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女銷售員應(yīng)注意的禮儀
女銷售員應(yīng)注意的禮儀在人際交往中是一門基礎(chǔ)的禮儀方式下面是小編搜集整理的一篇探究 女銷售員應(yīng)注意的禮儀的文章，希望對(duì)您有幫助!
女銷售員應(yīng)注意的禮儀
女士的頭發(fā)，發(fā)型要淑雅，長(zhǎng)發(fā)一定要用發(fā)夾將其固定好，盡量不要披頭散發(fā)，那樣就會(huì)顯得不太雅觀了。臉部的話，我們建議做行銷業(yè)務(wù)的女士適當(dāng)化點(diǎn)淡妝會(huì)比較好，因?yàn)檫@樣看上去會(huì)精神飽滿、情緒穩(wěn)定。女士有一個(gè)細(xì)小的部位，那就是指甲不能過(guò)長(zhǎng)。如果要想涂點(diǎn)指甲油的話，一定要涂自然色，不要涂那種殷紅殷紅的顏色，否則,在談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶壓力就會(huì)特別大。
大多數(shù)女士喜歡佩戴飾品和掛件，小編有一個(gè)小的建議：戴戒指一枚就好了。千萬(wàn)不要結(jié)婚前有一個(gè)鉆戒，結(jié)婚后又買了一個(gè)鉆戒，結(jié)果一只手上戴了兩枚閃閃發(fā)光的戒指，讓別人看來(lái)覺(jué)得你是露富呢，還是顯示自己各個(gè)方面很優(yōu)秀呢，這樣都不好，戴一個(gè)就足夠了。用一句流行語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是"低調(diào)一點(diǎn)"。
戴耳環(huán)的話，不要戴兩個(gè)大圈圈，那是很不雅的。女士的耳環(huán)，直徑小于一厘米比較合適。當(dāng)然還有項(xiàng)鏈，掛在脖子上的項(xiàng)鏈盡量不要露在衣領(lǐng)外，哪怕上面的鉆石很昂貴，你也不要過(guò)分地去顯露。
女士的著裝盡量采用套裝，這樣能夠顯得大方得體，最好要帶有領(lǐng)子的套裝，不要無(wú)袖的或者無(wú)領(lǐng)的。鞋子的清潔我相信大家都會(huì)注意，有一個(gè)問(wèn)題就是襪子，襪子盡量要買接近膚色的，最好不要穿純黑色的。
女士?jī)x表注意事項(xiàng)：
(1)頭發(fā)：發(fā)型淑雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾固定好。
(2)臉部：化淡妝，面帶微笑，精神飽滿，情緒穩(wěn)定。
(3)指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色。
(4)佩戴飾物僅限一枚戒指、一對(duì)耳釘或耳環(huán)(直徑小于1厘米)及一條項(xiàng)鏈(不得露在衣領(lǐng)外)。
(5)著裝：著正規(guī)套裝或統(tǒng)一制服，大方、得體。
(6)膚色絲襪，無(wú)破洞(備用襪)。
(7)鞋子光亮、清潔。
(8)全身三種顏色以內(nèi)。
交談禮儀
1、傾聽(tīng)原則
(1)、微笑。
(2)、準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)。
厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽(tīng)，積極的手勢(shì)：手心向上，代表開(kāi)放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說(shuō)的在多一些。
(3)、身體前傾。
(4)、音調(diào)(嗯，4聲)
(5)、目光交流。
(6)、點(diǎn)頭。
2、說(shuō)的零干擾原則
你的談話不能給客戶帶來(lái)過(guò)多的壓力和干擾
(1)、不要接聽(tīng)自己的私人電話。
(2)、避免強(qiáng)勢(shì)推銷。
自己說(shuō)的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。
(3)、決對(duì)不能久做不走。
久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪時(shí)間不益超過(guò)30分鐘，適時(shí)告辭。
(4)、注意談話的分寸
①要贊美得當(dāng)，要真誠(chéng)。
②矜夸得當(dāng)，對(duì)自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和褒揚(yáng)不要太夸張
③不要選擇有爭(zhēng)議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會(huì)上的流言和閑話，會(huì)使客戶覺(jué)得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。
3、用問(wèn)來(lái)探求客戶的需求
(1)、問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺(jué)得?您認(rèn)為?)
(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。
(3)、問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該讓客戶覺(jué)得我是真心通過(guò)了解他來(lái)幫助他
4、銷售禮儀五不問(wèn)
(1)、不問(wèn)年齡(針對(duì)中年女士和男士)
(2)、不問(wèn)收入(尤其是高端人士)
(3)、不問(wèn)婚姻狀況
(4)、不問(wèn)信仰
(5)、不問(wèn)健康(揭個(gè)人隱私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來(lái)的三角形。為了塑造權(quán)威說(shuō)服力的形象。會(huì)更有威懾力。
(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸部分，在商業(yè)場(chǎng)合決對(duì)不能長(zhǎng)時(shí)間留在對(duì)方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。
目光注視頻率：如果長(zhǎng)時(shí)間不看客戶，客戶會(huì)覺(jué)得你心不在焉，沒(méi)有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說(shuō)不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶感覺(jué)，即親切又自然放松。
微笑：三米八齒，貫穿始中。
銷售首先要是個(gè)難伺候的客戶
1、控制成本
企業(yè)客戶大都是時(shí)間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時(shí)間就是金錢，就是客戶面對(duì)銷售所付成本。在未達(dá)成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報(bào)的投資。
如果銷售將客戶的成本控制在可承受范圍內(nèi)，就容易突破防線，獲得機(jī)會(huì)。比如：承諾將言語(yǔ)控制在1分鐘之內(nèi)，并且切實(shí)地執(zhí)行。約見(jiàn)客戶時(shí)選擇登門拜訪，而不讓客戶主動(dòng)上門。對(duì)于約談時(shí)間，給客戶更多反應(yīng)時(shí)間和選擇。
2、訴諸利益
看到知乎上一個(gè)頗受關(guān)注的問(wèn)題：“怎樣有效提出推薦的同時(shí)避免給人灌輸和強(qiáng)迫的感覺(jué)?”答案也十分簡(jiǎn)潔而有力：“說(shuō)服他人不要訴諸理性，應(yīng)求于利益。”這個(gè)問(wèn)答正好應(yīng)對(duì)了銷售的思路。
我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我們的需求，為我們帶來(lái)利益，才不帶來(lái)灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見(jiàn)血地說(shuō)出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點(diǎn)”，提供“止疼藥”，或者說(shuō)是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報(bào)。
3、銷售永遠(yuǎn)沒(méi)有理由
理解了客戶認(rèn)為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅(jiān)定地執(zhí)行“銷售永遠(yuǎn)沒(méi)有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著裝、禮儀、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等各個(gè)方面，都要考慮到位。
好比我個(gè)人對(duì)處理聽(tīng)力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語(yǔ)言中又沒(méi)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)突出重點(diǎn)、明顯斷句來(lái)區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來(lái)我可能什么也沒(méi)聽(tīng)到。所以在銷售演練時(shí)，我便特別注重這些細(xì)節(jié)，希望客戶聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得有效率。
其實(shí)，無(wú)論銷售產(chǎn)品、服務(wù)還是銷售自我，都是在和客戶斗智斗勇。是能力的檢驗(yàn)，也是心理的斗爭(zhēng)，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和打磨提升。銷售更要當(dāng)好一個(gè)挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全后，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?
銷售禮儀知識(shí)
一、儀表和裝束
公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班。
女性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。
2。在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！
雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
三、語(yǔ)言的使用
（一）提高語(yǔ)言的表達(dá)能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語(yǔ)氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺(jué)到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，須注意以下幾點(diǎn)：
1。聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚；
2。避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪；
3。避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚；語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間；
4。避免發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有許多銷售代表對(duì)"十"和"四"兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。
四、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤(rùn)。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡(jiǎn)單的規(guī)則：
1）當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè)的；
2）和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺(jué)很好，就會(huì)快樂(lè)；
3）用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；
4）把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè)的微笑；
5）運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。
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