企業危機公關的三大原則

　　引導語：每個企業都可能遭遇危機，而重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發達的今天，企業的危機隨時會成為人人關注的事件。下面是yjbys小編為你帶來的企業危機公關的三大原則，希望對大家有所幫助。

　　在傳媒發達的今天，企業的危機隨時會成為人人關注的事件，應對是否得當，對企業的聲譽乃至生存將產生重要影響。那么如何正確應對危機呢?掌握以下三大企業危機公關原則，可讓危機化險為夷。

　　一、24小時內及時表明態度

　　按照危機公關處理的“24小時法則”，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

　　危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生后，企業要很快地作出自己的`判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化;同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

　　尋找相關產業權威人士和權威部門的支持，并及時發布他們所持的對本企業有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環。

　　另外，在危機的處理過程中，企業高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。對于企業來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。

　　二、統一宣傳口徑

　　在危機來臨時刻，企業內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態，不利于形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、準確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨。

　　三、精心挑選媒體

　　媒體挑選是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。但總的來說，進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅是，以權威媒體突出企業的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網絡快速擴大認知面。

【企業危機公關的三大原則】相關文章：

企業危機公關06-07

企業危機公關技巧11-15

企業危機公關的禁忌08-25

企業的危機公關的作用05-08

企業怎樣進行危機公關08-27

企業危機公關管理建設08-21

淺談當代企業公關危機09-02

企業公關危機管理淺談08-24

企業危機公關的處理原則10-06