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企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力
文化是人類在長期歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。企業(yè)文化管理是基于“以人為本”的理念,以人為管理的主體,通過對具有統(tǒng)一的理想信念、價值觀念、行為規(guī)范和心理特性的企業(yè)群體意識的培養(yǎng),和企業(yè)制度文化、物態(tài)文化的構(gòu)建,形成最佳經(jīng)營管理機制的一門新興管理理論。
企業(yè)是社會發(fā)展和進程中不可缺少的一個重要組成部分,作為企業(yè)經(jīng)營的主要目的是追求利潤、持續(xù)發(fā)展、自主創(chuàng)新品牌等。那么,在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的格局下,企業(yè)是否能在激烈的市場競爭中得到延續(xù)和發(fā)展,企業(yè)文化是一個不可或缺的重要組成部分。本人是從事房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè),現(xiàn)將結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗來談?wù)勂髽I(yè)文化是企業(yè)核心競爭力。
一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化管理,取決于該企業(yè)文化統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。如果該企業(yè)文化對企業(yè)每個成員都具有強烈、深刻的正面影響和導(dǎo)向作用,使每個成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業(yè)的群體意識和制度文化;那么,這種文化就是一種強有力的推動企業(yè)發(fā)展的作用,它必將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強大的無形的驅(qū)動力。相反,一個企業(yè)的文化意識混亂,多元性文化中難以找到實質(zhì)性的一致,主亞文化相矛盾,個體與群體意識相抵觸,價值規(guī)范不統(tǒng)一,形式與實質(zhì)相脫離,文化主張與文化實踐相違背,則這個企業(yè)就會很難以發(fā)展企業(yè)文化。
企業(yè)文化的成員和群體作用
前面講到一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化管理,取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。簡單而言,就是企業(yè)經(jīng)營管理行為過程中是否得到員工的認同和接受,以及員工對這種行為的反應(yīng)程度。比知“萬科”員工手冊中強調(diào)“健康豐盛的人生、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。當(dāng)然企業(yè)文化并非是可以移植的商品或物品,在此只作舉例。不可否認員工是企業(yè)發(fā)展和利潤的創(chuàng)造者,所獲得市場份額的重要力量;自身企業(yè)的員工對于內(nèi)部管理不滿意,對復(fù)雜的人際關(guān)系不滿意,對創(chuàng)造的價值沒有得到認同感,對工作沒有至少的尊重,企業(yè)沒有形成一種強有力的凝聚力等等,他們怎么會創(chuàng)造出最佳的服務(wù)或產(chǎn)品?企業(yè)所提供的服務(wù)或生產(chǎn)出的產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?因此,企業(yè)文化要得到員工的認同,更進一步地讓員工發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力,并不是說企業(yè)的管理者通過自身的意志把這些文化或理念,生硬的塞到員工的身上,而是強調(diào)的雙向溝通的互動。據(jù)所知一些企業(yè)員工每年生日時,總會收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡或書籍之類的記念品,上面寫著“祝您生日愉快,感謝您為公司所做的貢獻和努力”,雖然這些東西的商品價值并不太高,但這種充滿關(guān)懷的無形價值遠遠比市場買得到的商品更具有價值和意義。
企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為,當(dāng)然這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法,比如公平的競爭環(huán)境、激勵機制、培訓(xùn)考核機制等。為什么“海爾”能成為世界500強,以世界家電行業(yè)“巨頭”的稱號站在國人和世人的面前,其中就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認同,中工個人價值得到體現(xiàn),企業(yè)的價值觀與個人的價值觀能得到統(tǒng)一;使得員工愿意為企業(yè)付出,他們會自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務(wù)過程不足,自覺地接受糾正,自覺地創(chuàng)新服務(wù)。早在上世紀西方管理學(xué)家和心理學(xué)家馬洛斯的層次理論(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實現(xiàn)),就指出企業(yè)應(yīng)重視員工的需求;如果員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認同感、歸宿感,就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此,塑造良好的企業(yè)文化氛圍,將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù),對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上,發(fā)揮更深一層次的團隊作用。管理學(xué)家霍曼斯的群體系統(tǒng)模型(其功能:完成組織賦予的任務(wù)、提高成員思想、知識和技能水平的提高,形成新的合力,滿足成員的心理需求),說明團隊的作用。那么,企業(yè)如何把這種群體的氛圍,形成具有良好的團隊精神文化?
首先,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個輕松、簡單的人際關(guān)系,當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時,每天都在應(yīng)對的復(fù)雜的人際關(guān)系,就無法形成一股強有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營造企業(yè)文化的團隊氛圍,許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會的組織形式,如“職工委員會”、“技術(shù)委員會”,這就是很好營造一種團隊的氛圍,形成一種團隊自覺到自發(fā)的文化,從管理學(xué)角度來講是達到一種資源共享的目的。據(jù)本人所從事的單位了解到,某些企業(yè)其實人才并不少,對口專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學(xué)歷的人才所占的比例并不少,應(yīng)該來講會有一定的市場競爭力,然而恰恰相反,其中很大的原因就是企業(yè)沒有營造一種團隊協(xié)作的文化,沒有形成一種合力,職能部門與業(yè)務(wù)部門間形成一種各自為政現(xiàn)象。
其次,能否組合一個最佳的團隊取決于這個團隊是否和諧,團隊成員是否相處愉快,等等。如果團隊成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我,大家都各顧各的”,或者他們對團隊中某人感到非常氣憤,或者他們難以忍受團隊經(jīng)營的管理方式,他們就不會全力以赴地工作,也不能和別人很好地領(lǐng)導(dǎo)。整個團隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么,作為一個管理者或部門主管就必須及時疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ岣邆人的團隊的意識,形成團隊文化理念。
確保溝通暢順的企業(yè)文化環(huán)境
溝通的目的是讓對方清楚你的思想或想法,取得共識,或找出異同點,或發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。企業(yè)文化要強調(diào)的“溝通”,試想或許我們在工作中或在與顧客談話中,很多的問題和觀點,并不是誰正確誰不正確的問題,很大原因是沒有站在對方的觀點上去看問題,溝通并不一定要達成目的,但是溝通需要能找出異同,然后共同的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,因此作為企業(yè)的內(nèi)部溝通暢順與否,將間接地影響外部顧客的溝通。因此,企業(yè)要提供良好溝通的平臺,形成良好的溝通氛圍。
溝通的氛圍不局限于上至下的溝通,凡事只有領(lǐng)導(dǎo)說的算。隨著專業(yè)化程度不斷細化、信息化多樣性,無論管理者有多大的能力,如果沒有通過建立橫向、縱向、多層次的溝通,就難于掌控企業(yè)的命脈。那么我們提倡這種多元化溝通,需要企業(yè)造就一個良好的溝通平臺,把這種多元化的溝通形成一種文化,提高員工的參與性。如果暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍,我們把工作安排下去,員工也許會主動把完成的情況反饋與你,過程中出現(xiàn)的疑難問題會向其他人或上級尋求協(xié)助或指導(dǎo),從而大大提高工作效率。
特別是服務(wù)性的行業(yè),其事務(wù)性強、事務(wù)繁雜、服務(wù)性強的性質(zhì),更需要有一個良好溝通的氛圍。許多企業(yè)優(yōu)秀做法不僅提倡內(nèi)容多元化溝通,還建立外部良好的溝通渠道,如:定期例會、員工定期談心、總經(jīng)理接待日、意見建議信箱、建立網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)等。
要發(fā)揮一個良好的企業(yè)文化溝通氛圍,不僅局限于事務(wù)工作的溝通,前面我們講到過“成員的作用”,溝通也如此,現(xiàn)在的“人”需要生理、安全、社交、敬重、自我實現(xiàn)的需求。人并不像機器不停的運作,而是有思想的,溝通的主要對象還是人,通過溝通來達到穩(wěn)定員工情緒、合作和消除誤解的目的。
企業(yè)文化對人才的作用
可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用,將是企業(yè)重要的核心競爭力。是否每個人都能在工作中出色的完成任務(wù),是否引進的人才都能發(fā)揮他們的作用呢?我想不僅僅是薪酬機制的問題,更重要的是否有公平競爭的發(fā)展平臺和充分體現(xiàn)自我實現(xiàn)的價值,這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善,在國家宏觀調(diào)控下,企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)是一種微利的性質(zhì),只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營利潤、品牌化效應(yīng)才能提升市場競爭力。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下,誰能留住人才,充分發(fā)揮人才作用,關(guān)鍵是企業(yè)的價值與個人的價值是否存在差異,出現(xiàn)這種差異時是否有得到改善等;否則,只能發(fā)揮員工最基本的作用,“所謂老板給多少工資,就干多少事情”,根本談不上主動性、積極性、能動性,甚至導(dǎo)致人才流失。反之,如果企業(yè)有一個很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價值觀,有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機會,除了完成員工該完成的任務(wù)外,可能還會為企業(yè)付出更多的貢獻,甚至創(chuàng)造意想不到的價值。因為企業(yè)能給他一種認同感、價值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。
很多企業(yè)文化強調(diào)的是“員工第一”,如“萬科”這樣的企業(yè),為什么他們的團隊能創(chuàng)造那好的業(yè)績?毫無疑問是企業(yè)有一批負責(zé)、敬業(yè)的人才。企業(yè)強調(diào)奉獻精神和努力的工作,企業(yè)尊敬員工所付出的努力,所付出的努力會得到回報和認可;企業(yè)從多個方面激勵員工,給予員工的關(guān)心和幫助,通過良好的培訓(xùn)機制和心態(tài)生涯規(guī)劃,使員工實現(xiàn)目標,從而使員工的價值得到實現(xiàn);企業(yè)有一個公平競爭平臺,提倡既有競爭又有合作的文化氛圍;員工在輕松的氛圍和簡單的人際關(guān)系中,得到快樂的工作和生活。
企業(yè)文化對職業(yè)的作用
就企業(yè)文化的執(zhí)行力來看,我們可以聯(lián)想到我國古代的交通工具主要靠的是馬車。首先介紹關(guān)于兩個馬夫的故事:有一個商人從同一地點同一時間分別把兩批同樣重量的貨物,托給一個叫“馬速代夫”和另一個叫“馬次代夫”的人運送到同一個港口。結(jié)果,“馬速代夫”比“馬次代夫”提前一天到達并把貨物裝進貨船,從此以后,這位商人把所有的貨物都托給他來運送。很長一段時間“馬次代夫”找不到商家,于是向“馬速代夫”請教,我養(yǎng)的馬兒和你養(yǎng)的馬兒一樣壯,而你的馬車就跑得也比我快,“馬速代夫”就告訴他說“我每天不但給馬兒吃的足夠糧食,而且每天花好多時間跟馬兒玩耍、說話、聊天、甚至還睡在它的旁邊。聽了“馬速代夫”的話后,“馬次代夫”也按照“馬速代夫”所說的去做,沒過多久自己的馬車跑得飛快、生意也多起來了,最后他總結(jié)出原來馬就像人一樣也有感情的。
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