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人力資源管理是否也要O2O
這兩年是O2O變局大賺眼球的一年。阿里戰(zhàn)略投資蘇寧，京東布局線下母嬰店，而蘇寧早就進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這一切，都印證了線上線下融合的戰(zhàn)略意圖。當商業(yè)模式變革之際，人力資源管理豈能一成不變?事實上，商業(yè)模式?jīng)Q定了人力資源應(yīng)該如何管理。下面是yjbys小編為大家?guī)淼娜肆Y源管理是否也要O2O的知識，歡迎閱讀。
1線上線下人員特質(zhì)不同，如何管理?
線上為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，線下為零售業(yè)務(wù)，這兩個業(yè)務(wù)模式不同，是否可以使用同樣的管理方式?比如考勤、著裝、行為規(guī)范等。筆者認為不妥，管理的核心目的是產(chǎn)生績效。因此，管理要隨業(yè)務(wù)特點、企業(yè)文化而定，非同質(zhì)化。
舉個例子，某大型零售企業(yè)，管理以軍事化著稱，員工執(zhí)行力強，準時上班、著裝規(guī)范、科層制度、以罰代管是該企業(yè)的特點。因為零售業(yè)員工數(shù)量多、學(xué)歷低、工作標準化程度高，這樣的管理方式非常湊效，也使得該企業(yè)在行業(yè)里做得相當不錯。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)大潮，這家企業(yè)成立了一塊在線業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的管理者為線下的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入，個性強勢，管理嚴苛，以罰代管，該在線業(yè)務(wù)的員工離職率比零售業(yè)務(wù)更甚(零售業(yè)員工離職率相對其他行業(yè)較高)。究其原因，就是用一個方子治所有的病。
在針對不同的業(yè)務(wù)模式時，應(yīng)采用相對不一樣的管理方法。因為線上業(yè)務(wù)的員工更多為技術(shù)人員、美工、哪怕是營銷人員，均屬創(chuàng)新型職位。他們需要相對寬松的工作氛圍，要允許試錯，且著裝上可以相對隨意及彰顯個性。但由于該企業(yè)原有的特點，導(dǎo)致員工積極性下降，業(yè)務(wù)無法良性開展。
2線上線下業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)，如何設(shè)計?
這是HR非常關(guān)心的問題。筆者看過很多企業(yè)稱為O2O的整體融合，即打破線上線下業(yè)務(wù)界線，整合為同一塊業(yè)務(wù)及組織去管理。從目前的情況看，還是有些“扭曲”。原因很簡單，因為做線上和線下業(yè)務(wù)所需的人員特質(zhì)差異較大，如果采用同樣的管理方式及組織方式，則并非能夠起到有用的效果。
比如：筆者曾在高科技公司工作過，其強調(diào)創(chuàng)新。技術(shù)人員上班的時間是彈性的，因為拿統(tǒng)一的上班時間來控制他們，可能扼殺他們的靈感。如果晚上靈感來了，他們寫代碼就會寫一晚上，第二天早晨根本無法按時來上班，并且他們喜歡隨性、不被打擾。管理要順其人性而為，因此企業(yè)便出臺了彈性工作制。
而后來我任職的零售業(yè)，非常講究規(guī)則及無條件的服從，只有這樣才能稱為真正的連鎖，在這種情況下，為了讓客戶感覺到企業(yè)的統(tǒng)一化，無論從著裝、上下班時間、行為標準都必須整齊劃一。因此，不能產(chǎn)生偏差是核心，創(chuàng)新次之。
不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，其管理模式不可能也不應(yīng)該相同。從組織設(shè)計的角度，還是應(yīng)該各自單獨成立相關(guān)的公司或部門，但可以有一個協(xié)同溝通的平臺和機制，以便形成真正的上下互動，而非單打獨斗。不僅如此，有些部門是可以合并支持前端業(yè)務(wù)，比如采購、財務(wù)、人力、戰(zhàn)略等，當然，并非下面的業(yè)務(wù)沒有這些職能，而是偏統(tǒng)一化、戰(zhàn)略端的上移，下面做具體的支持類工作，類似于BP(業(yè)務(wù)合作伙伴)的概念。
3線上線下薪酬應(yīng)該一樣嗎?
很多HR都問我這樣的問題，我只能回問一句：你們企業(yè)原來的業(yè)務(wù)，每個崗位的薪酬一致嗎?我們都知道，薪酬的制定與崗位價值有關(guān)，與人與崗位匹配度有關(guān)，還與績效有關(guān)。
當然，筆者還曾寫過一篇文章，講的是按能力付酬(詳見《中外管理》官方的網(wǎng)站《為什么知識型企業(yè)崇尚能力管理?》)，核心是因為技術(shù)人員的績效較難稱量。無論如何，都不可能采取一刀切的薪酬模式。當然，還會有人說，崗位一樣啊，都是采購、都是銷售，那就要看職責(zé)是否相同，任職要求是否相同，以及市場上此類人員獲取的難易程度如何。
如果線上線下采購產(chǎn)品的渠道一致、薪酬相同，我認為沒有問題。如果線上線下銷售的方法不同，對人員的能力要求不同，你說薪酬到底應(yīng)不應(yīng)該一致呢?找到根源，很多事情可以迎刃而解。
4線上線下績效管理，如何做到公平?
前面講到，管理要看商業(yè)模式，比如線上與線下銷售同樣的產(chǎn)品，如何進行績效管理?如果銷售不同的產(chǎn)品，如何進行績效管理?其實績效僅僅是管理的一個工具而已，核心仍然要看如何促動大家的積極性，以便達成更好的業(yè)績，讓員工有成就感的同時能夠拿到應(yīng)有的獎勵，企業(yè)可以獲得合理的利潤。
我們先說一個簡單的，如果線上與線下所銷售的產(chǎn)品不同時，則對于銷售崗位，可以分別制定績效方案，其提成方式也可以不同，因為各自的成本及難易程度不同，且制定的任務(wù)也不相同。這里面的核心依然是銷售策略，比如高價值商品，一般走線下銷售;低價值商品，走線上銷售。到底應(yīng)該線上提成高還是線下，這要看公司的策略，比如主推某個商品，亦或希望哪個渠道發(fā)力，均會決定提成系數(shù)，而非必須分出誰高誰低。
筆者曾經(jīng)見過有的企業(yè)做O2O，線下更類似于展示，當線下銷售人員介紹完產(chǎn)品時，消費者在門店掃二維碼，在網(wǎng)上統(tǒng)一下單，而在考核時，是線上線下統(tǒng)一考核，即有公傭也有私傭。公傭是指大家共同完成的業(yè)績，會按照每個崗位的系數(shù)予以分配，與個人的崗位及職級相關(guān)，但與個人業(yè)績無關(guān)，這樣做目的是讓大家更有團隊意識。私傭是指按個人業(yè)績給付，強調(diào)的是個人能力。
線上線下除了銷售崗位以外，還有很多其他崗位，比如采購、財務(wù)、人力、店面開發(fā)、動線設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、市場營銷等，這些崗位的績效如何來定?還是同樣的方法，如果希望大家關(guān)注團隊，則都掛公傭的指標，私傭是按照各崗位的特點予以確定。純技術(shù)類崗位短時間無法制定KPI時，可以考慮考核OKR，即過程性指標。
說一千道一萬，核心就是管理如何支持業(yè)務(wù)。同時，管理是為了提升業(yè)績及糾偏，因此，順人性、合業(yè)務(wù)、明戰(zhàn)略為關(guān)鍵之所在。切記!
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