職場禮儀:職場中道歉的絕佳技巧
道歉也是一種職場禮儀,不小心做錯了事情或者說錯了話,為了消除芥蒂,我們需要向領導或者同事道歉,重新贏得領導或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了,希望您能用到哦!
職場禮儀:職場中道歉的絕佳技巧
人非圣賢孰能無過,過而改之善莫大焉!犯錯,是很正常的事情,這里我們不言其他,先來看看職場中犯錯該怎么道歉吧!
我認為在專業溝通中,道歉遠遠未被充分利用。對債務、指責、權利具有超高靈敏度,而缺乏責任感使得好人去避免承認錯誤,更遑論認錯道歉了。這種對道歉的抗拒在職業上造成各種破壞。問題被拖的時間越長,怨恨就越深,而向前邁進的難度也就越大。
以下是我為什么喜歡專業道歉的地方:
--道歉從沖突中節省了精力
--道歉將時間分為過去和未來,問題和解決方案
--道歉允許對共同問責的承認
不管你相信與否,有很多道歉的糟糕方式。以下是不該說什么的幾個例子:
--“抱歉讓你這樣想。”
--“你必須承認,其中有一大部分也是你的錯誤。”
--“會有很多譴責在這里蔓延開來。”
以下是如何進行專業道歉的準則:
1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨立存在。
我知道你希望其他人了解你的意圖,事情發生的環境,而且最重要的.是,這并非全是你的錯。然而,他或她無法同時將此看作是道歉。他們會聽到解釋(請查看:“借口和指責”),而不是道歉,相反,只要道歉。弄清楚你道歉了,而且不要做任何解釋或找任何借口,直到道歉被接受。
2、要求討論,但不堅持要求。
“如果你想要討論這個問題的情況,以便我們能在以后努力避免問題,我非常樂意,但這不是必需的。我想向前發展”。這一邀請將球打回到了對方場地,使得討論是被邀請的,而不是被迫的。如果他們不想討論,不要強迫對方。
3、勝人一籌的聯系。
如果可以,你想將道歉的聯系方法推動到其最高等級面對面最好,其次是GoToMeeting或Skype,然后是寫信,最后是發電子郵件。關鍵是專業道歉仍然是私下的。
4、不要以為你知道如何進行糾正。
而是準備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案,詢問其他人認為會“將之糾正”的做法。準備一些選項,但不首先提供它們。相反,詢問并考慮他們建議的做法。
5、承擔更多的責任。
當你犯了錯或者冒犯了別人的時候,有一種傾向是將責任五五開。你必須自己承擔你的整個責任,而不是謀求他們來分擔。這通常意味著在你的道歉中將整個問題承擔下來。請記住,你在努力做到的事情之一是在商業關系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現這一點。
6、將重點放在接下來會發生什么。
和對方就此問題達成一致,然后立即進入下一個步驟。時間可能帶來和解,但行動會加速這一過程。
7、繼續糾結于這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。
如果你道過了歉,而且對方接受了你的道歉,那么你需要繼續前進。如果對方選擇再次提出這個問題,只是說,“當我道歉而且你接受了道歉的時候,我認為這件事情就過去了”。
道歉需要勇氣更需要方法,不要說如果道歉的話自己就很沒面子,道歉是一種君子的行為,沒有人會看不起!道歉如果不講究技巧的話,對方可能感覺不到我們的誠意哦!
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