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商務秘書禮儀-日常交往禮儀
儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節，如國家的迎賓儀式、會議的開幕式、民間的婚禮等。那么商務秘書日常交往的禮儀有哪些呢?一起來看看!
1.見面禮儀
1.稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見面時的禮節。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個好的印象，往往取決于你與人見面后幾十秒鐘內的表現。
(1)稱呼。
在公務活動中，人們習慣按人的職稱來稱呼，一般在姓氏后面加上職務或職稱。
在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,沒有結婚的稱“小姐”，對戴結婚戒指的(戴在左手無名指上的)女性，可稱“夫人”;對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是“女士”，稱“小姐”也無不可(不要看年紀大就稱夫人，如對方沒有結婚，這樣的稱呼會令對方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱“某博士”。
(2)致意。
這是最簡單、最常用的禮節。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向對方致意。
(3)握手。
為了表示歡迎、祝賀、慰問、鼓勵等意思，我們常常需要握手。
在公務活動中，握手的次序是:職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握，否則，對方會感到尷尬。
在國內，我們習慣讓更需尊敬的一方先伸手。
在國際上，特別是最近以來,這一次序變得不太重要了,誰先伸手問題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關注。
握手時，目光要看著對方，不要游移不定，也不要看著別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著手上下抖動，也不要長時間地握手談話(異性之間長時間握手而談的，只有情侶)。
有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。
握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。
日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。
各國的禮儀習慣千差萬別.秘書多了解這方面的情況,能夠更好地為領導當好參謀。
(4)介紹。
在涉外活動中，介紹是常用的禮節，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節。
介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:
自我介紹的基本內容有:姓名、職務(公務場合)或與主人之間的關系(社交場合)。
為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了。
為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。
在公務活動中，一般不考慮女士優先的原則，而是以身份、地位為首選因素。
2.名片禮儀
隨著社會的發展，名片已經成為社會交際中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介紹和建立聯系之用，也可作為簡單的禮節性通信往來，表示祝賀、感謝、辭行、慰問等。由于名片上記載了很多信息，因此受到人們的重視。
接待外國客人，尤其是日本、韓國的客人時，見面交換名片是不可省去的禮節。
1)名片的格式
(1)常見的名片規格是9cmX5.5cm和10cmX7cm兩種。
(2)名片文字的排印有豎排和橫排兩種。
(3)橫排時，一般左上角是任職單位和部門，姓名、職務在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在右下角。
(4)豎排時，任職公司、部門寫在右上角，姓名、職務在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在左下角。
2)名片的放置
(1)隨身攜帶的名片，應放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。
(2)一般來說，名片最好放在專用的名片盒或名片夾中。
(3)存放他人的名片也應放入專用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。
3)名片的交換
(1)要雙手拿住名片上方把字正面朝向對方，以齊胸的高度遞上，并說“這是我的名片，請多指教”這樣的話。
(2)接受名片時，也要畢恭畢敬，雙手捧接，接過后，一定要仔細看一遍，不懂之處當下請教。有時可以有意識地重復一下對方的姓名和職務，以示仰慕。
(3)絕對不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就裝進口袋或放到桌子上。
(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上壓東西。
(5)如果一次同很多人交換名片，且都是初交，那最好依照座次來交換，并默記對方的職務和姓名，以防弄錯。
4)名片的索要
向他人索要名片時，不要直接開口，而是要含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等。如“XX先生、小姐，今后想向你請教，怎樣能找到你?”、“XX先生小姐，今后怎樣和你取得聯系?：”。若對方愿意，一定會送給你一張名片。
3.拜訪約會的禮儀
(1)預約
在現代社會，拜訪以前先預約，已是約定俗成的規矩，應盡量不做不速之客。
(2)拜訪前的準備
“有備而來”的成功率會比隨意而訪的成功率大得多。
準備得越充分，拜訪和商談就會越順利。
首先，要做好背景材料以及相關文件的準備工作。
其次，要做好心理準備。
再次，要做好服飾準備。
(3)赴約
遵時守約的原則。遵守時間是涉外人員最基本的素質之一。
涉外秘書要多了解拜訪對象的風俗習慣，以免拜訪時產生溝通障礙。
約束自己的言行。不論是公務拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹，目光專注而不游移,聲調適度而不過高，話題明確而不犯忌。
公務拜訪時:要先向對方負責接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名,然后安靜耐心地等待接見.
在會客室等待接見時:不可大聲談笑，也不要對會客室的布置指指點點，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。
(4)及時告辭
要想做受歡迎的客人，及時告辭是要點之一。這一舉動能表現出對主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養。
4.談話的禮儀
(1)語言與話題的選擇
在對外交往中，選用的語言是有講究的。
在正式的官方活動中:需要使用本國的國語，以體現國家主權的尊嚴。
在非官方的商務活動中:可以使用國際通用的語言或是雙方都懂的語言，或者配備翻譯。
話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務必要小心.
以下的話題，是應該避開的:
�、僬卧掝}。
�、趥�人隱私問題。
③非議他人
④庸俗下流的話題。
(2)談話的態度
在對外交往中，我們總會發現雙方的觀點、處理問題的方法有許多不同之處。
在談話態度上表現在以下幾個方面:
�、僬\懇坦率。
�、诿鞔_直率。
�、蹐猿衷瓌t。
(3)聲音與語氣
在涉外工作中，秘書特別要注意控制自己的音量。中國人說話的聲音一般比較大。但在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。
所謂的適度:是以能讓參加者聽清而不影響其他的人為準,這樣的音量相對于中國人來說是偏低的。
另外，語氣很重要:
一方面語氣要體現禮貌，多用謙詞敬語;
另一方面，不論對方單位規模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丟失了自己的人格和國格。
(4)傾聽者的禮貌
作為傾聽的一方，相對比較被動。
傾聽者應該學會從談話中獲得有益的信息。
作為傾聽者，要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應。
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