略談企業(yè)危機管理

　　引導語：危機是指可能引起潛在負面影響的、具有不確定性的大事件，其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽等造成巨大的損害。下面是yjbys小編為你帶來的略談企業(yè)危機管理，希望對你有所幫助。

　　一、建立危機管理預案策略

　　《禮記·中庸》云：“凡事預則立，不預則廢。事前定，則不困;行前定，則不疚。”學校有學校的行動指南，那么同理一個企業(yè)也需要一個行動指南，危機處理的行動指南之一就是建立企業(yè)危機預案。建立危機管理預案就像人體注射乙肝疫苗，提前增強身體的免疫能力，同樣作為組織系統(tǒng)的企業(yè)，應該未雨綢繆，制定危機管理預案，在危機發(fā)生之時就可以有備無患。

　　企業(yè)危機管理預案的制定首先需要調(diào)查和情報分析，找出企業(yè)潛在的危機;找出問題的解決方案;確定危機來臨時企業(yè)各部門各人員的行動計劃。企業(yè)危機管理預案的制定有著不可替代的作用，它關系到企業(yè)能否順利的處理危機、緩解當前問題。

　　二、客觀地確認和評估危機的策略

　　第一步一定要爭分奪秒的做好危機的確認與評估工作，培養(yǎng)一批有能力有素質(zhì)的危機管理領導小組，在危機管理工作中能夠擔任核心工作，危機關頭穩(wěn)定全局，做出決定。一些沒有建立危機管理領導小組，在遇到危機之時，整個企業(yè)都處于措手不及的狀態(tài);相反，如果企業(yè)擁有一個健全的危機管理小組，危機緊要關頭就能發(fā)揮舉足輕重的重要，充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，齊心協(xié)力應對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的不安以及壓力，對突如其來的危機做出正確的評估。 危機管理小組必不可少，但是也需要搞清楚危機事件的前因后果，這個就需要收集相關的資料，綜合危機事件的各個方面，不管是通

　　過到危機現(xiàn)場的觀察，還是通過其他途徑的了解，都需要確認與危機事件相關的內(nèi)容。危機發(fā)生的原因是什么?危機事件會帶來什么后果?危機事件發(fā)生的經(jīng)過„„掌握相關的問題，才能為接下來的工作做準備。

　　三、科學診斷危機策略

　　醫(yī)生在了解完病人的情況之后，需要對癥下藥，在地確認和評估危機之后，也需要對危機進行診斷，診察和判斷危機爆發(fā)的原因、經(jīng)過、結(jié)果。企業(yè)的人力、物力、財力總是有限的，對于有限的資源應該充足的利用，判斷危機產(chǎn)生的根源，對于具體的危機問題需要具體分析，這樣才能正確解決企業(yè)危機。

　　前面也提到危機產(chǎn)生的因素，有內(nèi)部因素也有外部因素。相關的外部因素屬企業(yè)不可控范疇，企業(yè)沒有辦法決定自然環(huán)境、國家政治、經(jīng)濟的趨勢，外部因素引發(fā)的危機危害幅度廣。而內(nèi)部因素既有管理者的問題也有產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是整個團隊決策失誤，屬企業(yè)可調(diào)控范疇，主觀因素占據(jù)主要位置。

　　四、確認危機果斷處理策略

　　企業(yè)的行動方案肯定不止一個，在眾多的行動方案中，會有一個最佳處理方案，在企業(yè)危機處理過程之中，應該有這么一個人決定企業(yè)最佳危機處理方案，可以是一個人，也可以是一個團隊。在此之前需要的準備是提前擬定各種危機解決行動方案，等到出現(xiàn)危機的時候，就可以按部就班的實施，不用拖延時間再去思考解決方案。危機處理策略的確定也需要相應的方法，通過對各種不同的方案進

　　行評估，找出每一種方案實施的難度，方案的優(yōu)勢和方案的劣勢，每種方案所需要的人財物等資源，方案可能帶來的后果等問題，通過綜合的考量，最終才能找出最佳方案。頭腦風暴和決策樹法在方案選定過程中發(fā)揮重要的作用，這兩種方法都會把考慮每一行動方案，以及每一方案會產(chǎn)生的后果。因為危機處理時時間緊迫，因此應該把握好一分一秒，但是，不能放棄前面論述的評估、診斷、方案選定等過程。

　　如果是一個人進行決策，那么這個人應該迅速、準確的找出最佳解決方案，如果是一個團隊，難免會出現(xiàn)分歧、爭端，這個時候領導者也需要帶領整個團隊高效、準確、迅速的做出抉擇。

　　五、集中力量、快速處理策略

　　危機事件爆發(fā)，企業(yè)的信任程度遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時，企業(yè)除了進行澄清真相之外，要想改變公眾的態(tài)度、要贏得公眾信任，采取及時的行動才能在第一時間解決問題。

　　危機處理的中心環(huán)節(jié)當屬這一步驟，企業(yè)的宣言可以緩和公眾和媒體的情緒，但是企業(yè)的行動才是重中之重。 一個事件總有主次之分，決策者能夠在眾多事件中把握重中之重，對于企業(yè)和其他員工的發(fā)展都產(chǎn)生著巨大的影響，抓住重點，抓住關鍵，就能達到預想不到的效果。娛樂界的“詐捐門”事件，從事情的始末來看，民眾們的情緒在于藝人捐款行業(yè)可能存在的欺詐性，而其根源在于藝人公眾性人物身份，因此對于藝人的行為，公眾具有天然的高關注度。從藝人的事件應對來看，章子怡等人在第一時間內(nèi)主動承認錯誤，并及時補交善款，抓住這一危機的重點，因此贏得了民眾的諒解。

　　看一個人的心術，首先要看他的眼神;看 一個人的品德，要看他的朋友。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)在發(fā)展過程中，不可避免的會面臨危機，而危機會對企業(yè)造成傷害，帶來某些經(jīng)濟損失。危機在從本質(zhì)而言，是無法預知的。危機決策及時而恰當，就可以迅速擺脫危機，走出困境，相反，反應遲鈍或失策，便會舉步維艱，甚至越陷越深。

　　為了每一個企業(yè)都能夠不怕危機、不逃避危機，不管是國內(nèi)企業(yè)還是國外企業(yè)都應該把認識危機、解決危機作為企業(yè)生存的必備條件之一。危機無處不在，只要企業(yè)存在，危機就會隱形的存在，危機是突然的，也是意外的，意外的降臨，同時也會給企業(yè)帶來意外的“驚喜”，這種驚喜亦促進企業(yè)步步為營，亦阻止企業(yè)的前途。把握企業(yè)危機的種種征兆，了解危機降臨對企業(yè)可能造成的傷害，不管是內(nèi)部因素誘發(fā)的危機，還是外部因素誘發(fā)的危機，危機都具有普遍性、突發(fā)性和嚴重性。

　　雖然危機是可怕的，但是危機也是可控的，每一個企業(yè)都應該而且必須掌握危機管理，應對突發(fā)的危機事件，抵抗突發(fā)的變化，降低損失，有條不紊的與企業(yè)危機相抗衡。一個成功的企業(yè)不是在危機中消亡，而是在危機中強大，不是懼怕危機、躲避危機，而是變危機為機會，使企業(yè)更加的強大。

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