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最新禮儀禮貌常識(shí)

時(shí)間:2023-03-09 14:25:10 禮儀形象 我要投稿
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2017最新禮儀禮貌常識(shí)大全

  從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。那么基本禮儀禮貌有哪些呢?下文是小編為大家分享2017最新禮儀禮貌常識(shí)大全,望對(duì)大家有所幫助。

  一、與人交往時(shí),要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習(xí)慣。

  1. 稱呼語:先生、女士或職務(wù)等;

  2. .歡迎語:歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等:

  3. .問候語:您好、早上(晚上)好;

  4. .祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等;

  5. .告別語:再見、明天見等;

  6. .道歉語:對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)、失禮了等;

  7. .道謝語:謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;

  8. .應(yīng)答語:好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;

  9. 請(qǐng)求語:請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。

  二、電話禮儀:

  (一)接聽電話基本程序:電話鈴響,應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話,其程序如下:

  1、致以簡(jiǎn)單問候,語氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌,自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱);

  2、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;

  3、問清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述,以求準(zhǔn)確無誤;

  4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。

  (二)電話接聽中的注意事項(xiàng):

  1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);

  2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等);

  3、接聽電話語言要簡(jiǎn)練、清楚、明了,不拖泥帶水,浪費(fèi)時(shí)間,一面引起對(duì)方的煩感;

  4、接聽或打電話時(shí),無論對(duì)方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重,有禮有節(jié),盡量少開或不開玩笑;

  5、接聽電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位,如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料,也不要失禮;

  6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?

  7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

  (三)電話接聽的基本技巧:

  1、接電話時(shí)應(yīng)先問清對(duì)方單位;

  2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場(chǎng)時(shí),應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等,如“對(duì)不起,他現(xiàn)在沒在這里,請(qǐng)問您是哪里、貴姓?……請(qǐng)稍等,我看一下他是否在”,如要找的人沒在,應(yīng)說“對(duì)不起,他沒有在,有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎?……”

  (四)打電話基本程序:

  1、電話撥通后,應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號(hào)碼或單位,如:您好,是××處嗎?

  2、需找某人,應(yīng)首先禮貌詢問需要找的人在不在,如需對(duì)方幫忙尋找時(shí),應(yīng)用探詢的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找,并表示感謝;

  3、打完電話掛機(jī)前,應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。

  三、迎接禮儀:

  (一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

  (二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。

  (三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:

  1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上,身體微微前傾,說一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

  2、接名片時(shí),應(yīng)雙手接過,然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍,可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù),千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

  (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。

  (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

  四、接待禮儀

  接待客人要注意以下幾點(diǎn):

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

  (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

  1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),客人只有一人時(shí),讓客人走在靠墻的內(nèi)側(cè)(右側(cè));

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;下樓時(shí),接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯,則與之相反。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶

  五、乘車禮儀

  (一)小轎車:

  1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

  2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  3、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。

  4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

  (二)旅行車

  旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

  六、談話禮儀

  (一)、使用敬語、謙語、雅語

  1、敬語

  亦稱"敬辭",它與"謙語"相對(duì),是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外,能多使用敬語,還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

  敬語的運(yùn)用場(chǎng)合

  第一,比較正規(guī)的社交場(chǎng)合;

  第二,與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談;

  第三,與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人;

  第四,會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

  常用敬語

  第二人稱中的"您"字,代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱"久仰",很久不見稱"久違",請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教",請(qǐng)人原諒稱"包涵",麻煩別人稱 "打擾",托人辦事稱"拜托",贊人見解稱"高見"等等。

  2、謙語

  謙語亦稱"謙辭",它是與"敬語"相對(duì),是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如,"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切,人們自然會(huì)尊重你。

  3、雅語

  雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語。多使用雅語,能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

  在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時(shí),你應(yīng)該說:“請(qǐng)用茶”。如果用點(diǎn)心招待,可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐,應(yīng)該向其他人打招呼說:“請(qǐng)大家慢用”。"雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

  (二)、日常場(chǎng)合說話談吐應(yīng)注意:

  1、與人保持適當(dāng)距離

  說話通常是為了與別人溝通思想,要達(dá)到這一目的,首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重,使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話,另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說,說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn),會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣,又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳",樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做,既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,同時(shí)又保持一定的"社交距離", 在常人的主觀感受上,這也是最舒服的。

  2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

  對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜,以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,直呼其名來得更親切,但若是在公眾和社交場(chǎng)合,稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士,可以直接稱呼其職稱。

  3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題,但是,有些不該觸及的問題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好。

  七、宴請(qǐng)禮儀

  (一)、餐桌禮儀

  1、就座和離席

  a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后,方可入坐。

  b、席上如有女士,應(yīng)等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔鄰,應(yīng)招呼女士。

  c、用餐后,須等男、女主人離席后,其他賓客方可離席。

  d、坐姿要端正,與餐桌的距離保持適宜。

  e、在飯店用餐,應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

  f、離席時(shí),應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。

  2、餐巾的使用

  a、餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬。

  b、必須等到大家坐定后,才可使用餐巾。

  c、餐巾應(yīng)攤開后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系入腰帶,或掛在西裝領(lǐng)口。

  d、切忌用餐巾擦拭餐具。

  3、餐桌上的一般禮儀

  a、入座后姿式端正,腳放在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

  b、用餐時(shí)須溫文而雅,從容安靜,不能急躁。

  c、在餐桌上不能只顧自己,也要關(guān)心別人,尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

  d、口內(nèi)有食物,應(yīng)避免說話。

  e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

  f、必須小口進(jìn)食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口。

  g、取菜舀湯,應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時(shí)不要啜,吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱,可待稍涼后再吃,不要用嘴吹。

  h、入口的東西,不能吐出來。

  i、送食物入口時(shí),兩肘應(yīng)向內(nèi)靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座。

  j、自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時(shí),均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。

  k、應(yīng)是食物就口,不可將口就食物。食物帶汁,不能匆忙送入口,否則湯汁滴在桌布上,極為不雅。

  l、切忌用手指剔牙,應(yīng)用牙簽,并以手或手帕遮掩。

  m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁,應(yīng)說聲"對(duì)不起"。

  n、喝酒宜隨意,敬酒當(dāng)禮到為止。

  o、如餐具墜地,可請(qǐng)侍者拾起。

  p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌賠罪,反使對(duì)方難為情。

  q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品,應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越。

  r、如系主人親自烹調(diào)食物,勿忘予主人贊賞。

  s、如吃到不潔或異味食物,應(yīng)將入口食物,輕巧的用拇指和食指取出,放入盤中,不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用,在盤中的菜肴有昆蟲和碎石,宜侯侍者走近,輕聲告知侍者更換。

  t、食畢,餐具務(wù)必?cái)[放整齊,不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好,放在桌上。

  u、宴席中,不宜抽煙,如需抽煙,必須先征得鄰座的同意。

  v、進(jìn)餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。

  八、宴客座位禮儀

  宴會(huì),除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外,主人必須安排客人的席次,

  1、桌次的順序

  一般家庭的宴會(huì),飯廳置圓桌一臺(tái),自無桌次順序的區(qū)分,但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂,圓桌兩桌,或兩桌以上時(shí),則必須定其大小。其定位的原則,以背對(duì)飯廳或禮堂為正位,以右旁為大,左旁為小,如場(chǎng)地排有三桌,則以中間為大, 右旁次之,左旁為小。

  2、席次的安排

  賓客邀妥后,必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴,有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一,但基本原則相同。一般而言,必須注意下列原則:

  a、以右為尊

  即以主人右側(cè)為大,左側(cè)為小。

  b、職位或地位高者為尊,高者座上席,依職位高低,即官階高低定位。

  c、職位或地位相同,則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

  d、遵守外交慣例。

  e、女士以夫?yàn)橘F,其排名的秩序,與其丈夫相同。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓,夫不見得與妻同貴。

  f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合,故席位采分座之原則,即男女分座,排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座,則華人與外賓雜坐。

  g、座位的末座,不能安排女賓。

  九、儀態(tài)禮儀知識(shí)

  1、目光(用眼睛說話)

  在公事活動(dòng)中,用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分,這個(gè)三角以雙眼為底線,上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí),如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位,會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真,別人會(huì)感到你有誠意。在交談過程中,你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位,你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

  2、微笑

  微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔,使困難變?nèi)菀。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。

  3、握手

  與成功者握手,表示祝賀;與失敗者握手,表示理解; 與同盟者握手,表示期待;與對(duì)立者握手,表示和解;與悲傷者握手,表示慰問;與歡送者握手,表示告別。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

  行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  (1)、上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能伸手相我。

  (2)、長(zhǎng)輩與晚輩之間,長(zhǎng)輩伸出手后,晚輩才能伸手相握。

  (3)、男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握。

  (4)、應(yīng)該站著握手,如果你坐著,有人走來和你握手,必須站起來。

  (5)、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。

  (6)、別人伸手同你握手,而你不伸手,是一種不友好的行為。

  (7)、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手。

  (8)、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。

  4、常見的不良舉止

  (1)、不當(dāng)使用手機(jī)

  如果事務(wù)繁忙,不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合,那么你至少要做到以下幾點(diǎn):

  a、將鈴聲降低,以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí),找安靜、人少的地方接聽,并控制自己說話的音量。

  b如果在車?yán)、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話,盡量使你的談話簡(jiǎn)短,以免干擾別人。如會(huì)客時(shí)手機(jī)響鈴,必須道歉說:“對(duì)不起”,然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方,把話講完在入座。

  (2)、隨便吐痰

  隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰,把痰抹在紙巾里,丟進(jìn)垃圾箱,或找痰盂或洗手間吐痰。

  (3)、隨手扔垃圾

  隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。

  (4)、當(dāng)眾嚼口香糖

  (5)、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

  (6)、當(dāng)眾撓頭皮

  (7)、在公共場(chǎng)合抖腿

  (8)、當(dāng)眾打哈欠

  在交際場(chǎng)合,打哈欠給對(duì)方的感覺是:你對(duì)他不感興趣,表現(xiàn)出很不耐煩了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要馬上用手蓋住你的嘴,跟著說:“對(duì)不起”。

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