接待禮儀的基本要求

　　大家知道接待禮儀嗎?知道接待禮儀的項目都有那些嗎?知道他們的要求嗎?下面，小編就告訴大家接待禮儀的基本要求，快來看看吧!

　　接待禮儀的基本要求 1

　　儀容儀表禮儀

　　1、 頭部：頭發干凈整齊、長短適當，發型簡單大方。

　　2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

　　3、 手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。

　　6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

　　著裝禮儀

　　男士

　　1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

　　4、 基本搭配：襯衣(打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

　　5、 西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、 襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。

　　7、 西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

　　8、 領帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍色是百搭色。

　　女士

　　1、 原則：簡潔、大方、保守、干練。商務接待禮儀

　　2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、 基本搭配：近似色、同類色、強烈色

　　介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優先知情權。

　　3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁

　　有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、 名片應先遞給長輩或上級。

　　2、 站立遞送名片

　　3、 遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

　　4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、 同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　握手禮儀

　　1、 握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客人先伸手。

　　2、 握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、 時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

　　4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　座次禮儀

　　(一)座次排序基本規則：

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側)

　　前排為上(適用所有場合)

　　以遠為上(遠離房門為上)

　　面門為上(良好視野為上)

　　主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

　　中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等)，以左為尊。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

　　會談或談判的席位安排

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握)。若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。如下圖：

　　簽字儀式的安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰略合作關系，大的合資、

　　合作項目達成協議，

　　立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節儉。

　　1、準備工作

　　(1)選好簽字地點，即簽字廳;

　　(2)確定簽字日期;

　　(3)準備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

　　(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標;

　　(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

　　(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;

　　(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

　　(8)選派兩個助簽人員和若干禮儀小姐，視情準備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準備);

　　(9)通知有關方面人員出席儀式。

　　2、位次排列

　　簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情況如下：

　　宴會的席位安排

　　1、桌次排列：

　　舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規則：

　　(1)以右為上：當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌

　　(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌為上桌。

　　(3)居中為上：當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

　　2、座次的.安排

　　在宴會上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置;有兩位主人時，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以遠離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。

　　接待禮儀的三個必要的禮儀

　　同行禮儀

　　1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

　　2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

　　3、走到車輛較多或人較多處，應先走幾步，同時提醒和引領。

　　4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

　　5、男女同行時，一般女士優先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時宜女士居后

　　引領禮儀

　　1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引

　　2、手勢的運用：提臂為客人引導時，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

　　在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

　　電梯禮儀

　　1、平面式電梯：左行右立。

　　2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

　　3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進先出，陪同人員后進后出。注意陪同人員后進后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進來的已經堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

　　接待禮儀的基本要求 2

　　請接待客人吃飯

　　1、選擇酒店要遵循“吃環境、吃特色、吃文化”的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店時要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線和不方便停車的地方，如果選擇了，應提前通知對方。

　　3、在門前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階，如果長輩或領導需要降階迎接。

　　4、左手迎賓:引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、在介紹客人時，雙方熟悉的人應主動充當介紹人。在介紹過程中，客人、長輩、上級和女士在被介紹之前都有優先知情權。

　　6、陪同客人或長輩到電梯門口時，如果有人打開電梯，客人先行，如果沒有人打開電梯接待者先行，并按下電梯按鈕。電梯內禁止吸煙。

　　7、安排座位時，主人坐在門的對面。右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點餐時，詢問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時，要遵循少量多次的原則，不要給客人帶菜，不要剩菜。

　　11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、歐美人通常不吃動物內臟和寵物。

　　13、此外，不談論晚餐讓人聯想不好的話題。你可以談論藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

　　著裝

　　1、男士應注意“三色”原則(西服、領帶和皮鞋不應超過三種顏色);三一定律(皮鞋、皮帶、包包要統一顏色);三大禁忌(商標不去掉，不打領帶或打質量差的領帶，鞋襪不搭配)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點:不要太短，太緊，太暴露，太透明，太亂，太亮。

　　4、男士頭發長度應在7厘米左右，女士在參加商務活動時應扎好頭發，不要長發披肩。

　　5、首飾要同質有同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

　　6、平時不要染發，如若染發藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標準為妝成有卻無。

　　接待禮儀

　　1、儀容儀表

　　對于專業人士來說，著裝整潔大方體現出你的專業精神。女士不要蓬亂頭發，化妝以淡妝為宜，著裝不要過于浮夸和性感。男士應注意清理胡須，不要留長發。

　　2、言談

　　說話要禮貌，友好，尊重他人。在談話中，你作為主人應該說一些敬語，如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，舉止應文雅、禮貌、大方，無論是說話的姿勢、坐姿、走姿、站姿都應符合禮儀規范的動作，要表現優雅、自然、大方、禮貌。

　　見面禮儀

　　見面時，可以互相握手或鞠躬。握手時，站直，直視對方，面帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。

　　介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在介紹自己之前，最好先和對方握手或鞠躬，然后向對方說明你的名字和職位。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時，應掌心向上，掌向被介紹人，根據雙方的.身份高低依次進行介紹，要說明他人的姓名和身份。

　　行進禮儀

　　作為主人引導客人，你應走在前面作為向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，應先進入控制電梯，然后邀請客人進入。如果電梯已有人控制，你則需等客人進來后再進去。當你走出電梯時，你應是最后一個出來的。

　　電話接待禮儀

　　接電話時，當你聽到電話鈴響時，應先接電話并向對方打招呼，說明身份，然后詢問對方的身份和意圖;在電話溝通中，要認真聆聽和記錄對方的要求，語言要禮貌，態度要誠懇和耐心;通話結束時要說“再見”，等對方掛斷電話后再掛斷。

　　著裝規范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看起來干凈整潔，也會感覺良好，充滿自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應根據自己的工作性質、職位選擇合適的服裝。

　　比較保守正式的一些服裝會給人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一個“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線”，老板和同事會認為你不把心思放在工作上，工作就不會太認真。

　　接待禮儀的基本要求 3

　　接待禮儀有關的要求：來客接待

　　(一)接待人員在遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫忙聯系。

　　(二)來客來訪，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來賓在接待室稍事等候，有秘書通知董事長或總經理，接見來賓。

　　(三)遇來賓要訪問的副總經理以上領導外出，或遇領導在會議中或其他特使情況，不便接待來賓時，有秘書向來賓說明緣由，并有請來賓在聯絡單上填寫個人信息以及聯系方式等，在領導方便的時候，由秘書通知來賓，再次來訪。

　　(四)來賓來訪結束后，由接待人員或秘書送來賓在電梯處，并歡迎來賓再次來訪。

　　接待禮儀有關的要求：來電管理

　　(一)電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”這類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　(二)接待人員在接聽電話時要使用規范用語。接起電話使用規范用語：“您好!，請問您找哪位?”。在通話結束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復，祝您工作愉快!再見!”

　　(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關部門即可。對要求轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說“請稍等”，并馬上告知。

　　(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內容轉相關負責人，由領導回復來電。

　　(五)如果來電要求知道領導電話，對方知道領導姓名，但不知道電話，就要禮貌的'詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉辦公室。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該以禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　接待禮儀有關的要求規則

　　(一)辦公室接待來賓規范用語

　　1、當客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說拜訪人不在的話)”

　　2、當客人坐下時接待人員則說：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經理(領導)馬上過來”

　　3、當接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶

　　4、當公司負責人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊

　　5、當客人離開時，接待人員把客人送出公司門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客，并把客人引入電梯間。

　　(二)辦公室接待人員行為準則

　　1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　2、客人來公司拜訪時，恰遇拜訪人不在，應把客人引進接待室并立即通知拜訪人。

　　3、客人過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　4、座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

　　5、當客人落座與拜訪人交談時，接待人員應退出并每隔一小時或者三十分鐘進入交談區域對客人的茶杯進行蓄水。

　　6、如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。

　　7、送客人進電梯時，要讓客人先進，等電梯門關閉后，方可離開電梯間。

　　接待禮儀的基本要求 4

　　1、客廳的引導。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準備茶水。一般秘書請客人坐離門遠的位子(靠門近的一般為下座)。

　　2、在走廊的引導。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調，讓客人靠內測走

　　3、在樓梯的引導。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的'是當秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。

　　4、在電梯的引導。引導客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關閉電梯。抵達時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。

　　秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想

　　1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

　　(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。

　　2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。

　　3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

　　秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

　　秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應答禮節

　　1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

　　2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。

　　3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

　　4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發自內心地表示感謝。

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