無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，成績(jī)已屬于過(guò)去，未來(lái)的工作還很艱巨，我想是時(shí)候好好地做一份職業(yè)規(guī)劃了。我們?cè)撛趺慈��?xiě)職業(yè)規(guī)劃呢？下面是小編為大家收集的客服的職業(yè)規(guī)劃書(shū)，希望能夠幫助到大家。

　　客服的職業(yè)規(guī)劃書(shū)1

　　一位客服人員的及其對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在做初級(jí)客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)，工資都是國(guó)家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻非常高，其實(shí)就是像工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑。

　　每天高強(qiáng)度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線累多了，因?yàn)槟侵皇求w力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對(duì)電腦，對(duì)身體健康也非常不利。

　　如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級(jí)客服只要做一年就可以了，因?yàn)檫@個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì)一定會(huì)得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)：生理需求——安全需求——社交需求——被尊敬——自我超越。

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌

　　安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、愛(ài)情

　　一位客服人員的職業(yè)規(guī)劃及其對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在做初級(jí)客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)，工資都是國(guó)家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻非常高，其實(shí)就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強(qiáng)度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線累多了，因?yàn)槟侵皇求w力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對(duì)電腦，對(duì)身體健康也非常不利。

　　如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級(jí)客服只要做一年就可以了，因?yàn)檫@個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì)一定會(huì)得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)：

　　生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

　　安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、愛(ài)情、性親密

　　被尊重：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重

　　自我超越：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力

　　（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

客服的職業(yè)規(guī)劃及其心得分享

一位客服人員的及其對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在做初級(jí)客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)洗腦，工資都是國(guó)家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻非常高，其實(shí)就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強(qiáng)度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線累多了，因?yàn)槟侵皇求w力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對(duì)電腦，對(duì)身體健康也非常不利。

如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級(jí)客服只要做一年就可以了，因?yàn)檫@個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì)一定會(huì)得到提升。

按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)：

生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

社交需求：友情、愛(ài)情、性親密

被尊重：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重

自我超越：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力

（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

　　有規(guī)劃事情才能做好，職業(yè)規(guī)劃更不可馬虎。下面是小編為您帶來(lái)的是客服員工職業(yè)規(guī)劃范文，希望對(duì)您有所幫助。

　　客服員工職業(yè)規(guī)劃范文1

　　現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍�我們要�?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

　　1. 通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的.反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

　　制定好職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)有助于客服人員提高工作效率，以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的客服人員的職業(yè)規(guī)劃，供參考閱讀！

　　客服人員的職業(yè)規(guī)劃(一)

　　客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶(hù)緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃，是保證客戶(hù)滿意度的基礎(chǔ)。

　　在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過(guò)，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來(lái)，，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

　　1、語(yǔ)言交流技巧方面：

　　(1)與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過(guò)程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣。

　　(2)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要準(zhǔn)確的.為客戶(hù)解答。