一、填空題

　　1. 公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。

　　2. 公共關系的職能是指圍繞著“塑造形象，優化環境”的總目標展開的傳播、溝通活動所發揮出來的作用和效能。

　　3. 現代公共關系是在60年代進入我國香港、臺灣地區，并于80年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

　　4.組織、公眾、傳播在公共關系運作過程中均處于主導地位。

　　5.媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

　　6. 公共關系部的作用是確立企業的戰略地位 增強企業職工的群體意識，提高企業職工的士氣 提高員工素質。

　　7. 良好的良好的員工關系是公共關系的起點，組織內部的公關工作首先要增強內聚力。

　　8. 根據組織公關活動的內外對象將公眾劃分為內部公眾 外部公眾。

　　9. 組織需要將社區作為自身發展的一個組成部分，將社區公眾視作“準自家人”。

　　10.公關調查是開展公關活動時不可忽視的首要環節。

　　二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“X”。每小題1分，共10分)

　　1. 公共關系與廣告、新聞、外交等活動既有聯系，也有區別。

　　2. 公關人員應無條件地服從客戶或雇主的要求。

　　3. 當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。

　　4. 公共關系廣告就是商業廣告。

　　5. 組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。

　　6. 社會組織開展聯誼活動的目的是為了聯絡感情，增進友誼。

　　7. 公共關系等同于具體的經濟效益。

　　8. 公共關系的實效在于取信于公眾。

　　9. 組織形象是靠組織員工行為規范的一致性來實現的。

　　10. 商業組織與服務業組織的共同特點是銷售商品和服務。

　　1. 對2. 錯3. 對4. 錯5. 錯6. 錯7. 錯 8. 對9. 對10. 對

　　三、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共10分)

　　1. 從傳播主體的角度看，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制的( )。

　　A、秩序 B、狀態 C、過程 D、結果

　　2. 引導公眾輿論向積極、有利的方向發展，屬于公共關系的（ ）。

　　A、協調溝通功能 B、傳播推廣功能 C、收集信息功能 D、提供服務功能

　　3.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關系學的( )。

　　A、主要內容 B、方法論 C、研究對象 D、根本目的

　　4. 人生觀的核心是( ) 。

　　A、價值觀 B、文化水平 C、知覺意識 D、理性

　　5. 企業內部公共關系實務的一個重要方面就是（ ）。

　　A、內部溝通，增強企業凝聚力 B、拓展企業外交影響力

　　C、宣傳 D、政府部門政務公開

　　6. 最具高度權威性和影響力的認可和支持是( ) 。

　　A.政府的認可和支持 B.企業的認可和支持

　　C.大眾傳媒的認可和支持 D.社會知名人士的認可和支持

　　7. 在19世紀30年代，《紐約時報》率先發起了“便士報運動”，這一時期是（ ）。

　　A、“凡宣傳皆好事”時期B、“投公眾所好”時期

　　C、“說真話”時期D、“雙向對稱”時期

　　8. 公共關系工作的主要目標是（）。

　　A、塑造良好的組織形象 B、樹立良好的個人形象

　　C、做好廣告宣傳 D、促進產品銷售

　　9. 好酒也怕巷子深，這說明了企業注重（）。

　　A、真誠的原則B、全局的原則C、傳播的原則 D、服務的原則

　　10. 全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業的（）。

　　A、知名度高 B、美譽度高C、職工素質好 D、烤鴨質量好

　　1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A

　　四、簡答題：（每小題10分，共30分）

　　1、公共關系在中國的發展經歷了幾個階段？各個階段的特點是什么？

　　一、拿來主義時期（80年代初—1986年）

　　現代公共關系起初是作為舶來品引進的，沒有形成自己的公共關系思想和操作規范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現在以下幾個方面：1. 公關部掛牌公關從業人員出現。2. 國際著名公關公司搶先登陸中國市場。

　　二、自主發展時期（1986年--1993年）

　　近五年的公關引進，作為舶來品的公關已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關事業已蔚然成風、遍地開花。眾多跡象表明，公關作為拿來的事業經過本土的消化吸收已有了良好的發展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進了公關事業的職業化，公關研究的學科化。1.行業協會輩出，職業網絡出現。2.公關出版物豐碩，學術成果推廣快。3.公關培訓活躍，教育層次多樣化。4.公共關系科學研究和實踐運作空前繁榮。5.國內外公關市場開始交流，國際公關職業市場正在開辟。

　　三、進入成熟發展時期（1993年至今）

　　1.公關職能部門滲透到各行各業。

　　2.職業公關公司開始成熟發展。

　　3.外資公關公司紛紛搶灘中國市場。

　　4.公關教育立體化任重道遠。

　　2、根據公眾對組織的態度劃分，公眾可分幾類？應如何對待各類公眾？

　　根據公眾對組織的態度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

　　3、在設計組織形象時，應如何確立組織目標？

　　組織形象是無形資產的重要組成部分因為組織形象具有以下功能：規范與導向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標時一個很重要的方法就是制定一份目標清單，類似于決策科學中的“頭腦風暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標之后，下一步，決策者應該做的是將基本目標和手段目標有效地區分開來。第三，明確了基本目標和手段目標之后，就可以著手構建目標體系框架。所謂目標體系框架實際上是由“手段——結果”的邏輯分析推導出來的目標網絡。