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崗位實習(xí)報告

時間:2022-09-15 08:19:41 實習(xí)報告 我要投稿

崗位實習(xí)報告范文

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,我們使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的崗位實習(xí)報告范文,希望能夠幫助到大家。

崗位實習(xí)報告范文

  一、實習(xí)名稱

  實習(xí)名稱:職業(yè)崗位工作實習(xí)

  二、實習(xí)目的任務(wù)

  實習(xí)目的是,通過本實習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點、性質(zhì),學(xué)習(xí)體驗職業(yè)崗位工作的實際情況,學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗,為畢業(yè)上崗做好崗前準備。

  實習(xí)任務(wù)主要是,體驗與適應(yīng)崗位職業(yè)工作,體驗企業(yè)崗位工作角色,應(yīng)用知識能力于企業(yè),了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求,為就業(yè)決定目標。

  三、實習(xí)內(nèi)容

  在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機的技術(shù)支持,在線客服,和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機操作和售后服務(wù),處理投訴以及抱怨案件,做在線安撫,為其做升級處理,以至于解決用戶的問題,來保障HTC手機的售后服務(wù)質(zhì)量。

  四、實習(xí)過程和實習(xí)效果

  1、實習(xí)單位

  上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司

  2、實習(xí)內(nèi)容及實習(xí)時間(盡量按時間劃分階段)

  x年1月17日——x年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。

  HTC智能手機售前售后技術(shù)支持。早上九點上班,晚六點下班,每周是正常休息兩天,在線為客戶解決問題,處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件,達到售后服務(wù)質(zhì)量的高標準。

  3、按照實習(xí)內(nèi)容分項報告實習(xí)內(nèi)容與過程

  前兩個月我實習(xí)的崗位是HTC智能手機客服,接聽客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理投訴案件。

  進入上海就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的,我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因為智能手機的品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識點,還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),基本上不能準點下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項要學(xué)習(xí)的就是說話,學(xué)會保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因為大家都相信,只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實習(xí)的價值。

  通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,我開始正式上線接聽電話了。

  剛開始接客戶電話時特別緊張,口語很多,而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實,系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的'工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

  剛開始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯,很依賴師兄師姐們,總是在面對問題時就求助師兄師姐,他們在幫我們解決之后都會和我們說,遇到問題,我們要做的是自己先思考、過濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時一定要準確、自信,讓客戶對你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。

  在接下來的幾個星期里,我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,各項技能也日漸純熟,逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標準。

  五、結(jié)合實習(xí)所見、所得,初步確定自己就業(yè)計劃。

  在這個職業(yè)實習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動,以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話,學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說,學(xué)會了在聽的過程中去解決問題,去幫助他人,也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

  在公司的這段時間,看到新員工和老員工之間的不同,在技術(shù)和話術(shù)方面都會有不同的方法和造詣,學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西,讓自己明白做事要認真,會思考,不懂就問是個好習(xí)慣,不過最好還是靠自己,因為學(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的,要妥善處理身邊的每一件事,在對工作方面有了一些簡單的了解。我想初步給自己的目標計劃是先做客服一段時間,讓自己再語言方面有所提高,然后再選擇銷售行業(yè),鍛煉自己的為人處世,頑強自己的意志,之后會選擇做人事方面的工作,我認為有了客服和銷售前兩項工作的基礎(chǔ),再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。

  六、實習(xí)總結(jié)

  實習(xí)的這幾個月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己,憑著對個人的目標和知識的強烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識,工作并學(xué)習(xí)著,工作實踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來越好,辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯,公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時,我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時刻對客戶負責(zé),時刻對自己負責(zé),時刻對公司形象負責(zé)。

  七、思考題

  1、這次實習(xí)對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對待本次實習(xí)。 答:這次實習(xí)是我以后工作的一個重要里程碑,讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的,雖然這次實習(xí)的時間很短,但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺得這次實習(xí)很重要,端正了我的工作態(tài)度,讓我明白有付出才有回報。

  2、怎樣去找合適自己的實習(xí)單位。

  答:首先要了解自己,知道自己適合做什么,是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景,在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點的選擇,這樣會有動力讓你努力,你和公司需要兩者都有需求,互相滿足,這樣才算不錯的適合。

  3、去了實習(xí)單位,將怎樣實習(xí)。

  畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會,接觸實際,鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,并通過撰寫實習(xí)報告,學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,為走向正式工作崗位做好準備。

  4、在校所學(xué)知識能力不能勝任企業(yè)工作時,打算將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對口工作,如何面對就業(yè),以何心態(tài)面對將來的工作?

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