2017年ISO9000國家注冊審核員模擬真題及答案

　　一、單項選擇題

　　( c )1.改革開放后，我國最先設(shè)置的經(jīng)濟(jì)特區(qū)是

　　a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州

　　c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州

　　( c )2. 張、王、李、趙住在一個宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時小李還未回來。” 王說：“我回來時小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了。” 李說：“我進(jìn)門時小王正在床上。” 趙說：“我回來就睡了，別的沒注意。”四位同學(xué)回答的都是實話。請問回來最晚的是

　　a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙

　　( c )3.構(gòu)成我國法定計量單位的是

　　a) SI單位 b) 米制單位

　　c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位

　　( c )4. 顧客滿意指的是

　　a)沒有顧客抱怨 b)要求顧客填寫意見表

　　c)顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d)a+b

　　( c )5. 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著

　　a)不要求質(zhì)量保證 b)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了

　　c)其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意 d)以上全不是

　　( a )6. 過程監(jiān)視和測量的目的是

　　a)證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b)證實過程的符合性

　　c)證實產(chǎn)品滿足要求 d)以上都是

　　( b )7. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為

　　a)管理的系統(tǒng)方法 b)過程方法

　　c)基于事實的決策方法 d)系統(tǒng)論

　　( d )8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以­­­­­­

　　a)幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架

　　c)向組織和顧客提供信任 d)a+b+c

　　( c )9.在第三方認(rèn)證審核時 不是審核員的職責(zé)

　　a) 實施審核 b) 確定不合格項

　　c) 對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施 d) 驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性

　　( b )10.一次審核的結(jié)束是指

　　a)末次會議結(jié)束 b)分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報告之時

　　c)對不符合項糾正措施進(jìn)行驗證后 d)監(jiān)督檢查之后

　　二、多項選擇題(每題2分，共20分)

　　( abde )1.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是

　　a) “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

　　b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的

　　c) “必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

　　d) 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

　　e) 要求可以是多方面的，當(dāng)需求特指時，可以采用修飾詞表示

　　( acde )2.對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是

　　a) 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望

　　b) 顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向

　　c) 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

　　d) 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

　　e) 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

　　( acd )3. 某企業(yè)對手機(jī)外觀進(jìn)行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格件數(shù)和不合格缺陷數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于______檢驗。

　　a) 計點 b) 計量 c) 計數(shù) d) 計件

　　( abc )4.下列數(shù)據(jù)_________是計量數(shù)據(jù)。

　　a) 工時利用率82% b) 開箱合格率97.3%

　　c) 軸長18mm d)一米布上有2個疵點

　　( bc ) 5.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用

　　a) P圖 b) -R圖 c) -S圖 d) U圖

　　( bcde )6.審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用

　　a)不合格項判斷和不合格報告編寫 b)審核目的、審核范圍

　　c)審核準(zhǔn)則 d) 審核發(fā)現(xiàn) e) 審核結(jié)論

　　( ab )7.隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以

　　a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃

　　c)改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類型

　　( abd )8.審核工作文件包括

　　a) 檢查表 b) 抽樣計劃

　　c)審核任務(wù)書 d) 記錄信息的表格

　　( abc )9.第二方審核可用于

　　a) 采購前的評價 b) 采購后的再評價

　　c)對供方的監(jiān)督 d) 認(rèn)證注冊

　　( abd )10. 申請方申請認(rèn)證的條件為

　　a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系

　　c)組織具有一定的規(guī)模 d) 申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料

　　三、判斷題(每題1分，共10分)

　　1.在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。 (√)

　　2.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。? (×)

　　3.產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進(jìn)行。(×)

　　4.對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。 (×)

　　5.2000版的ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。 (×)

　　6.現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。( √ )

　　7.“審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。( × )?

　　8. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴(kuò)大抽樣。 ( √ )?

　　9.在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。 ( √ )

　　10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。( × )

　　四、填空題 (每題1分，共10分),指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

　　1. “賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a)

　　2. “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。” 適用于這一情景的條款是 6.3a)

　　3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是 4.2.3c)

　　4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是 7.5.3

　　5. “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是 7.1c)

　　6.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。”適用于這一情景的條款是__5.6.1___

　　7.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是_ 4.1__

　　8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__

　　9.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__

　　10.“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__

　　五、 簡答題(每題5分，共20分)

　　1.GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。

　　答案及評分標(biāo)準(zhǔn):1)體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)

　　2)簡要說明內(nèi)容,內(nèi)容要準(zhǔn)確

　　2. 流程性材料的特點是什么?

　　答案:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài);流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品;流程性材料具有整體的勻稱性;流程性材料具有自然的連續(xù)性。

　　3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理?為什么?

　　答：1)不能撤(2分)

　　2)理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)

　　4.注冊申請人應(yīng)具備哪些與審核有關(guān)的個人素質(zhì)??

　　答：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)7.2中a)-i)條(答出其中4條即可，少答一條扣1.5分)

　　六、闡述題(1-2題每題5分，3題10分，共20分)：

　　1.請以焊接過程為例,說明如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款的要求對該過程進(jìn)行確認(rèn)。

　　答案：1)制定評審過程和批準(zhǔn)過程的程序

　　2)對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對人員資格進(jìn)行鑒定

　　3)明確記錄要求

　　4) 什么情況下做再確認(rèn)

　　2.結(jié)合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款的要求，說明在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些?

　　答案：1)建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作;

　　2)選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核;

　　3)對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn);

　　4)由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核;選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

　　3.如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過程?(10分)

　　答：答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內(nèi)容，每段3分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分)，共12分。

　　2)到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性(3分)

　　七、案例分析題(每題5分，共10分)：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實2分;不符合條款1分;不符合條款內(nèi)容1分;不符合性質(zhì)1分。

　　1.在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)?”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000 時，檢驗員如何抽樣?”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都很有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”

　　答案：

　　1)不符合事實：略

　　2)不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。

　　3)不符合分級：一般

　　2.設(shè)計開發(fā)程序(QP-04)規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制設(shè)計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計計劃。

　　答案：

　　1)不符合事實：略

　　2)不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。

　　3)不符合分級：一般

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