企業需要危機管理
理體系;另一方面,當危機來臨時,企業有一套應付突發危機事件的措施,通過有計劃、專業的處理系統將危機造成的損失降到最低,必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉換成企業發展的“機會”。
雖然對于危機,大多數企業往往采取的是亡羊補牢,但是我們應該更加明白預防與控制才是成本最低、最簡單的方法。對于危機,最重要的是要預防它的發生,并預見可能發生的危機。正如著名的日本企業家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機意識是組織立于不敗之地的基礎”。因此,建立良好的危機預警機制,不是一天兩天的事情,需要在平時的工作中不斷地探索,逐步加以完善才行,需要企業高層的高度重視,中層的執行和基層的配合。只有企業里每一個員工時刻認識到危機的重要性,真正地重視危機,才能防患于未然,才能減少危機發生的頻率,才能在危機真正來臨時不束手無策,有信心、有能力解決危機。
但是,在危機管理中,僅僅建立良好的危機預警機制是不夠的,因為預警機制僅僅是一種預防體系,并不能完全保證危機不發生。在危機管理中,最為關鍵的、最為必要的是如何處理企業面臨的危機,如何擺脫困境使企業繼續前進,這是體現企業危機管理能力的重要問題,如果企業在處理面臨的危機能力欠缺,那么輕者就會傷害企業形象,失去公眾和自己員工的信任。因此,企業在危機真正發生時,應該怎么做,是回避還是從容面對,是拖延還是及時尋求解決,這直接關系到企業的名譽、命運和發展。
企業每天面對著許多不同的危機,有些是可以容易解決的,有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機,解決起來是比較困難的,也是需要特別謹慎的。目前,這種危機體現在企業里,最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產品質量上的危機和企業里的人才危機。
對企業來說,最不希望發生的是由產品質量引起的危機,此類危機包括研發、生產和服務等問題引起的危機。這種危機對企業的影響是巨大的,直接影響企業產品在市場上的銷售,企業的形象和品牌,關系到企業的是否能夠繼續前進。那么,企業如何更好地解決此類危機?首先企業管理者必須要統一口徑。對于同一危機事件,如果企業內部竟傳出不一樣的聲音,不僅會令原本簡單事態趨于復雜,而且更會暴露出企業內部的“矛盾”,讓人覺得企業管理混亂,更會令輿論和公眾對其真實意圖莫衷一是,甚至可能由此引發新的危機。因此對內,必須杜絕那種未經授權便擅自發表聲明的情況;對外則根據事前的部署,由危機事件管理者指定的發言人發布信息。第二,快速反應。迅速及時,是危機處理中的關鍵所在,企業一旦發生危機事件,要盡可能在第一時間作出反應,表明企業對事件的重視。任何的拖延和回避,都不能有利于危機問題的`解決,甚至可能使危機更加嚴重。或許,危機處理者在第一時間里,對事件剛發生時責任或原因不明朗,無法對責任主體做出判定,或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害,這個時候,最好聲明,強調企業將盡快采取行動,查明事件真相,并在第一時間告之消費者及媒體。最后,企業必須有一種良好的態度,坦承誠懇地溝通。如果企業不能對外提供很好的信息和充足的信息,媒體就會通過其他渠道尋求消息,這樣取得的消息可能會對企業產生不良的影響,對解決目前的危機是不利的。因此,在危機面前,企業要正視問題,誠懇地與媒介和消費者進行溝通,勇于承擔自己的責任,檢查自己的過失,同時,向消費者表明企業能夠解決此問題的決心。企業萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥,自欺欺人地以為,那樣別人就什么都看不見自己了。其實,那樣即使回避了一時的問題,卻可能為更大的危機播下了種子。
因此對于質量引發的危機,企業應該充分利用公共關系和媒體,與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系,坦誠地向社會公眾說明造成危機的原因,并采用統一的對外宣傳口徑,通過合適的公關策略去化危機為機遇,從而贏得公共輿論對企業的理解、信任與支持,維護甚至提升企業良好的公眾形象。
現代企業存在于一個激烈競爭的變化莫測的環境里,其危機無時不在。企業要想長治久安,必須高度重視危機管理,建設好危機管理,讓危機管理為企業的發展護航。無論大海里的波濤多么洶涌,暗礁多么可怕,只要危機管理這個儀器正常運轉,發揮優良,企業這個大海里的小舟一定會逢兇化吉,繼續向勝利的彼岸前進的。
【企業需要危機管理】相關文章:
企業需要危機管理嗎07-18
企業危機管理11-12
企業危機及企業危機管理探究09-04
企業危機管理與危機溝通管理07-05
企業危機管理及危機溝通管理06-07
企業危機問題與危機管理05-08
企業道德危機及危機管理05-08
企業如何危機管理及危機溝通管理07-06
略談企業危機管理06-27