設計中的修行

　　設計即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設計師是通過物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產品的用心程度，直接映射出設計者的修為，也是我們常說的責任感，產品的責任感直接決定了社會的發達程度。設計是一面鏡，來不得半點馬虎。

　　從決策一開始已注定未來

　　如果你是喬布斯重返病危中的蘋果，你會怎么做?多數人會去做提高公司業績方面的事，你也不會例外。而喬布斯做的企業診斷以及措施你也許能想到，但你不會去做，至少在這么大業績壓力面前不是你首要的任務。喬布斯認為蘋果核心問題是產品沒競爭力，而解決辦法是將復雜的產品線精簡到4款，提出2*2的產品開發陣列。如此龐大的企業只需要4款產品，并且是從現在開始開發。這需要超前的眼光和足夠的自信，需要秉承強大的信念才能堅持到成功。企業舵手的你怎么看?

　　你看到的是簡潔，而蘋果思考與做的是“這個產品應該是什么樣子”。

　　它應該是什么樣子，這樣的思考方式讓問題回歸到最真的層面。不是對現有產品提出疑問，而是重新建立物與人的關系。電腦與人之間的關系應該是友好的，通過人的五感與交互得以體現，包括視覺友好(簡潔是前提，簡潔是蘊涵)、觸覺友好(材質、工藝、密度、比熱…)、聽覺友好(聲音)……所有的與產品產生的全部體驗。這樣去思考所做出來的產品，才是產品應該的樣子。這樣子(的產品)是讓人激動不已的，用戶會情不自禁的說這就是我需要的，是用戶發自內心深處的聲音，用戶被打動了，然后“中毒了”;思維模式決定了結果，這種結果為什么讓人驚訝，因為有了“產品應該是什么樣子”，我們才知道我們之前使用的產品是多么的糟糕，才知道很多產品的存在是沒有必要的，是浪費資源的(指同質化的產品嚴重過量)。我們才知道什么是卓越而非優秀，才知道不知不覺讓整個世界都進步了(比如商業生態模式的改變、機加工工藝水平的提高、顯示屏觸摸水平的提高、移動互聯網的成熟化……)

　　我們很投機，我們很懶惰，我們不夠人情味，這就是多數企業產品開發現狀。如果我們在經營企業、開發產品或者做任何事情的時候，抱有歸零心態，探索“應該是什么樣子”的，我們就不需要這么忙碌(忙著生產銷售垃圾)，如果產品做到位了，我們也不需要大代價的營銷(營銷是為產品的不足而付出的沉重代價)。不要總是沉浸在緊急而不重要的事情中，我們需要有前瞻性眼觀并持續投入的心態。

　　正因為我們的聰明，所以我們才如此平凡。我們嘲笑別人的嚴謹是呆板、別人的堅持是愚蠢，我們是不是太聰明了……

　　設計的面目

　　設計是從感性開始的、是探知人性的過程，也是我們常說的“悟”。在武俠里叫“天資”，在佛里叫“慧根”(為學日益，為道日損)，在民間叫“開竅”，貌似做設計也講求“緣”，你是不是那個“有緣人”?

　　因此設計即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是設計師是通過物為媒介、用物傳遞修行罷了。即產品的用心程度，直接映射出設計者的修為，也是我們常說的責任感，產品的責任感直接決定了社會的發達程度。設計是一面鏡，來不得半點馬虎。

　　以物為傳遞媒介也會產生“失真”，如果用戶使用體驗無法感知到物所承載的信息，那么這個設計就是失敗的。設計即溝通，溝通即交心，建立在對象立場的交心才能“保真”。

　　設計是一場心靈溝通戰，要求設計師有慧根(有慧根之人是有6歲前的記憶的，哈哈，不過我一點也記不得了)，更需要與對象交心以達到信息傳遞的高保真。那么傳統的以問(例如問卷、訪談)的形式進行的市場調研并不能直達用戶內心(但能從宏觀方面給與設計啟迪)，就如喬布斯十大管理戒律第四條所說 “人們壓根不知道到底想要什么，直到你將產品放到他們面前。People don’t know what I really want at all, until your products are in their eyes.”。回答與真實表達之間的距離很大，因為每個人的語境不同，更何況語言是被極度簡化了的信息，比如美食美味是無法用言語表達的。

　　不能言傳，必須親自體驗，哪能意會哦。體驗就必須要有東西，所以喬布斯才這么說的。而我們只能以已知的事物來理解未來的事物，那么特別是對于量變類的設計來講，普通調研方法比較局限。那么問題來了，事物還沒設計出來，如何拿來體驗?設計師可以，因為設計師不但能在腦子中形成可以各個角度查看的事物，并且能夠做出原型機來實際體驗(不但自己體驗，也給用戶體驗，并且觀察體驗者的關鍵行為以形成反饋)，再改進或者推到重來，如此反復。蘋果的每一個產品都是千錘百煉，不斷堅持的結晶。

　　觀察用戶體驗(以及自己體驗)的定性研究在發現潛在需求方面更有效，而用戶的探索式體驗更能發現未知需求，探索實質是感性占主導地位，未知的必定是先感知再驗證的(就連嚴謹的數學中的求極限是先感性假設為基礎的，偉大的發現與感性與六根無不相關，牛頓算不算呢、愛因斯坦算不算呢?)，探索需要勇敢。設計就應如此。

　　設計即未知領域的探索，就算是改進型設計也是未知領域的探索或者叫已知領域的再認知。在觀察用戶體驗(以及自己體驗)中，如何發現真實需求?向內“問”是最好的方法，設計師必須除去固有判斷，以歸零的狀態向內心發“問”，一遍一遍的發散與線性結合的“問”下去，剝去層層迷惑性需求的外衣，自問與自答是不但是對真實需求的尋求，也是對設計精細雕琢的過程。設計就是對耐心的考驗，需要付出汗水。

　　設計是永不停止的，不止包括產品的誕生，也包括產品的生命周期。

　　設計的決策、設計的思維方式、設計的過程，決定了最終的成敗。

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