如何加強現代企業質量管理

　　我國許多企業在硬件設施上比較相似，難以形成競爭優勢，而在軟件質量上，由于企業員工的素質差異等，存在一定的技術堡壘，成為如今企業競爭的焦點。通過質量管理改進，不僅可以提高企業經濟效益，還可以提升社會效益，在保證產品質量的同時，既提高了企業的運行效率，又提高了員工的素質和能力。持續的改進可以重新構建區別于其它行業或企業的競爭力。

　　1. 提高企業質量管理的必要性

　　提高產品質量，是現代企業生產的內在要求和必然選擇。企業生產的產品是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要，這種需要有數量上的，也包括質量上的。隨著科學技術的進步，產品的技術和文化含量將越來越高，又主要體現在產品的質量上，高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產目標的唯一選擇。

　　提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證。產品質量是企業在市場競爭中取勝獲利的關鍵因素，企業產品通過較高質量這個影響，可以進一步開發新的市場，尋求新的機會，為企業發展提供廣闊的前景和空間。

　　提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果，是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理，不僅要管產品質量，而且要管工作質量，從一定意義上說就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此，既促進企業各方面專項管理工作的改進，提升了企業管理水平。

　　2. 現代企業質量管理現狀

　　當前，現代企業面臨的問題是，激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存謀發展，就必須不斷提升科技創新與質量水平。創造“一流質量”就是要把質量貫穿于產品實現的全過程，真正的融入國際化經營戰略中，在全球化市場競爭與中，確立并不斷實現質量領先的戰略目標。根據產品質量的要求，當前企業質量管理還存在許多尚待改善的問題，主要有以下方面：

　　2.1沒有在思想上真正形成顧客至上的觀念。客戶服務上存在一定的誤區，例如重銷售、重產品、重管理而輕服務;重口號而輕實踐，有些甚至認為客戶服務僅僅是銷售部門的任務等。這些誤區表明，許多企業在思想上并未真正形成顧客第一的觀念，尚未真正樹立和貫徹以客戶為中心的服務理念。

　　2.2沒有全面建立和完善標準化的服務流程。企業提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。缺乏客戶期望管理與行為引導導致顧客流失率提高。因為人們往往不能充分認識到老顧客與新顧客的區別。當然，老顧客與新顧客同樣都是顧客，企業應以同樣的熱誠為其提供優良服務，但從較長時期來觀察，就會很容易發現，老顧客與新顧客對企業貢獻的價值是不同的。由“漏桶效應”可知，企業為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。而每開發一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。

　　2.3“不斷改善”的質量要求沒有得到全面體現。一些企業對質量的“不斷改善”停留在形式上，比如QC活動只是被動的行為，每次活動之后沒有認真總結，更沒有對以前取得的成果加以運用，所以每次活動都是停留在同一個水平上，尤其是PDCA質量改進的工作無法進行，最后喪失質量管理的效果。

　　2.4當前企業的質量管理多數處在檢查控制階段，距離全面質量管理還有較大差距。質量不是靠檢查來保證的，是需要全面的管理才能實現的。一些企業質量管理人員的技能水平還不能適應形勢發展，大部分質量管理人員沒有經過完整系統的質量管理學習培訓，沒有掌握先進的質量管理理念、方法和手段，沒有把有效的數據資料和質量分析應用到實際中去。比如，一些QC小組活動還停留在從結果反寫過程或成果的現象比較嚴重，質量管理必須徹底根除形式主義。

　　3. 提升質量管理水平的對策

　　3.1全面提高全員質量管理意識

　　強化質量管理體系運行意識，要求全體員工從思想上正確認識質量管理意識對企業及其各個崗位員工帶來怎樣的好處，正確看待傳統管理方式和現代管理體系的異同;從工作上正確處理習慣做法與質量體系要求之間的矛盾;要認真學習新標準，正確理解新體系的精神實質和深刻內涵。立足本企業實際，激發全體員工的創新意識，建立適合本企業的質量管理體系，采取強有力措施，扎實推進管理體系有效運行。要做到這些，企業首先要在宣傳貫徹新的質量管理體系和運行機制上下工夫，采用多種形式，加大宣傳力度，牢固樹立質量管理體系運行意識，著力創造質量體系運行環境。

　　3.2高度重視質量管理制度建設

　　構建一個完整的質量管理體系平臺，要達到理想的效果，關鍵在于執行。為此，應從以下幾點考慮：一是各級管理人員和廣大員工要堅決摒棄原有的習慣思維和工作方式，嚴格按照法律、制度、程序辦事，實現由“人治”向“法治”的根本轉變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，強化質量管理的制度建設。二是要明確職能部門的管理職責，要給予充分的職權和利益保障，充分調動管理人員的積極性和聰明才智，用更多時間和精力來研究本企業本部門的管理理念、管理規律和科學方式，并在創新管理和建立健全監督、制約、激勵等機制上下功夫，努力實現質量管理的制度化。三是強化質量獎懲與考核制度。必要的處罰也是對現階段確保質量體系有效運行的一種手段，強化企業各部門和各類人員工作質量的考核與獎懲應，并不斷完善這種有效的激勵考核機制。只有這樣，“提高管理水平”、“提高質量效率”的思想觀念才能真正落到實處，貫標工作的“兩張皮”現象才能徹底根除。

　　3.3建立順暢的質量管理組織機構

　　質量管理組織結構是構成質量管理體系本身的一個重要組成部分，是質量體系各個要素彼此之間協調聯系的橋梁紐帶和組織手段。企業應當建立并保持嚴密有序的組織機構，明確職責權限及其協調的相互關系，并不斷完善和優化。充分保證質量方針、目標的實施和體系持續有效運行。通過質量管理體系審核、管理評審，增強體系的有效性和針對性，促進企業質量管理的自我完善、持續改進。首先，要在產品形成的各個階段，認真記錄并保存質量記錄，如檢驗報告，分析報告，審核報告等。一旦發生質量問題，通過記錄，找出原因并加以改進。二是要提高檢驗人員素質，提升質量體系運行效率，通過定期評審檢驗人員的教育程度，工作經驗和熟練程度，加強質量考核工作對提高職工的質量意識，保證產品質量具有積極作用。三是要加強產品的售后服務，幫助用戶正確地使用產品，及時為用戶排除使用過程中的故障，同時發現并糾正產品質量，提高企業的商業信譽。

　　3.4加強企業的質量管理監督

　　質量監督檢驗是指企業質量監督檢驗機構根據產品的技術標準對企業的產品質量進行檢督和檢驗。企業質量監督檢驗是為了促進和提高產品質量，維護國家和消費者利益而采取的重要手段和措施。一是嚴把進貨質量關。即對采購物品的質量進行把關，對購進的原材料和包裝物根據標準、規格要求，逐項進行檢驗，合格的準予購進和使用，不合格的不予購進或使用。二是嚴格工序控制關。工序過程是質量形成的主要程序。工序質量檢驗應依據生產技術規程要求，按照生產控制檢驗方法，對各種質量特性及時檢驗，判斷在制品(或半成品)合格與否，決定其是否投入下道工序，或者根據檢驗結果調整工藝參數。三是嚴把成品出廠關。產品產出以后，應根據產品質量標準逐項檢驗，判斷其是否合格，并符合質量標準，不合格產品一律不準進入銷售環節。合格產品，在保管期內，也要進行審核性檢驗，防止錯檢漏檢的不合格品混入，保合格的產品交到用戶手中。

　　3.5打造企業質量文化

　　所謂質量文化，是指企業在長期生產經營實踐中，由企業管理層，特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質量意識、質量價值、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和或集中反映。對企業來說，它不僅對其產品質量、經營質量和服務質量有著直接影響，而且對企業的環境質量、管理質量以及各方面的工作質量產生連鎖反應。企業質量文化的構建，應本著“內外結合，博采眾長”的原則，以便形成企業時時充滿生機與活力的多維質量管理構架。同時，要關注在推進質量文化建設中，既要努力探索如何正確引導企業走質量效益型發展道路，堅持以質量戰略為前提的原則來制定經營戰略，又要統籌好效益、效率和質量的關系，在經營戰略的效益目標指導下制定質量戰略。質量文化建設是一個系統工程，要全面規劃，分步實施，反復強化，共同推進，擲地有聲，這樣才能產生巨大的凝聚力與感染力。

　　結語：

　　質量是企業的生命，21世紀是質量的世紀，是企業提高其競爭力的重要表現。在當前的經濟形勢下，提高企業質量管理的工作水平有著至關重要的意義。企業要全面、深刻地理解“質量管理”的內涵，并在正確的方向指引下，輔以有針對性的質量管理方法和具體實踐手段，將企業的質量管理水平提升到一個更高的層面。

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