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職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓(xùn)
導(dǎo)語：作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。假如一個職業(yè)經(jīng)理不能通過他管轄的部門來達成工作的目標，那么，他就是失職，或者說是角色錯位。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
職業(yè)經(jīng)理人是當(dāng)前社會各界普遍關(guān)注的群體，從吳士宏加盟又淡出TCL，原微軟中國總裁唐駿投奔盛大網(wǎng)絡(luò)，再到不久前李開復(fù)博士毅然出走，出任Google.com的中國總裁，這些明星經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展備受媒體及社會的關(guān)注。由此所展開的討論絡(luò)繹不絕。
談職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)問題，我們首先要討論兩個基礎(chǔ)性問題，就什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人?職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征是什么?
社會發(fā)展到今天，職業(yè)經(jīng)理人的定義依然是理論界學(xué)術(shù)界沒有定論的問題。我們今天的討論同樣解決不了這個問題，但我可以談一談自己的觀點，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是為資產(chǎn)所有者服務(wù)，接受資產(chǎn)所有者的委托，為其代為管理或運營事業(yè)，并確保資產(chǎn)所有者的資產(chǎn)能夠保值、增值為職業(yè)的人士;由于這些人士一般在企業(yè)中擔(dān)任各級經(jīng)理(管理者或技術(shù)專家)所以稱之為職業(yè)經(jīng)理人。
我沒有深入地研究職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)在中國發(fā)展的歷史，但通過早些時間在電視臺熱播的兩部商業(yè)題材的電視劇《天下第一樓》與《白銀谷》，還是能夠看出職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)并不是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，而是在封建社會就已經(jīng)出現(xiàn)了。《天下第一樓》中的掌柜盧孟實在老東家辭世前臨危受命，出任酒樓的掌柜，并享受酒樓的一部分股份，老東家去世后，老東家的兩個兒子就成為該酒樓的資產(chǎn)所有者，盧孟實就是職業(yè)經(jīng)理人，受聘管理該酒樓。以反映山西票號為主題的《白銀谷》中，著名演員劉威扮演的天元號—京號掌柜邱泰基，也是一個職業(yè)經(jīng)理人。所以我們熟悉的兩個詞“東家”就是資產(chǎn)所有者，“掌柜”就是職業(yè)經(jīng)理人。不過有的東家就是掌柜，也就是即使資產(chǎn)的所有者又是管理者。當(dāng)然在此之前的歷史就需要學(xué)術(shù)界去進行深入研究了。
接下來我們談職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征問題：職業(yè)經(jīng)理人具有五個比較顯著的職業(yè)特征。第一是職業(yè)經(jīng)理人是后天成長的結(jié)果，稱之為成長特征。即職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)人士在長期的企業(yè)實踐中通過不斷的鍛煉，積累豐富的經(jīng)驗，提升自身能力而獲得市場的認可，即成為職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人沒有天生的，全部是后天努力的結(jié)果。《天下第一樓》的盧孟實就是從學(xué)徒到適宜居的賬房先生再成為成為職業(yè)經(jīng)理人的。
第二是階段性特征，指的是職業(yè)經(jīng)理是職場人士職業(yè)生涯中某一階段的描述。成為職業(yè)經(jīng)理之前的階段與知識老化不能獲得市場認之后退出職場的階段，該人士都不能稱之為職業(yè)經(jīng)理人，如：《天下第一樓》的盧孟實在被東家辭退后回歸故里，他也就不能稱為職業(yè)經(jīng)理人了。只能講他曾經(jīng)是職業(yè)經(jīng)理人。
第三是動態(tài)性特征，即職場人士獲得市場認可成為職業(yè)經(jīng)理人后，一般情況下會繼續(xù)學(xué)習(xí)并承擔(dān)更重要的經(jīng)營管理責(zé)任，獲得職務(wù)上的升遷，從部門主管到經(jīng)理到副總、再到總經(jīng)理等。職業(yè)素質(zhì)也會隨不斷的學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，但需要說明的職務(wù)升遷與職業(yè)素質(zhì)發(fā)展不存在必然的因果聯(lián)系。
第四是職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場認可的特征，這里市場是指資產(chǎn)所有者。資產(chǎn)所有者依據(jù)其標準來認定誰是職業(yè)經(jīng)理人并委托其運營其資產(chǎn)或管理企業(yè)中的某一個或幾個職能系統(tǒng)。資產(chǎn)所有者對職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營活動與經(jīng)營成果承擔(dān)最終責(zé)任。所以職業(yè)經(jīng)理人必須要由市場來進行認可。
第五是職業(yè)經(jīng)理的雙重責(zé)任性特征。由于職業(yè)經(jīng)理人是由市場即資產(chǎn)所有者來進行認可，接受資產(chǎn)所有者的委托或授權(quán)來開展職業(yè)活動的，所以職業(yè)經(jīng)理人必須首先履行對資產(chǎn)所有者的責(zé)任。另外任何組織的發(fā)展都不能脫離社會環(huán)境，組織目標的制定即要考慮股東的利益也要考慮社會利益，因此，職業(yè)經(jīng)理人在履行職責(zé)的過程中還要考慮社會責(zé)任。任何職業(yè)都有其職業(yè)準則或約定俗成的職業(yè)道德，職業(yè)經(jīng)理這個職業(yè)也是如此。職業(yè)經(jīng)理人在履行職責(zé)的過程中，既要考慮股東利益，又要考慮社會利益。如果只考慮股東利益，不考慮社會利益是該職業(yè)經(jīng)理人缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn);或者只考慮社會利益不考慮股東利益就不能被資產(chǎn)所有者即股東認可，就不是職業(yè)經(jīng)理人。
根據(jù)以上提到的職業(yè)經(jīng)理人的五個基本職業(yè)特征，我們來談一談目前在培訓(xùn)行業(yè)中炙手可熱的職業(yè)經(jīng)理人認證培訓(xùn)的問題，我們要談職業(yè)經(jīng)理人資格認證的主體，認證目的，培訓(xùn)內(nèi)容與認定方式四個問題。
第一個問題職業(yè)經(jīng)理人的認證主體。根據(jù)職業(yè)經(jīng)理人必須是由市場認可的基本特征，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是由資產(chǎn)所有者來進行認定。目前在我國有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的資格認證有四十多項，這些形形色色認證中有的是用政府的名義、有的是用行業(yè)組織的名義，其中行業(yè)組織的認證居多，有的職業(yè)認證已經(jīng)與高等教育進行了對接，即同一培訓(xùn)項目成績合格后同時獲得學(xué)歷與職業(yè)資格兩個證書。當(dāng)前認證對象選擇認證項目過程中要考慮的首要因素是“誰來發(fā)證書”，這是社會普遍對職業(yè)資格認證缺乏認識的表現(xiàn)。即便是國家最高權(quán)利機構(gòu)頒發(fā)的證書，如果證書持有者并不具備職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的能力，也可以說是市場所需能力，這種認證行為也不具任何的實際效力。政府或行業(yè)組織進行職業(yè)經(jīng)理人的資格認證工作，是為社會或行業(yè)提供服務(wù)的必然。因為大部分企業(yè)都不具備對職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)進行研究與甄別的能力，所以會在職業(yè)經(jīng)理人的聘用問題上會走彎路，會浪費大量的社會資源，會降低社會生產(chǎn)力。因此我們肯定政府或行業(yè)組織開展職業(yè)經(jīng)理人的認證的社會意義，但要注意具體地方法。每個企業(yè)的戰(zhàn)略不同、產(chǎn)品形態(tài)不同，對職業(yè)經(jīng)理人的要求也不同，因此必須進行大量的調(diào)查分析，提煉出職業(yè)經(jīng)理人共性的知識、能力與職業(yè)素質(zhì)作為國家標準或行業(yè)標準公布供廣大企業(yè)參考。目前很多的認證項目粗制濫造，濫發(fā)證書，前段時間就出現(xiàn)了大批職業(yè)經(jīng)理人拒絕接受認證的事件。這也就說明了，職業(yè)經(jīng)理人對某些認證的不信任，市場對這些項目的不認可。因此職業(yè)經(jīng)理人認證項目由誰出面組織不是關(guān)鍵問題，最關(guān)鍵的是認證所依據(jù)的標準，是否為社會認可，認證的質(zhì)量是否被資產(chǎn)所有者信任。目前在國內(nèi)具有明確標準的有飯店經(jīng)理人(中國飯店協(xié)會)與商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人(中國商業(yè)聯(lián)合會)等認證項目。
第二個問題認證目的問題。認證主體的信任與認可，源于認證對象具備與證書所依據(jù)標準相對應(yīng)的素質(zhì)，因此認證目的應(yīng)該是社會推薦具備相當(dāng)素質(zhì)的職業(yè)管理者，認證是又對申請者所具備的素質(zhì)進行測查與評估的過程，那么認證的第二目的還應(yīng)該是判定申請者與標準規(guī)定之間的差距，為當(dāng)前或潛在的職業(yè)經(jīng)理人提出未來學(xué)習(xí)提高的方向。目前國內(nèi)職業(yè)認證、特別是行業(yè)組織所開設(shè)的職業(yè)資格認證，認證與培訓(xùn)混為一淡，認證是形式，培訓(xùn)是目的，甚至在收費標準中明確規(guī)定認證費，培訓(xùn)費，考試費等具體數(shù)額，這就造成認證與培訓(xùn)兩者之間很難區(qū)別，認證與培訓(xùn)由同一機構(gòu)負責(zé)，既是運動員又是裁判員所以我們可以大膽地說，國內(nèi)很多職業(yè)資格認證機構(gòu)的認證行為缺乏必要的嚴肅性，究基原因有兩個，第一是政府管理缺位，缺乏宏觀管理與監(jiān)管，第二是國內(nèi)職業(yè)資格認證市場尚處于初級階段，消費者的消費行為缺乏理性。
第三個問題是培訓(xùn)問題，職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場秩序有待整頓，早些時候媒體對職業(yè)資格培訓(xùn)與認證的報道就批露了個體戶創(chuàng)造證書，隨便照搬大學(xué)中的MBA課程，臨時拼湊幾個課程，請幾位知名專家學(xué)者充門面，就可以得到一個“中國”字頭和證書的問題，職業(yè)經(jīng)理人這個特殊的群體的培訓(xùn)問題需要認真對待，從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標設(shè)定，培訓(xùn)課程設(shè)計，培訓(xùn)方法選擇，培訓(xùn)效果評估等環(huán)節(jié)與一般群體的培訓(xùn)均存在巨大差異，必須在解決培訓(xùn)對象與標準所規(guī)定的職業(yè)素質(zhì)之間差距的基礎(chǔ)上，進行調(diào)研與課程研發(fā)。行業(yè)認證培訓(xùn)要具有鮮明的行業(yè)特點，加強課程開發(fā)、培訓(xùn)控制、師資管理三個方面的工作，全面提升其培訓(xùn)質(zhì)量。
第四個問題是考核形式問題。所謂考核形式就是職業(yè)經(jīng)理人的認定形式。目前國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人認定的形式有兩種。一是“一張考卷”進行簡單的書面考查，二是“一篇論文”培訓(xùn)結(jié)束后內(nèi)申請者提交一篇論文后即可交差。很多專家對這種簡單的職業(yè)經(jīng)理人評定方式公開提出了批評。職業(yè)經(jīng)理人的評定方式關(guān)系到其工作的性質(zhì)、完成工作所需的素質(zhì)。根據(jù)哈佛大學(xué)麥克利蘭提出的“勝優(yōu)特征”的觀點，職業(yè)經(jīng)理人的考察要從知識、能力與綜合素養(yǎng)三個方面來開展，不能單純的僅僅考察知識，還需要借助人力資源管理手段來對其能力與綜合素養(yǎng)進行測試。比如對職業(yè)經(jīng)理的溝通能力、職業(yè)價值取向、團隊管理能力進行評定傳統(tǒng)的筆紙考試根本解決不了這些問題。因此，對職業(yè)經(jīng)理人進行考核，考核要素設(shè)計必須全面，評估手段必須多元化，才能對資產(chǎn)管理者聘用職業(yè)經(jīng)理人提供科學(xué)系統(tǒng)的信息，提高企業(yè)的決策質(zhì)量。
以上所談的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征及國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人認證與培訓(xùn)市場存在的問題只是本人粗淺的分析與認識，望各位專家、業(yè)界人士能夠批評指正，共同促進國內(nèi)職業(yè)認證與培訓(xùn)事業(yè)健康、穩(wěn)步的發(fā)展。
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