劃過一樣，你們能體會這樣的痛么?這雙手可是生長在溫暖濕潤的城市里呀。
當年在家樂福運營部的三年，我也曾天天使之捆綁著創(chuàng)可貼帶領著員工爬上爬下，背著拉那的不停得干活，榜上的創(chuàng)可貼，既起到保護作用，慪氣到臉上的作用，所以沒我知道十指連心的感受，但我還沒發(fā)展到全手掌也如此這般。我震撼!我感動!因為我能感同身受，還用再多講有關合格教練的第三條素質(zhì)么?看看自己的手，就只答案是什么了，如此這樣的店長領導下的員工工作態(tài)度就可是想而知了。那么，這樣強大的驅動力是僅僅來自與責任么?不，在我眼里的這位年近六十歲的女店長就像是一個朝氣蓬勃的年輕人，任何時候我見到她都會深深的感受到她對工作抱有的那份熱愛和激情。這就是她始終能十年如一日堅持下來的原動力，這也是做好一個教練必須具備的本能，因為它是自覺自愿的。俗話說，兵慫慫一個，將慫慫一窩。勞動密集型的零售業(yè)是更需要我們的管理者，用自己的實際行動去帶動員工，用手去做比用嘴去說要有效!
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