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掌握危機公關的鑰匙
英特爾前總裁說過，一般的企業在危機中可能就倒下了，但是優秀的企業都是能夠安然地渡過危機，否則就不是優秀了;那些偉大的企業往往能夠在危機中進一步提升自己，把危機轉化為商機。
所謂危機，即是指事件的轉機與惡化之間的轉折點。著名管理學者斯蒂文.芬克認為：“危機是事件即將發生決定性變化的一段不穩定的時間，或一種不穩定的狀態。”
危機發生時即為事情即將發生決定性變化的時刻，這個時候時間不穩定、狀態不穩定、可控性降低，事情可能有截然不同的可能性：一種可能性是“危”，如果我們反應不及時、處置不得當，可能馬上面臨危險和災難;另外的可能性就是“機”，只要我們反應及時、處置得當，可能就會轉化為商機、機會了。
危機考驗著企業的承受能力。對于企業來說，危機像納稅和死亡一樣不可避免，但我們對待危機的態度和方式卻是可以選擇的。企業可以通過事前溝通、制定完備的傳播預案等等方式來將危機帶給企業的損失降到最低;此外，危機一旦發生，企業更要學會有效溝通、學會應對和化解危機;將危機轉化為商機，這是危機管理的更高境界。
在這個危機頻發的年代，要成為優秀的企業，必然要具備使企業安然度過危機的能力。
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