如何處理好客戶關系

　　客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。那么，如何處理好這種關系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！

　　對客戶進行分類

　　想要有效的管理客戶關系我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。

　　與客戶交朋友增加友誼

　　所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

　　適當做客戶滿意度調查

　　有效管理好客戶關系的重要手段就是適當的做一些客戶的滿意度調查，了解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認為還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

　　為客戶做好服務

　　我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因為其火鍋好吃，而更是因為其講服務做到了極致。

　　做好客戶記錄

　　管理客戶關系的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

　　做好營銷創新活動

　　公司或者個人在維護客戶關系的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關系更加的穩固，也能更好的去維護管理。

　　挖掘客戶身邊的資源

　　一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那么客戶關系就會牢不可破，前提是客戶十分的信任并認可你能真正的以誠相待。

　　擴展：

　　如何和客戶搞好關系

　　一、 不為難客戶

　　談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎幺樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續交往的機會。

　　二、 替客戶著想

　　我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

　　因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。

　　三、 尊重客戶

　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

　　對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

　　四、 信守原則

　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

　　因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

　　比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

　　五、 多做些銷售之外的事情

　　比如，有客戶要找某人，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什幺機會時，他們一定會先想到我。

　　六、 讓朋友推薦你

　　如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那幺你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

　　七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

　　所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。理由如下：

　　如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那幺我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那幺下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

　　專業服務, 何謂專業服務? 我一直說你有時對客戶不是故意不講誠信, 而是你內部管理出問題, 你的公司無法滿足對客戶的承諾, 這是整個管理系統出問題, 包括組織, 作業流程, 作業規范等, 所以你必須要先有管理專業, 再來是產業專業, 同時善用服務技巧也就是回饋要及時.

　　1.管理專業: 請參閱博客渠道內部管理

　　2.產業專業: 真槍實彈, 要充實應有的本質學能專業, 這樣才能一刀切命中要害.

　　3.回饋速度: 不管能不能及時處理, 要先及時響應, 就像你桌上有三部話機同時響,你處理的方式是拿起第一支電話:你好請先等一下. 同時放在一

　　邊, 接下來拿起第二支電話:你好請先等一下, 同時也放在一邊, 接下來拿起第三支電話…, 千萬不能讓電話一直響, 而沒人接, 這就是回饋要及時, 處理要重點, 事后要追蹤.

　　服務要切中要害, 提供解決事情的適合方案, 而不是利用業務的技巧, 東拉西扯, 這樣會對事情并沒有幫助.

　　以上說的是主觀的因素當主觀因素沒問題, 再來談客觀因素的客情關系 包括酒伴相聚, 贈送禮品, 資源支持等, 主觀因素還是先把握住.

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