商務禮儀在活動中的運用

　　禮儀，顧名思義，禮儀既是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，以下是小編給大家帶來的商務禮儀在活動中的運用，希望對大家有幫助。

　　從個人修養的角度來看，商務禮儀提升一個人的內在修養和素質。

　　從交際的角度來看，商務禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。方便我們與他人交往和應酬。

　　從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

　　從團體的角度來看，商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

　　商務禮儀本著“為他人著想”、“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”的準則，約束著我們日常商務活動的方方面面。這樣學習商務禮儀就顯得更為重要了。下面就和大家分享一下商務禮儀這門人際交往藝術中的幾個基本要求：

　　(一)儀態禮儀

　　商務活動，特別是涉外商務活動，比較正規的社交活動，對服飾、儀容、儀表有著一定的要求。一般情況下，男士可以穿上下同色同質的毛料中山裝或西褲，配黑皮鞋。女士應按季節和活動性質的不同而選擇不同的西裝(下身為褲子或裙子)。任何服裝均應注意清潔、整齊、挺直，衣服要熨平整，褲子應熨褲線，衣領袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿西裝要帶領帶。任何情況下都不要穿短褲或拖鞋出席商務活動。女士在商務期間的衣著盡量不要千篇一律，但是也要過于性感、新潮。妝要以淡妝為宜，選擇適當的化妝品，要學會與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，并選擇適當的發型添加自己的魅力，但是妝不要化得太夸張，或者頭發亂如麻。化妝的時候，請到化妝室或洗手間，不要人前化妝。雖然現在對于女性在餐館就餐后稍微補一下妝這一現象已經見慣不怪了，但是女性如果需要梳頭，涂口紅和化妝時，還是應當盡量回避的。參與商務活動的女性佩戴的首飾，一般而言，有了項鏈、耳環、一個戒指就已經足夠了，不要從頭到腳趾到綴滿了飾品，尤其是金器，都成了一個流動的“首飾鋪”。

　　要養成良好的習慣，客服各種不雅的舉止。不要當著顧客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一邊，盡量不要發出聲音。不要粗魯浮躁、蠻橫無理，這樣只會使商務活動“流產”。從而給組織帶來利益上的損失和形象上的損害。

　　(二)談吐禮儀

　　商務活動中，談話氣氛的好壞，直接影響到組織的切身利益。所以我們應當盡量避免爭執，避免語言沖撞，主動調節好談話氣氛。不要因為別人的一句話讓自己不舒服了就出言不慎，與對方發生沖突，這種行為只能顯示自己的無能、無禮和缺少涵養，給組織帶來不利影響。如果是對方故意發難，做出必要反應是應該的，但要嚴守一個“度”，不能過頭，做到有理，有利，有節。

　　真誠與尊重是交談的根本原則。交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要在商務活動中要取得滿意的效果，就必須坦誠相見，互相尊重。在交談時要做到言之有物，言之有序，言之有禮。有觀點。有內容、有思想的交談，有邏輯、有科學的談話次序，再加上謙遜的態度、友好的語氣，就會營造出一種信任、親切、友善的氛圍，并讓這次的活動達到預期的效果。

　　謙敬語的運用也十分普遍。它可以說是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的兩個人很快親熱起來;請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助;在發生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解;洽談業務時，可以使對方樂于合作;在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用于各種場合。

　　(三)用餐禮儀

　　用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music,動人的音樂;第四：Manner，優雅的禮節。現在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優雅的禮節”。簡單介紹如下：一、刀叉的使用。習慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不能將盤中的食物全部切碎，再持叉一塊接一塊的吃。二、湯。喝湯時的禮節基本上和中餐時差不多，但是用湯匙的時候應該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。三、肉類。切牛排的時候應由外側向內側切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切。而且什么肉類配什么酒都時有講究的。

　　(四)會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，也就是首輪效應。掌握會面的有關會面的相關禮儀，將會提高會見效果，增進了解和友誼有著重要的意義。見面禮儀中所要注意的幾個細節：

　　一、介紹禮儀。包括自我介紹和介紹他人。

　　自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，客隨主后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我就待他就行了。

　　二、使用名片的禮儀

　　我們在遞名片時，態度要恭敬，表示對方能接受自己的名片感到很榮幸。對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但態度要莊重大方，動作要輕緩，還可以說一聲：“請關照”、“歡迎聯系”等等。接受名片，應該在對方掏名片時就表示很感興趣。接名片可用單手，若對方是尊長的，要用雙手。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，也不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西。這樣對方會感到受了輕視。

　　三、待客禮儀

　　1.接客人。對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄清楚客人所乘車次、班次、及到達時間。接客一定要提前到達，接到客人要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿行包。

　　2.引路及安頓。由于客人不熟悉環境，主人要為客人引路。引路時，應當遵循以右為上的原則，客人走在自己的右側;在轉彎時，自己應當先行一步，并伸手指引;乘電梯時，如有服務員就讓客人先走，如果沒有就應該主人先進電梯，待客人進入后，啟動電梯。出來時讓客人先出。到達客人住所時，應該向客人簡單介紹作息時間，并交待下一步的安排。

　　3.送別客人。客人告辭是，應以禮相送，俗話說“出迎三步，身送七步”。主人應待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之握別。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可轉身折回。

　　在一些商務活動中我們的一舉一動，一言一行都代表著本企業的形象，是企業的活體廣告。所以我們就更應該注意商務禮儀的操作性。對不同的人如何進行交往，對于不同的場合我們需要有怎樣的形象等等。比如在商務交往中的著裝，是不是穿戴自己喜歡的就行了呢?是不是可以隨性搭配?這些都關乎你企業的形象和外在聲譽，所以在我們出席商業活動時就應該注意禮儀上的忌諱。

　　商務禮儀的運用

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。

　　比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，

　　需注意五不準：

　　一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

　　二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

　　三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

　　四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

　　五、三節腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

　　商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　商務禮儀的運用的重要作用

　　（一）、商務禮儀有助于建立良好的人際關系

　　在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　（二）、商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

　　企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

　　舉世聞名的微軟公司創始人比爾蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？

　　（三）、商務禮儀能增進商務人員之間的感情

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　（四）商務禮儀能提高商務活動的效益

　　曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

　　商務禮儀的運用的目的

　　第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

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