醫院禮儀培訓課件
規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
醫院禮儀培訓課程介紹
課程主題：醫院禮儀培訓
培訓講師：
培訓時間：1天
培訓對象：醫院醫務人員，護士，導醫等
培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關游戲、啟發思考，現場互動、回答問題等多種教學形式。
課程目標：
1、幫助醫務人員樹立服務意識;
2、幫助醫務人員學會如何塑造個人形象;
3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規范;
4、幫助醫護人員提升醫患溝通能力。
醫院禮儀培訓課程大綱
第一部分：醫護人員服務意識提升
一. 優秀服務的重要性和標準
二. 做好醫護服務工作的核心
三. 認識醫護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫護服務人員服務心態修煉
1.心態對行為的影響
2.一線醫護服務人員必須具備的三大心態
3.一線醫護服務人員如何培養自我好心態
第二部分：醫院服務禮儀提升——儀表禮儀
一.認識醫護服務禮儀及重要性
二.做好醫護服務禮儀的三大原則
三.醫護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四.女性醫護人員形象禮儀
1.女性醫護人員的化妝禮儀
2.女性醫護人員的發型要求
3.女性醫護人員工作裝具體要求
4.女性醫護服務人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫護人員形象提升
1.男性醫護人員面部修飾
2.男性醫護人員發型要求
3.男性醫護人員工作裝具體要求
A男士襯衫的`選擇
B 男士領帶的選擇
C 男士著裝三一定律
第三部分：醫護服務禮儀提升——儀態禮儀
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿
三.男、女標準行姿
四.鞠躬禮儀訓練
五.手勢禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九.醫護服務工作全程情景模擬演示
第四部分:醫護人員素質能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫工作的重要性
二. 一線醫護服務人員樹立優秀職業形象的四項注意
三.一線醫護服務人員如何從自身角度避免醫患沖突
四.醫患溝通技巧提升
1.成功醫患溝通的作用
2.醫患溝通語言的特點
3.醫患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫患溝通常用文明用語
6.導診導醫迎患三聲、三到
7.醫患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1)傾聽的作用
2)傾聽的五個層次
3)開放式提問與封閉式提問
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