六西格瑪管理與員工素質(zhì)
本文簡(jiǎn)述了6Sigma管理的起源及重要意義,介紹了6Sigma的水平。此外,還介紹了員工素質(zhì)與哪些因素有關(guān),企業(yè)推行6Sigma管理,選對(duì)員工很重要。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
1 六西格瑪管理
1.1 六西格瑪?shù)挠蓙?lái)
六西格瑪又稱6σ,6Sigma，是用來(lái)衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。其含義引申后是指：在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里,只找得出3.4個(gè)瑕疵。六西格瑪(6σ)概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾•史密斯于1986年提出，真正流行并發(fā)展起來(lái),是在通用電氣公司即20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ管理。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多跨國(guó)企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn),成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺,追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
1.2 什么是6σ質(zhì)量管理方法
6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),降低成本,提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。6σ是一個(gè)目標(biāo),這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中,99.99966% 是無(wú)缺陷的,也就是說(shuō),做100萬(wàn)件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過(guò)程,特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。因?yàn)檫^(guò)程能力用σ來(lái)度量后,σ越大,過(guò)程的波動(dòng)越小,過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。
1.3 6σ管理的特征
(1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注。6σ管理關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開始的,其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。6σ質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo),并且不斷超越這種期望。
(2)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具,以數(shù)字來(lái)說(shuō)明一切,所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等,都量化為具體的數(shù)據(jù),成果一目了然。
(3)重視改善業(yè)務(wù)流程。6σ管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上,認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化,而不是通過(guò)嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某個(gè)部門和某個(gè)人的事情,而是每個(gè)部門及每個(gè)人的工作,追求完美成為企業(yè)中每一個(gè)成員的行為。6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作,識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi),消除無(wú)附加值活動(dòng),縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。
(4)積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理。掌握了6σ管理方法,就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn),缺陷猶如灰塵,存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安,要想主動(dòng)努力為企業(yè)做點(diǎn)什么。企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。
(5)倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì),當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí),就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性,加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。由于6σ管理所追求的品質(zhì)改進(jìn)是一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程,而這種持續(xù)的改進(jìn)必須以員工素質(zhì)的不斷提高為條件,因此,有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。
1.4 6σ管理的人員組織結(jié)構(gòu)和流程
6σ管理需要一套合理、高效的人員組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證改進(jìn)活動(dòng)得以順利實(shí)現(xiàn)。推行6σ模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。典型的6σ管理模式解決方案以DMAIC流程為核心,它涵蓋了6σ管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。
1.5 六西格瑪管理原則
簡(jiǎn)單地講,6Sigma管理的基本原則就是經(jīng)濟(jì)性。最大限度地降低成本,節(jié)約資源,減少風(fēng)險(xiǎn),提高客戶滿意度,給股東創(chuàng)造利益,給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
(1)6Sigma質(zhì)量成本分析。6Sigma管理應(yīng)從質(zhì)量成本分析入手,分析質(zhì)量成本占銷售額比例來(lái)尋求改善之策。根據(jù)質(zhì)量成本分析PAF模型，非符合性成本的降低,是我們6Sigma項(xiàng)目突破的關(guān)鍵。如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本(分析不合格原因),顧客投訴、退貨等,劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個(gè)層面,包括加班過(guò)多,上門服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、報(bào)價(jià)或結(jié)賬錯(cuò)誤、未按時(shí)完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償、產(chǎn)品開發(fā)失敗、計(jì)劃延遲(生產(chǎn)安排脫節(jié))、顧客投訴、設(shè)備閑置、利用率低等,這些都是劣質(zhì)成本產(chǎn)生的根源,也是6Sigma管理關(guān)注的重點(diǎn)。
(2)6Sigma顧客滿意度分析。6Sigma質(zhì)量要求使顧客最大限度的滿意。顧客最大限度的滿意和最少的資源成本看來(lái)是一對(duì)矛盾的`統(tǒng)一體。但是在任何時(shí)候,顧客的最大限度的滿意對(duì)組織來(lái)說(shuō)是極其重要的,它在很大程度上決定各組織的市場(chǎng)份額和贏利水平,因此也決定著組織的生存和發(fā)展。因此只有找到顧客滿意度與資源成本的臨界點(diǎn)Q,才有效益可言,滿意度越高,資源成本越高。
2 員工素質(zhì)
2.1 素質(zhì)的提出
為什么要關(guān)注素質(zhì)?企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要?
微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。
人力資源管理的目的：崗位與人的匹配,關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)去的單純對(duì)崗位的關(guān)注,要求人一味滿足崗位的要求,變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配,提高員工的適崗率。在選對(duì)人的前提下再去培養(yǎng)人。選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要――要選擇什么樣的人(迅速掌握新知識(shí)的能力,僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力,可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找出它們之間的聯(lián)系,非常強(qiáng)的集中注意力的能力,注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反應(yīng))。
2.2 “素質(zhì)”定義
素質(zhì)(Competency)是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合,是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn),是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。素質(zhì)是和績(jī)效、特別是高績(jī)效水平密切相連的,素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績(jī)效高低的不同上面。素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的,具體來(lái)說(shuō),這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同的崗位對(duì)素質(zhì)有不同的要求,同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來(lái)高績(jī)效。素質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是個(gè)體特性的綜合表現(xiàn),包括內(nèi)在的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點(diǎn),因此,素質(zhì)的落腳點(diǎn)是個(gè)體特性,素質(zhì)研究中會(huì)經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯(cuò)綜復(fù)雜,造成了素質(zhì)研究的困難性。
人力資源管理的著眼點(diǎn)是績(jī)效,一切對(duì)素質(zhì)的研究都以員工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效的提高為根本目的。而組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效與組織戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。因此,人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學(xué)應(yīng)用應(yīng)該是作為一種工具而非目的,應(yīng)該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下,結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。
績(jī)效的不同源于素質(zhì)的差異，因此素質(zhì)必須是可測(cè)評(píng)的、可分級(jí)的。素質(zhì)的類型各異,表現(xiàn)程度也有不同,人們可以借由各種方法手段對(duì)素質(zhì)進(jìn)行識(shí)別、測(cè)評(píng)并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級(jí)。
2.3 素質(zhì)的構(gòu)成要素
素質(zhì)的構(gòu)成有哪些因素?這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì),從而影響工作績(jī)效的?
我們來(lái)看以下幾個(gè)方面。
技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力,即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。知識(shí)：指?jìng)�(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法,即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)�(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和力、影響力),它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。
個(gè)人在工作中的績(jī)效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定,既有易于感知的知識(shí)、技能與行為,又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的,“水面上”知識(shí)與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角,“水面之下”的更宏大的潛在素質(zhì),對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。
總之,6σ是企業(yè)走向精細(xì)化科學(xué)管理的一個(gè)質(zhì)量目標(biāo),這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門共同努力才能夠整體實(shí)現(xiàn)的。為了實(shí)現(xiàn)6σ管理,我們要提高員工素質(zhì)。
6σ=3.4失誤/百萬(wàn)次機(jī)會(huì),意味著卓越的管理,強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶。
最后,希望我國(guó)企業(yè)員工素質(zhì)日益提高,我們企業(yè)家們能很自豪地在工廠大門印上6σ標(biāo)志。
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