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危機(jī)管理目的

時間:2022-02-26 08:38:49 危機(jī)管理 我要投稿

危機(jī)管理目的

  羅伯特希斯,一位頗負(fù)盛名的危機(jī)管理權(quán)威,他用下述四個英文單詞來代表危機(jī)管理的四個目的,稱為4R模式:縮減Reduction、預(yù)備Readiness、反應(yīng)Response、恢復(fù)Recovery。概括很精煉,但不是很全面。下面跟小編一起來看看危機(jī)管理目的相關(guān)內(nèi)容。

  著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生將危機(jī)管理的目的總結(jié)為有六個:

  1、預(yù)防危機(jī)。危機(jī)如同SARS一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機(jī),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見,形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表,從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

  2、控制危機(jī)。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜,胸有成竹。

  3、解決危機(jī)。主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機(jī)的`蔓延并消除危機(jī)。如建立強(qiáng)有力的危機(jī)處理班子;有步驟地實施危機(jī)處理策略.

  4、在危機(jī)中恢復(fù).制止危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響,盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

  5、在危機(jī)中發(fā)展。危機(jī)管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO 安迪.格魯夫曾這樣說:優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī),平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡,只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。” 因此,危機(jī)對于一個企業(yè)來說,并不一定是壞事,只要企業(yè)處理得當(dāng)就能在其中找到發(fā)展的機(jī)會,從而使企業(yè)得到新的發(fā)展,但這其中的前提是要對危機(jī)有正確的認(rèn)識,保持坦誠的態(tài)度。

  6、實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員,企業(yè)卓有成效的危機(jī)管理,將促進(jìn)社會的安定與進(jìn)步。反之如果危機(jī)處理不當(dāng),將成為社會的負(fù)擔(dān),并帶來不可估量的危害。

  擴(kuò)展:危機(jī)管理概念

  危機(jī)管理則是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和因應(yīng)策略,包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。

  在某種意義上,任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險的努力,都是危機(jī)管理。但我們更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。

  危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性,在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素,把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性,掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù),盡力避免危機(jī)所造成的危害和損失,并且能夠緩解矛盾,變害為利,推動企業(yè)的健康發(fā)展。

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