形象禮儀的心得體會二篇
導語:成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。以下是小編為大家整理分享的形象禮儀的心得體會二篇,歡迎閱讀參考。
篇一:形象禮儀心得體會
學了這門課程我了解到:人的形象如同一個店鋪的門面,一個人的個人形象的好壞,直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力,不斷地充實和提高自身的道德修養,通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話:某某領導有很強的親和力,某某個人人緣挺好,大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現。個人形象的塑造并非一日之功,良好的個人形象是通過自己的日積月累,把好的餓方面不斷展現給他人,把不好的地方逐漸改善的.一個過程。想要樹立一個良好的個人形象,就必須注意自己的一言一行。
而個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態度。
通過學習,從中得到很多樂趣,可以提高個人修養,提升個人素質,提高個人形象,使我受益匪淺。
篇二:商業禮儀心得體會
今年以來,我市在榮獲省級文明城市的榮譽后,提出了創建國家文明城市的目標。有識人士指出,今后創建的關鍵,在于人的素質的提高。在商業行為中人的禮儀,作為素質的一個組成部分,隨著我市經濟社會的發展正日益顯得重要。筆者最近遇到的兩件事,令人覺得提倡商業禮儀十分有必要。
6月22日晚,筆者陪朋友來到普陀區某旅游景點的一家飯店用餐,落座不久,鄰桌的一名男顧客就大聲招呼服務員。原來,他從一盤炒螺中吃出了一只有異味的芝麻螺。雖經服務員和領班的解釋與道歉,并同意他予以調換,但是這名顧客仍不依不饒,在同桌的6名食客的附和下,甚至提出該飯店要給他報銷醫藥費等要求。最后由該飯店經理出面,再三賠禮道歉,并減免了一定的餐費,但這幾名顧客仍罵罵咧咧,一副得理不饒人的樣子。
而不久前,筆者在定海一家大商店購買散裝茶葉時,則親身經歷了服務員的“冷淡”。當時,筆者在這家老字號的'商店,選中了一種龍井茶,由于數斤茶葉集中裝在一只約30厘米高的玻璃容器內,周圍又沒有其他分裝器具,筆者便就近問一名服務員如何稱量。這名服務員正兩眼呆視著超市門外,正眼也沒瞧一下便朝服務臺揚了揚頭。筆者問:“要找服務臺?”她點了點頭。筆者便來到服務臺,要求購買250克左右的散裝龍井。但服務臺的服務員卻告知,這種散裝龍井要拿到服務臺來稱。“是要把玻璃缸搬過來還是自己去裝好拿過來?”記者追問。但服務員忙著收錢找錢,未曾搭理。筆者只好再次走到第一個服務員面前,這回她正忙著和別人交談。筆者只好出錢又出力,搬著這個大玻璃容器走到服務臺求購茶葉。
顧客得理不饒人和服務員冷眼相對顧客,筆者認為這兩例都缺乏商業禮儀,而在以往的一些消費過程中,筆者也遇到過一些令人不快的事,比如到某商店,服務員熱情接待,最后不買東西,便把臉拉得老長;再比如買東西的時候店家笑臉相迎,回家發現商品有問題去退或者在售后維修中,這種笑臉便很難再現等等。
近幾年來,我市經濟社會發展迅速,市外游客年年創出新高,代表著城市形象的商業禮儀,卻還存在著很多瑕疵。創建國家文明城市,大力提倡商業禮儀,以此進一步提升城市形象,非常有必要。
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