國(guó)企醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理探究
作為國(guó)企醫(yī)院，搞好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，不僅是保證醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的要求，也是醫(yī)院生存發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，從這個(gè)意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)醫(yī)院比管理醫(yī)院更為重要。
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)
進(jìn)行科學(xué)定位和觀念更新：根據(jù)醫(yī)院自身的資源狀況、外部環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)等，找準(zhǔn)定位、制定發(fā)展目標(biāo)。①要樹(shù)立現(xiàn)代化發(fā)展觀，發(fā)展是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展更困難，醫(yī)院只有不斷的發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存壯大。②樹(shù)立現(xiàn)代人文觀、體現(xiàn)以人為本的理念。為醫(yī)院職工營(yíng)造公開(kāi)、公平的工作氛圍，在和諧環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，視員工為朋友，作到零距離接觸，只有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)秀的服務(wù)。對(duì)患者要真正做到以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切。③培養(yǎng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本體制，要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，掌握科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)法則，兼并良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，運(yùn)用正確的競(jìng)爭(zhēng)手段，確保醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
完善市場(chǎng)調(diào)查，找好醫(yī)院的自身定位，以特色服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。①根據(jù)周邊環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、數(shù)量等結(jié)合醫(yī)院的自身?xiàng)l件，確定重點(diǎn)學(xué)科，開(kāi)展大專科、小綜合。或?qū)？漆t(yī)院做出自身的特色。②根據(jù)群眾的需求，開(kāi)展特色和個(gè)性化服務(wù)，以提升醫(yī)院的品牌。
市場(chǎng)營(yíng)銷在國(guó)企醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要性：經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，當(dāng)然離不開(kāi)營(yíng)銷，而且必須懂營(yíng)銷、講營(yíng)銷、加大營(yíng)銷力度，因?yàn)樗钦_經(jīng)營(yíng)的重要手段，正確的營(yíng)銷就是了解群眾的需要和期望，設(shè)計(jì)滿足群眾需要的正確產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品高效率的提供給群眾，而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值。①設(shè)立營(yíng)銷部門(mén)：要開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷工作，對(duì)應(yīng)各方面的社會(huì)關(guān)系，就必須設(shè)立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，并建立高素質(zhì)、高效率的營(yíng)銷隊(duì)伍，由于醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是心得知識(shí)，而醫(yī)院的營(yíng)銷工作實(shí)際上是貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，因此，必須全員培訓(xùn)，力爭(zhēng)每個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員都變成兼職的營(yíng)銷員工。②營(yíng)銷的`措施，附后。
強(qiáng)化服務(wù)理念，提升醫(yī)院品牌：醫(yī)院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念，并在服務(wù)中講求營(yíng)銷策略，從而滿足就診顧客各方面的需求，只有把服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院服務(wù)的全過(guò)程，才能徹底地得到就診病人的認(rèn)可，和保持較大的滿意度，從而創(chuàng)立醫(yī)院的品牌。①提倡感動(dòng)服務(wù)：感動(dòng)服務(wù)有3個(gè)層面，一是患者沒(méi)有想到的我們能為他想到、做到;二是患者認(rèn)為我們做不到的我們能夠做到;三是患者認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們做得更好。②提高員工與患者的溝通能力，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)善于與病人溝通交朋友。③提倡特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同層次不同需求病人的醫(yī)療服務(wù)，尤其在醫(yī)療設(shè)備規(guī)模不大的醫(yī)院，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以創(chuàng)出一個(gè)醫(yī)院的品牌。
制定好合理的經(jīng)營(yíng)思路，科學(xué)規(guī)范的管理也是非常重要的。
醫(yī)院的管理與對(duì)策：①資本運(yùn)營(yíng)與管理：合理的運(yùn)籌資金以謀求最好的效益。②人力資源管理：人力資源結(jié)合醫(yī)院各科室的實(shí)際情況，做到合理定編、定崗，以人定崗、以崗定編，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高素質(zhì)，減員增效的原則。③質(zhì)量管理：質(zhì)量管理關(guān)系到社會(huì)效益、醫(yī)院效益和病人效益。首先，建立科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)制，建立全院各科質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，健全各項(xiàng)制度等，落實(shí)到個(gè)科室、各崗位、采用隨時(shí)隨意抽查的方式，進(jìn)行落實(shí)與監(jiān)督。其次，抓好人才的培訓(xùn)和引進(jìn)，全面提高人員素質(zhì)，做到使患者放心就診。第三，加強(qiáng)重點(diǎn)專科(科室)的管理，發(fā)揮特色，做到人無(wú)我有，人有我專，人專我精，人精我新。
為滿足不同層次的人群的需求，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式：①改善就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)時(shí)代化、人性化。②改變傳統(tǒng)的醫(yī)院流程，提倡個(gè)性化、全程化服務(wù)。③改變以醫(yī)療為主的模式，與病人交朋友，視病人為上帝。④改變病人的消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)健康消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)(高價(jià))服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，讓醫(yī)患雙方滿意。
建立規(guī)范化現(xiàn)代化的管理體制：用現(xiàn)代管理技術(shù)與方法實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理的轉(zhuǎn)變，達(dá)到各項(xiàng)管理合理化、科學(xué)化，充分運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代信息手段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行醫(yī)院科學(xué)化管理，提高醫(yī)院的管理水平。
提高法律意識(shí)，保持醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)隨著人們對(duì)生命的重視與法律的了解，對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的要求更高，若對(duì)法律不認(rèn)識(shí)、不重視，會(huì)影響到某個(gè)醫(yī)務(wù)人員的命運(yùn)及其醫(yī)院的命運(yùn)。
討論
在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有不斷更新思想，轉(zhuǎn)變觀念接受新的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)的主要源泉，不負(fù)眾望的醫(yī)院領(lǐng)路人，要振奮精神，務(wù)求實(shí)效，重視人才，吸納人才，培養(yǎng)人才，放手依靠各類人才，加強(qiáng)醫(yī)院管理，培育醫(yī)院精神，不斷加強(qiáng)科學(xué)研究，加大支持重點(diǎn)專科，打造醫(yī)院品牌，醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)步入良性軌道，健康持續(xù)發(fā)展。
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