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如何管理好物業(yè)項(xiàng)目

時(shí)間:2023-01-01 11:42:31 項(xiàng)目管理 我要投稿
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如何管理好物業(yè)項(xiàng)目

  物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項(xiàng)目為單位的經(jīng)營管理形式。作為業(yè)主,都希望享受到高水平的貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。那么,物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何管理好項(xiàng)目?下面是yjbys小編為大家?guī)淼娜绾喂芾砗梦飿I(yè)項(xiàng)目的知識,歡迎閱讀。

  一、全面掌握項(xiàng)目的情況

  物業(yè)管理,管理的是物,服務(wù)的是人,通過對物的管理,實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。全面了解項(xiàng)目的情況,深入細(xì)致研究管理內(nèi)容,近距離接觸服務(wù)對象,熟知業(yè)主的服務(wù)需求,才能客觀地制訂出切實(shí)可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心,方能知為。只有在這種理念下,才能真正做好項(xiàng)目管理工作。

  二、訂立健全完善的管理制度

  人性是自由的,制度是對人的行為進(jìn)行規(guī)范的,所謂無規(guī)矩不成方園。系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理制度是管理服務(wù)質(zhì)量的保障。建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度,才能使物業(yè)管理服務(wù)有章可循,有了好的制度才會有好的行為規(guī)范,才能使管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成更先進(jìn)的物業(yè)管理理論,先進(jìn)的管理理論反過來又能指導(dǎo)修正管理服務(wù)實(shí)踐。由此來確保為業(yè)主提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。

  三、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)程序

  服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴(yán)格按次序開展,一項(xiàng)接一項(xiàng),一環(huán)扣一環(huán),這樣就能充分展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,就能最大程度地節(jié)約管理成本,就能贏得業(yè)主的滿意好評。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時(shí)的進(jìn)行處置,能有效保證業(yè)主、客戶的人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

  四、使設(shè)備設(shè)施管理運(yùn)行良好

  管理好設(shè)備設(shè)施,使其運(yùn)行良好是高水平物業(yè)管理的體現(xiàn)。一個設(shè)備有了好的維護(hù)管理就會延長它的使用年限,管理不好或脫離了維護(hù)管理就勢必會縮短它的使用壽命。因此,好的管理是能溢價(jià)的,也是能使物業(yè)保值、升值的。

  五、展現(xiàn)熱情、文明的服務(wù)形象

  物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務(wù)業(yè),服務(wù)的對象是人,在服務(wù)中要從“以人為本”這個基本原則出發(fā)。強(qiáng)化服務(wù)人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主、客戶熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。熱情微笑的服務(wù)形象會產(chǎn)生親和力,文明規(guī)范的行為舉止會釋放出感染力。通過熱情、文明的服務(wù),會拉近與業(yè)主間的距離,便能與業(yè)主成為朋友。

  六、培育嫻熟、高效的服務(wù)技能

  服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。具備了嫻熟的管理服務(wù)技能,就能縮短服務(wù)時(shí)限,從而提高服務(wù)效率。持續(xù)不斷的強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)技能的最有效辦法。

  七、細(xì)微齊全的服務(wù)項(xiàng)目

  做好物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容之外,還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,力求精益求精,細(xì)致入微,根據(jù)業(yè)主的需求,不斷推出具有特色的個性化服務(wù),延伸服務(wù)內(nèi)涵,使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù),使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升盈利能力。

  八、靈活改進(jìn)的服務(wù)方式

  規(guī)范管理、依法管理是原則,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想,在不違背原則的情況下,努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。使其充分理解、支持工作。

  九、文化引領(lǐng)發(fā)展

  隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,業(yè)主對社區(qū)文化的需求也越來越突出,物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務(wù)工作,也要找出社區(qū)的人文特征,準(zhǔn)確定位,融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化,使之有機(jī)結(jié)合,努力創(chuàng)建好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味,適時(shí)開展文化娛樂活動。為項(xiàng)目管理創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)雙贏的良好局面。

  十、公平合理的收費(fèi)

  物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)姆⻊?wù)行為,依法合理的收費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的保證,也是做好管理服務(wù)工作的前提。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)依法依規(guī)擬訂收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的,不能亂收費(fèi)或收費(fèi)與服務(wù)不對等。否則,就會激化矛盾,甚或丟棄陣地。依法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營,公平合理進(jìn)行收費(fèi)是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉,是實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益良性穩(wěn)健發(fā)展目標(biāo)的有力保障。

  總之,只要我們物業(yè)人能堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí),扎實(shí)基礎(chǔ)管理,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,強(qiáng)化執(zhí)行力度,不斷提高管理服務(wù)水平,持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式,愛崗敬業(yè),物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項(xiàng)目。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,在服務(wù)業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下,我們的物業(yè)工作將會變得更加有尊嚴(yán)更加有價(jià)值,物業(yè)人的生活也會更加幸福更加美滿。


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