如何提升城市燃氣企業營銷管理水平
隨著燃氣市場的日益成熟，競爭的日益激烈，燃氣企業要生存發展，保持良好的經濟效益，僅僅依靠安裝收益是不行的，一旦市場丟失或者飽和，企業就會失去經濟來源，失去發展動力。然而，新穎的營銷管理將是促進燃氣企業不斷發展，提升企業效益的最好手段。當然，燃氣企業的營銷不僅僅是燃氣銷售，就目前來看，天然氣還處于供不應求的階段，還處于賣方市場，燃氣企業是不愁賣不出氣的。隨著營銷方式的不斷變化，營銷手段的不斷更新，企業的營銷管理工作也必須不斷的改進和創新。那么，作為燃氣企業，我們應如何促進營銷管理工作，提升企業效益呢?下面是yjbys小編為大家帶來的關于如何提升城市燃氣企業營銷管理水平的知識，歡迎閱讀。
1提高管理者與員工的營銷意識
(1)由于燃氣行業的特殊性，安全壓力較大。為確保安全，燃氣企業的管理者將更多的精力放在了抓安全工作上，從而忽略了對營銷工作的管理。安全第一是正確的，狠抓安全工作也是必要的，但企業管理者也必須清醒的認識到，如果沒有了市場，沒有了營銷管理，企業就很難有較好的經濟效益，沒有經濟的支撐，安全投入是得不到保障的。可以說，一個沒有效益的企業，安全工作是無法得到保障的。因此，作為燃氣企業的管理者，必須清醒認識到這個問題，并把營銷工作作為龍頭工作來抓，從而帶動企業的順利發展。
(2)隨著燃氣企業用戶的不斷增加，各種基礎資料的不斷增多，各類型號氣表的不斷使用，管理系統的不斷更新，用戶價格的不斷調整，這一系列的變化也給營銷管理工作帶來了巨大的挑戰，任何一個環節沒有把好關，就可能引出重大的管理問題或者法律糾紛，使企業管理失控，最后造成巨大的經濟損失，影響企業效益。因此，作為燃氣企業的員工，都必須清醒的認識到營銷工作不僅僅是銷售天然氣，也不僅僅是抄表收費，更多應該是對企業所有運行環節的監督、控制和管理，從而更好地防止因為管理上的疏忽出現“黑戶”、價格不到位、收費不及時等現象，有效的保證企業效益。
(3)案例：2008年，重慶某燃氣公司通過營銷督查、合規管理、內部監控等手段，嚴格對本公司系統管理用戶進行全面清理，清理空白用戶、重名用戶近兩萬戶，有效的摸清了本公司用戶管理情況。同時，通過對“僵尸用戶”的清理核對，及時發現了大量長期不繳費用戶，智能表直通用戶，通過及時追欠，為公司挽回經濟損失30余萬元。通過對用戶銷量的監控，不僅發現了部分戶內“泄漏”的安全隱患，保證了戶內安全，還有效的發現了部分民用氣私自變更為商業用氣的用戶，及時更改氣價，為燃氣公司挽回了經濟損失。
2加強營銷培訓，充實一線營銷人才
(1)由于對營銷工作的認識不清，企業管理者往往認為營銷就是銷售，就是普通的抄表收費，營銷工作者就是普通的操作工人，很多燃氣企業的營銷工作往往也停留在銷售統計上面。對迅速發展的營銷知識視而不見，對營銷人員的培訓往往也停留在操作層面，忽視了對營銷人員管理知識的培養。其實，燃氣企業的營銷工作不僅僅是安裝開戶，也不僅僅是銷售統計，更多的應該是經營管理控制。具體體現在：對市場的管理控制;對銷售指標的管理控制;對應收款的管理控制;對輸差的管理控制;對企業服務的管理控制;甚至對用戶安全的管理控制。要管理控制好這些工作，就要求燃氣企業的營銷人員有很高的個人素質，營銷人員不僅要熟知營銷技能和燃氣技術，還要能機智靈活的與客戶交流，在服務好用戶的同時為企業爭取利益。因此，加強對營銷人員的培訓，促進培訓的多樣性，讓企業營銷人員走出去，跟上營銷知識的時代發展，學習更多的管理知識和交流技巧，才是促進企業效益提升的保障。
(2)由于燃氣企業處于壟斷地位，對營銷工作重視度不夠，未認清營銷工作給企業帶來的巨大效益，造成企業管理者更多的注重生產和安全，將人才都集中到生產安全的管理上，人才的缺失也使得燃氣企業的營銷工作的缺乏活力。企業要發展，要有活力，要搞好營銷管理，還必須讓更多的優秀人才充實到營銷崗位上去，給優秀營銷人才更多的機會。營銷一線人才充實了，企業的前線陣地才能守住守好，陣地守好了，企業才可能有更多的精力和效益去保證企業的長效有序發展;只有營銷人才多了，企業才可能真正的打出去，為企業爭取更多的利益。
(3)隨著互聯網的普及和發展，各大企業都開始了網絡營銷、微信營銷，通過網絡宣傳企業，這不僅提高了企業的知名度，還能有效的將企業理念、安全意識傳播到用戶心中。武漢燃氣公司就通過微信平臺建立了微信公眾賬號，有效的對自身企業進行了宣傳和推廣。當然新的營銷形式和營銷手段的運用，和人才是分不開的，燃氣企業一定要與時俱進，推動本企業的營銷工作發展。
3規范制度，完善流程，用鐵的紀律規范營銷管理
在營銷管理中，如何保證燃氣企業及時收取下游企業的預付款和應收款，如何落實安裝價格和用氣價格，如何有效控制用氣指標，如何減少輸差，以及如何正確處理偷漏氣問題，都直接關系到企業的經濟利益，直接影響企業的.效益。如果處理不好這些問題，就會給企業帶來巨大的經濟損失，直接影響企業的效益。在處理這些問題時，企業首先應從加強內部管理入手，只有自身管理硬了，對外談判時才可能有理有節。因此，企業制定嚴格的規章制度，做到有章可循;必須完善處理流程，做到滴水不漏;必須用鐵的紀律規范管理，做到有責必究。
一方面，只有通過規范的制度，完善的流程，鐵的紀律，企業才可能讓營銷工作一環接一環，一環監督一環，最后做到每個環節可控制，關鍵環節有監督，共同促進營銷工作，提升企業效益。如：在重慶商業用戶安裝費的收取過程中，有一項費用叫初裝費，根據重慶市物價文件，該項費用是根據商業用戶每日的最大用氣量乘以900元收取，如果沒有一個規范的制度，完善的流程，營銷人員就可以在這項費用的收取上做手腳，就會給企業帶來損失。重慶某燃氣企業就是通過自身內控管理，制定制度，嚴格監控燃氣初裝費用的收取。通過制度管理和監控，每年僅收取初裝費一項，就可以為該企業獲得近百萬元利潤。
另一方面，只有規范了制度，完善了獎懲體制，做到有賞有罰，才可能提高營銷人員的積極性，才可能動員更多的人員主動參與營銷工作，主動參與市場競爭，主動參與到追欠工作中來。
4加強宣傳，提升服務，用良好的公司形象吸引用戶
營銷工作除了管理、銷售外，企業還應該認識到廣告和服務也是營銷工作不可缺少的部分。由于燃氣企業具有壟斷經營性質，很多燃氣企業會忽視對廣告和服務的投入，認為“酒香不怕巷子深”，即使不宣傳用戶也會自己找上門來，即使態度差用戶也跑不了。其實不然，隨著社會的不斷進步，人們法律意識的不斷提高，即使是壟斷企業也必須遵守法律，遵守社會道德。沒有良好的政治、社會責任感，即使是壟斷企業也會在法律面前、在社會輿論面前低頭。一旦企業服務跟不上社會發展的要求，就有可能觸犯法律，就有可能付出巨大的經濟代價，造成巨大的經濟損失。因此，做為燃氣企業，在加強自身管理時，必須高度重視企業宣傳和企業服務。
一方面，燃氣企業應該重視對廣告宣傳的投入，加強對企業的宣傳。即使企業是壟斷的，不需要推銷產品，也可以利用廣告宣傳理念，宣傳標準，宣傳服務。一旦本企業的理念和標準深入人心，服務得到大眾認可，即使有挑戰者出現，也無法撼動企業的龍頭地位，必然會給企業帶來巨大的經濟利益;如：在重慶市北部新區人和街道創建國際安全社區時，重慶凱源北城分公司一方面配合街道進行大量安全宣傳，同時，還自行印制了大量的安全提示牌張貼在用戶家中的氣表、閥門、灶具上。這不僅有效進行了安全宣傳，還在人和片區建立起了良好的企業形象，受到了政府部門和廣大群眾的好評。
另一方面，企業僅僅依靠口頭宣傳是不夠的，消費者對企業的忠誠，還得依靠企業自身的服務。只有服務讓消費者滿意了，消費者才可能忠誠企業。燃氣企業的服務不僅要體現在看得見得微笑服務上，還要體現在看不見的貼心服務上。例如，在冬季氣源緊張時，氣壓較低，用戶用氣出現問題，燃氣企業是不是可以送去溫馨的提示呢?配氣站工作人員是不是可以在用氣高峰時段，適當提升壓力以保障居民的用氣呢?
5依靠政府，利用法律，共同促進企業營銷發展
燃氣企業的壯大發展，離不開政府的支持;企業的利益維護，也離不開法律的保障。燃氣企業營銷工作更是如此，不僅僅要與用戶打交道，為用戶服務，還要涉及到政府事務和法律事務。因此，企業的營銷人員在涉及政府與法律事務時，必須積極謹慎的對待，既要很好的依靠政府，取得更大的政策優勢，也要利用好法律手段，維護好企業利益不受損害。
一方面，燃氣市場的劃分，燃氣價格的調整都必須得到政府部門的支持，離開政府去搞營銷工作，必然會失敗。因此，企業必須清醒認識到這一點，在進行營銷工作時，必須緊密的與政府結合起來，認清政策形勢，摸清文件精神，適時的出臺營銷策略。如：2012年底，由于進口氣進入中國，重慶市上游氣價上漲，重慶市發改委對主城區天然氣進行了價格調整，而區縣則由各區縣物價部門自行調整。由于萬州區部分燃氣企業未能及時與物價部門溝通，未能立即跟隨主城區進行順價調整，價格調整出現滯后。2013年初國家發改委為嚴控CPI增長，嚴禁各地方政府對水電氣進行調價。這一政策直接致使萬州區天然氣企業無法及時順價調整價格，各企業損失近千萬元。
另一方面，偷氣現象、表后表現象、私自改變用氣性質的現象還普遍存在，都直接影響企業的經濟效益。企業要維護自身利益，就必須利用好法律手段，用法律武器去維護自身利益。
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