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物業前臺接待禮儀基本知識

時間:2020-11-15 14:08:33 禮儀形象 我要投稿

物業前臺接待禮儀基本知識

  物業管理行業屬于服務業,要將“客戶至上。服務第一”作為服務宗旨,為客戶服務時要講究禮貌、禮節。下面是小編為大家分享物業前臺接待禮儀基本知識,歡迎大家閱讀瀏覽。

物業前臺接待禮儀基本知識

  一、物業前臺接待禮儀工作需注意以下幾點:

  1、離座和外出

  前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

  2、嚴守工作時間

  前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下,應該提前5-10分鐘到崗,下午下班應該推遲20-30分鐘。

  3、閑談與交談

  應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

  4、 注意禮節、講究原則

  物業管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重賓客就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。

  5、 一視同仁、舉止得當

  物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

  6、 嚴于律己、寬于待人

  在物業管理接待服務工作中,業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。

  二、電話接待禮儀

  在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

  如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的'。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。

  三、 接待禮節

  迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節,這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規格和服務的周到。

  1、 賓客上門,熱情問候

  賓客進門后,接待人員應主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好,請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當的肢體語言,不要毫無反應或語氣冷淡。

  2、 起身讓坐

  熱情招呼業主坐下,請倒杯水接待,如業主沒坐下,則接待人員不可坐下,當賓客站著的時候,不可以坐著同其說話。

  對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助,并隨時采取應急措施。

  3、 如手頭有重要工作一時無法完成時

  應說:“對不起,請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待賓客。

  四、 送客禮節

  迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節,這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規格和服務的周到。

  1、 客人告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來。”

  2、 對于重要的賓客,必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎,隊伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

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