如何預防企業危機-預防企業中危機的三大方法
在現代商場中沒有永遠一帆風順的企業,任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性,危機管理是企業管理的重要一環。下面,小編為大家分享預防企業中危機的三大方法,希望對大家有所幫助!
了解企業自身的真實狀態,目的是要把危機控制在潛伏階段
這里不得不提中國的企業管理大師馬云先生,他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前,自暴家丑,主動破局,高管下課。
我們相信,更多的企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力,但都有主動整改的`決心,我們也相信,很多企業是在自我修正中不斷壯大的。
了解媒體的報道語態
企業預防危機的神經是不能松懈的,在危機引爆之前,肯定是會有媒體聞腥而動,這時企業就應敏感地發現問題,揪出隱患,找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后,企業將面臨非常復雜的局面。
首先要了解信息源,確認報道屬實還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實,澄清事實是不二法門,不僅要保持“前后一致”的澄清口徑,而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。
這里,快筆頭公關認為企業即不能反應遲鈍,也不能反應超速,更不能反應過度,重要的是給媒體一個相信你的理由,而不是讓媒體認為你是在挑戰他的公信和權威。
了解公眾的心態
無論企業品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發生后,公眾的態度除了質疑還是質疑,此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響?對我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續的?企業有沒有能力控制危機的蔓延?企業是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全?
公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此,企業第一時間要做的未必是道歉,而是消除疑慮,樹立信息。
此外,在社會化媒體如此發達的當下,企業不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽,以及網絡水軍的話題。
有思想,有邏輯,有觀點,有信仰,有堅持的網絡達人無處不在,他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落,試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除?
因此,危機公關要做是幫助企業找到正確的渠道,在正確的時機,正確地使用話權語。
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