免费游戏不用登录直接玩,苹果6s plus,不朽情缘滴血大奖视频,电子pga是什么意思

客戶關(guān)系管理重要性

時(shí)間:2020-09-08 18:16:16 客戶關(guān)系 我要投稿

客戶關(guān)系管理重要性

  客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的,樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程;以下是“客戶關(guān)系管理重要性”,希望給大家?guī)韼椭?/p>

客戶關(guān)系管理重要性

  對(duì)CRM定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等,本專欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

  人們普遍認(rèn)為,CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來自國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,CRM正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC)對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示,不管美國(guó)還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)CRM軟件的預(yù)算,這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬(wàn)美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上,計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。IDC還預(yù)期全球CRM市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率,從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元。在美國(guó),盡管目前美國(guó)的CRM市場(chǎng)開發(fā)利用率目前尚不到25%,但它將以44%的年復(fù)合率迅猛發(fā)展,根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測(cè),美國(guó)到2003年用于實(shí)施CRM的預(yù)算可能達(dá)到168億美元,目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂觀的預(yù)測(cè)來自專門從事市場(chǎng)研究的METAGroup公司,其報(bào)告顯示全球的CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng),這意味著全球CRM市場(chǎng)2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出,未來企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP,到2004年,分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場(chǎng)中的生力軍,其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82%。

  當(dāng)CRM日益成為國(guó)際軟件市場(chǎng)新寵之際,在中國(guó),尚屬“新生事物”的CRM,其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過程中?梢灶A(yù)期,中國(guó)企業(yè)將在未來不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。

  企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:CRM建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)CRM的出現(xiàn),使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源,并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化,從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)CRM的發(fā)力點(diǎn)。

  這是因?yàn)镃RM的'IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中,將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式,也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先,企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的,那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯,因此,通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難。其次,CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下,企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

  事實(shí)上,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里?企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么?這一系列的問題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出,必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,他們通過對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論:企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  “核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念,最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注,而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的,在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下,有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究,發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題解決方法。

  所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core-competence),是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力,是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力,是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

  進(jìn)一步講,核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制,更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來自技術(shù),技術(shù)來自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額,為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品,使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展,在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施,將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面,從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè),從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注,延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

  換句話說,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn),將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅是公司內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總,是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”,更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車頭”。

  縱觀今天世界上所有成功的跨國(guó)公司,無一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè):或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。

【客戶關(guān)系管理重要性】相關(guān)文章:

客戶關(guān)系管理的重要性09-30

關(guān)于客戶關(guān)系管理的重要性09-01

解讀客戶關(guān)系管理的重要性09-06

客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)重要性07-27

客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性06-08

2016現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性09-15

客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)管理的重要性07-27

客戶關(guān)系的重要性09-03

客戶關(guān)系維護(hù)重要性08-31

主站蜘蛛池模板: 西华县| 牡丹江市| 垫江县| 余庆县| 德兴市| 新巴尔虎左旗| 鹤壁市| 宁晋县| 施秉县| 阳泉市| 宜宾县| 翼城县| 仁怀市| 大洼县| 淅川县| 石渠县| 都安| 兴业县| 乌鲁木齐市| 寿光市| 孝感市| 天全县| 剑川县| 芒康县| SHOW| 博野县| 军事| 呼伦贝尔市| 民权县| 顺义区| 陕西省| 湘乡市| 卓资县| 晋中市| 手机| 沅陵县| 沙河市| 佛山市| 泊头市| 高平市| 应城市|