中小企業危機管理
危機事件的突發性和裂變性決定了危機管理必須將速度和反應效率置于優先地位。特別是對于有一定品牌效應的中小企業來說，危機管理也是一種藝術。因此，在危機管理中必須遵循“迅速反應、積極回應、坦誠相待、化害為益”的基本原則。
一般講，無論是何種類型的危機事件，都有一個發生、發展和終結的過程。因此，針對危機事件的重點和措施也就各不相同。危機事件一般可劃分為四個時期，即潛伏期、爆發期、發展期和控制恢復期。與此相對應，危機管理也被劃分為四個階段，即危機的預防、危機的確認、危機的控制和危機的化解。
第一階段，危機的預防。
俗話講“防火勝于救火、防災勝于救災”。危機管理最有效的措施應該是危機的預防。
對于企業來說，危機就像納稅一樣是管理工作中不可避免的，無時不在，我們必須充分注意到防范它的重要性。這一階段的危機管理工作特點，概括來說就是：細致、敏銳和持之以恒。因為，我們必須觀察和發現異常，并由此捕捉危機事件的征兆。這一階段的危機管理工作最突出的就是信息管理。為了解使企業決策層和大多數員工在危機始發時能更快地、更準確地作出反應。企業必須建立一套預警系統來幫助企業決策層和員工準備就緒，以應付危機的發生，抑禍于開端之際，防患于未然之間。
中國近20年來屈指可數的長盛不衰的企業——希望集團，其成功的管理經驗之一就是制定企業戰略時，始終堅持“企業安全第一、企業發展第二”的原則，企業管理從來不追求創造奇跡，主要關注管理基礎工作，做百年老店，并力爭在2010年成為“世界飼料大王”。因此，希望集體的決策者在管理過程中，注重防微杜漸，將小問題當作大問題對待。在執行規章制度上，不允許搞不下不為例，不允許打折扣。希望集體員工心中形成“制度和紀律是一條不能摸的高壓線”的觀念，消除了不良隱患，保證了公司高效運行。
第二階段，危機的確認。
一旦危機事件發生，考驗企業決策層反應能力和水平的關鍵步驟是危機的確認。因為，企業決策層的判斷正確與否，決定了企業對危機事件的反應是正反應還是負反應。這一階段的危機管理工作特點是：快捷和準確。
1994年底發生的英特爾公司奔騰芯片事件，無疑是危機確認上的一大敗筆。英特爾公司對其產品過度自信而聽不進一位教授對奔騰芯片在執行復雜數字運算時精確性的質疑。教授向因特網求證，從而引發了廣大客戶對英特爾公司產品和服務宗旨的信任危機，使該公司損失4.75億美元。“奔騰芯片事件”最根本的問題就在于英特爾公司對危機事件的確認產生錯誤歸類，只注意技術問題而忽視公眾的感覺。
第三階段，危機的控制。
當“潘多拉的盒子”被打開后，企業危機管理面臨的直接挑戰就是如何控制危機事件的發展和蔓延。在此危難關頭，企業首先必須控制危機事件本身，減少企業物質資源的損失;同時，企業必須關注企業形象，加強對危機事件相關信息的.管理，積極與媒體合作，爭取客觀公正的報道。這一階段危機管理的工作特點是：行動積極和統一。
隨著中國WTO時代的到來，將使人才市場的競爭更加激烈，員工已由追求終身就業飯碗轉向追求終身就業能力，通過流動實現增值。人才流動這一內在動力卻使“跳槽”所凸現的國家經濟安全問題和企業經營風險不斷增大。面對危機，國家安全問題亟待國家立法解決;企業經營風險則需要靠企業危機管理機制來消彌。
武漢某知名商業的一名高級管理人員曾“跳槽”到一個新組建的商業企業，在武漢商界引起了不小的震動，而這家企業的危機管理卻是值得借鑒的。
第一，積極行動，控制企業物質資源的損失。該企業跳槽人員的行為，除客觀造成企業客戶資源、商業機密等無形資產的損失。對此，該企業采取了安撫企業員工，穩定人心;加強與供貨商溝通聯系，表明誠信態度，爭取理解支持;投資改造企業硬件設施，重新裝修店堂，營造良好的購物消費環境。企業危機管理的努力很快收到良好回報。
第二，統一信息發布，維護企業形象。俗話說“好事不出門、壞事傳千里”，該企業為消除公眾對企業環境和經營前景的誤解，對媒體采取了積極合作的態度，很快將事情引導到了正常的軌道。
第四階段，危機的解決。
企業控制了危機事件發展事態后的緊迫工作就是要使局勢恢復到危機事件發生前的狀態，或使物資資源的損失得到補償。在危機管理的這一階段，企業依靠的是專業組織和專業人員。因此，此階段的工作特點第一是專業化，第二還是專業化。
從許多危機事件的處理過程來看，處理危機靠的不是某一個人，而是一個團隊，是一個具有專業素養，并接受過長期模擬訓練的團隊。如應對火災，需要消防隊員;應對產品質量危機，需要技術人員;應對企業財務管理危機，需要財會、審計人員。危機事件的處理根本性問題是需要一種解決危機的專業能力和力量。
危機處置的專業力量作為一個團隊，每個人的能力差別、判斷力的判別及預見度的差別是客觀存在的。當這三個變量值低時，處理危機的執行績效自然很差;三個變量值高時，執行績效肯定高。這三個變量取決于團隊每個人所擁有的危機處置經驗的獲得有很多方式，最佳的經驗是曾經直接從生理或精神上體驗過危機，或有過這方面的培訓。因此，企業的危機管理機構必須對危機處置的專業力量定期進行培訓和模擬訓練，強化團隊中每個人的危機管理意識和處置能力。當企業面臨困難時，能依據企業管理決策的指示進行危機反應，團結一心，想方設法使企業擺脫困境。
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