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醫院禮儀培訓課件

時間:2020-10-16 12:23:04 禮儀培訓 我要投稿

醫院禮儀培訓課件

  規范醫務人員行為,加強醫生禮儀修養,提高護士人員素質,塑造醫院良好形象,已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場,服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀,規范和整合服務行為,已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

醫院禮儀培訓課件

  醫院禮儀培訓課程介紹

  課程主題:醫院禮儀培訓

  培訓講師:

  培訓時間:1天

  培訓對象:醫院醫務人員,護士,導醫等

  培訓方式:案例分析、小組討論,情景模擬、角色扮演,相關游戲、啟發思考,現場互動、回答問題等多種教學形式。

  課程目標:

  1、幫助醫務人員樹立服務意識;

  2、幫助醫務人員學會如何塑造個人形象;

  3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規范;

  4、幫助醫護人員提升醫患溝通能力。

  醫院禮儀培訓課程大綱

  第一部分:醫護人員服務意識提升

  一. 優秀服務的重要性和標準

  二. 做好醫護服務工作的核心

  三. 認識醫護工作中的個人角色

  四. 了解患者最需要的三種服務

  五. 一線醫護服務人員服務心態修煉

  1.心態對行為的影響

  2.一線醫護服務人員必須具備的三大心態

  3.一線醫護服務人員如何培養自我好心態

  第二部分:醫院服務禮儀提升——儀表禮儀

  一.認識醫護服務禮儀及重要性

  二.做好醫護服務禮儀的三大原則

  三.醫護工作人員工作裝穿著兩大基本要求

  四.女性醫護人員形象禮儀

  1.女性醫護人員的化妝禮儀

  2.女性醫護人員的發型要求

  3.女性醫護人員工作裝具體要求

  4.女性醫護服務人員的飾物佩戴禮儀

  五. 男性醫護人員形象提升

  1.男性醫護人員面部修飾

  2.男性醫護人員發型要求

  3.男性醫護人員工作裝具體要求

  A男士襯衫的`選擇

  B 男士領帶的選擇

  C 男士著裝三一定律

  第三部分:醫護服務禮儀提升——儀態禮儀

  一.男、女標準站姿

  二.男、女標準坐姿

  三.男、女標準行姿

  四.鞠躬禮儀訓練

  五.手勢禮儀

  1.遞接物品

  2. 指示手勢

  3. 握手禮儀

  六.眼神禮儀的運用

  1.正確的眼神

  2.眼神使用禁忌

  七.微笑禮儀

  1.醫護服務人員微笑服務的重要性

  2.微笑表情訓練

  八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導

  九.醫護服務工作全程情景模擬演示

  第四部分:醫護人員素質能力要求與溝通技巧提升

  一. 做好導診導醫工作的重要性

  二. 一線醫護服務人員樹立優秀職業形象的四項注意

  三.一線醫護服務人員如何從自身角度避免醫患沖突

  四.醫患溝通技巧提升

  1.成功醫患溝通的作用

  2.醫患溝通語言的特點

  3.醫患溝通5不說

  4.如何正確稱呼患者

  5.醫患溝通常用文明用語

  6.導診導醫迎患三聲、三到

  7.醫患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問

  1)傾聽的作用

  2)傾聽的五個層次

  3)開放式提問與封閉式提問

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