職業心態培訓體會
關于心態這個話題,我曾經參加過幾次培訓,但是感覺于這次不同與以往。這次培訓趙老師很實際并富有幽默的言語給我們上了一次課,使我受益匪淺,從而讓我意識到“幸福和快樂”取決于自己的心態。談起心態,就會想到平時工作當中處理顧客糾紛時的一些感受,對待這些事件我們應本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客,我想任何事情都會迎刃而解,如同趙老師講的“用心對人,用心做事”。
我有仇人嗎?放下過去坦然的面對未來,把過去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開。
在我們服務性行業當中,每天要接觸到行行色色的顧客,如果在顧客發生糾紛時,我們應當主動、合理的給予解釋,雖然顧客不是上帝,但是我們的衣食父母如果遇到委屈時,我們應很快的調整好自己的心態,去繼續工作,而不是帶著怨恨去工作,這樣僅影響自己也會影響到門店。因此我們在此事件中要問自己,是什么樣原因讓顧客生氣,自己哪里做的好或是不好,應該怎么對待此事件。
“說到不如做到。”
一個人內心美麗很容易,但表現出美麗卻不是一件容易的事。
在工作當中,我們要傳達很多事件,如何能較好的傳達給員工,這就要我們以身作則,身先士卒,給員工做個榜樣。平時要學會先了解別人,然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式,這一點還意味著要善于花時間去了解,白金定律中說到:“別人希望你怎樣對待她們,你就怎樣對待她們。”
“每個人來到世上,不能選擇生命的長度,但可以選擇生命的寬度。”當聽到趙教師給我們講解這句話時,我感到生命對人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們,他們是多么希望生存呀,但是一瞬間就消失了,所以在我們有限時間里選擇生命的寬度,讓他多姿多彩,放射光芒,用微小的力量去服務于社會。
在16號的培訓當中,趙老師給我們講了十三條職業心態,每一條都深深地印在我的腦海當中,在以后的工作中我要根據實際情況,靈活的運用。在這當中,還講到一個學習的方法“小紙條”學習法,把每天遇到的事情記錄下來,到空閑時拿出來分享一下,會對自己在工作當中有所提升。
懂得感恩是獲得幸福的源泉,懂得你會發現原來周圍的一切都那樣美好,讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會越走越近。
真誠對人,真誠做事,堅持不懈,絕不放棄。
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