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商務禮儀培訓課程內容

時間:2020-10-11 17:43:35 禮儀培訓 我要投稿

關于商務禮儀培訓課程內容

  禮儀不是一種技術,而是一種習慣,商務禮儀在現代是很重要的,下面小編為您收集整理了商務禮儀的培訓課程內容,想了解的可以看看哦!

關于商務禮儀培訓課程內容

  關于商務禮儀培訓課程內容

  第一部分 商務禮儀概述

  一、禮儀的定義與特征

  二、商務禮儀的作用

  三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異

  第二部分 交際禮儀

  一、現代社交禮儀的起源

  二、握手禮儀:起源與運用技巧

  互動游戲:快速認識,得體交際

  三、名片禮儀

  四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

  五、電梯、樓梯禮儀

  六、接待與拜訪禮儀

  不守時的人不可信――守時就是信譽

  七、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等

  八、商務通訊禮儀:

  1、電話禮儀

  2、短信禮儀

  九、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧

  十、引路引導禮儀

  第三部分 溝通禮儀與技巧

  一、語音、語速、語調、音量的把握

  案例:老人臨終留遺言贈醫院

  二、待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲

  三、交際禮貌用語與禁忌語

  四、不要讓舌頭超越思想――先學會聽,再學會說

  五、人際表達三準則――別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

  六、真誠的'贊美――贊美能使白癡變成天才

  清華生的故事

  七、學會閑聊片刻――閑聊而不無聊

  八、公眾講話――引人注目的最好時刻

  第四部分 餐宴禮儀

  一、中餐禮儀

  二、中餐禮儀簡介――你在品味食物,別人在品味你

  三、西餐禮儀簡介

  四、西餐著裝要求

  五、西餐擺臺

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜順序

  八、西餐禮儀細節

  九、西餐宴會的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分 職場禮儀

  一、職場禮儀要點

  1、辦公室人際關系

  2、整潔的辦公環境

  3、適度的音量/遵守工作紀律

  4、尊重他人的空間

  5、文明禮貌的用語

  6、影響職場人際關系的十“小節”

  二、尊重領導是天職

  1、上司心理分析

  2、與上司相處的三大原則

  3、與上司相處的禮儀

  (1)工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀

  (2)工作匯報技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

  四、尊重下屬是美德,下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

  第六部分 職業形象中的儀態――體現你的職業素養

  一、職業人的儀態要求

  二、職業人的儀態禮儀――現場訓練與指導

  1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

  2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

  三、職業人的儀態禁忌

  第七部分 職業形象塑造篇

  一、定位你的職業形象――讓形象輔助您事業的發展

  1.職業形象的構成要素

  2.職業形象對事業發展的影響

  二 、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

  1.職業著裝的基本原則:

  適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

  2.常見著裝誤區點評

  3.男士服飾的選擇與搭配,

  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

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